
Robertet Group 是一家由家族控股的法國製造商,專注於香水、香精、天然成分以及健康與美容活性成分。公司於 1850 年在格拉斯創立,業務涵蓋從植物採購和天然原料開發,到採用水蒸氣蒸餾、分子蒸餾和二氧化碳萃取等技術進行萃取,再將這些成分應用於香水和香精成品創作的完整流程。Robertet 在全球設有 17 個創作中心,擁有超過 1,600 種天然原料,業務遍及 50 多個國家,並擁有超過 2,500 名員工,為香水、食品與飲料調味、美容及健康養生市場的客戶提供服務。集團還透過 Hitex 和 Bionov 開展口服美容業務,因此相關職位範圍涵蓋成分、配方、製造、研究和商業開發等領域。
客戶服務代表,香精香料產業——現場辦公
負責Robertet香精香料業務的客戶訂單、物流、客訴、開票與履約管理。協調銷售、物流、生產與客戶,確保交付準確及時。
說明
- 在整個履約過程中負責並溝通重要客戶訂單
- 管理從訂單建立或修改、升級處理到完成交付的全過程
- 確保貨件在約定期限內出貨
- 與物流部門合作,支援客戶滿意度
- 在資料庫中完整記錄內外部互動
- 申請運費報價並取得貨運追蹤資訊
- 使用多個電腦系統輸入及擷取訂單處理資料
- 檢視每日報告並解決訂單相關問題
- 支援從客戶入口網站擷取訂單及開票
- 處理合併出貨與出貨前樣品
- 維護客戶預測與庫存協議
- 收到訂單後24小時內完成建單,並於建單後48小時內寄送確認通知
- 回答有關價格、庫存供應情況及貨運追蹤的問題
- 調查並解決價格差異、客訴、退貨、貸項及運費索賠
- 在客訴管理資料庫中記錄客戶投訴
- 排除並解決複雜客戶與主要客戶的問題
- 主動分享原料、數量、生產與出貨日期、特殊指示及障礙等供應鏈更新
- 協調客戶經理、客戶與內部團隊,處理出貨日期、數量、信用申請、退貨、發票問題及調整事項
- 參加每日生產會議並做好準備
- 協助年終檔案維護
- 為團隊提供備援支援
- 使用Oracle及/或BI為管理階層準備客戶活動報告
- 協助培訓新員工
- 支援Robertet與SQF品質標準,以及持續改善品質管理工作
職位要求
- 具備香精香料或製藥產業五年客戶服務與培訓經驗
- 須具備副學士學位
- 精通Microsoft Word與Excel
- 具備ERP系統使用經驗;有Oracle經驗者優先
- 具備技術能力並能學習新系統
- 具備英語與西班牙語雙語能力者優先
- 具備出色的人際互動、關係管理與溝通能力
- 熟悉相關電腦應用程式,包括Oracle
- 具備產品知識
- 具備問題分析與解決能力
- 注重細節並確保準確性
- 具備資料收集與訂單輸入能力
- 具備出色的電話應對、溝通、人際互動與組織能力
- 能夠管理多項任務
- 致力於遵守Robertet與SQF品質標準,並持續改善品質管理系統
- 能夠經常走動、坐下、站立及上下樓梯
- 能夠伸手至肩膀以上、腰部以下,並依需要搬運物品
- 能夠使用正確的搬運技巧,包括需要時搬運25磅以內的物品
- 需要時能夠使用個人防護裝備
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 健康福利方案
- 健康與保健福利
- 情緒與身心健康福利
- 為目前及未來目標提供的儲蓄福利
- 帶薪志工日
- 發展、成長與推進職涯的機會