Robertet Group
Robertet Group
1,001 – 5,000 員工
美容製造業食品與飲料
Robertet Group 是一家由家族控股的法國製造商,專注於香水、香精、天然成分以及健康與美容活性成分。公司於 1850 年在格拉斯創立,業務涵蓋從植物採購和天然原料開發,到採用水蒸氣蒸餾、分子蒸餾和二氧化碳萃取等技術進行萃取,再將這些成分應用於香水和香精成品創作的完整流程。Robertet 在全球設有 17 個創作中心,擁有超過 1,600 種天然原料,業務遍及 50 多個國家,並擁有超過 2,500 名員工,為香水、食品與飲料調味、美容及健康養生市場的客戶提供服務。集團還透過 Hitex 和 Bionov 開展口服美容業務,因此相關職位範圍涵蓋成分、配方、製造、研究和商業開發等領域。

客戶服務代表,香精香料產業——現場辦公

負責Robertet香精香料業務的客戶訂單、物流、客訴、開票與履約管理。協調銷售、物流、生產與客戶,確保交付準確及時。

說明

  • 在整個履約過程中負責並溝通重要客戶訂單
  • 管理從訂單建立或修改、升級處理到完成交付的全過程
  • 確保貨件在約定期限內出貨
  • 與物流部門合作,支援客戶滿意度
  • 在資料庫中完整記錄內外部互動
  • 申請運費報價並取得貨運追蹤資訊
  • 使用多個電腦系統輸入及擷取訂單處理資料
  • 檢視每日報告並解決訂單相關問題
  • 支援從客戶入口網站擷取訂單及開票
  • 處理合併出貨與出貨前樣品
  • 維護客戶預測與庫存協議
  • 收到訂單後24小時內完成建單,並於建單後48小時內寄送確認通知
  • 回答有關價格、庫存供應情況及貨運追蹤的問題
  • 調查並解決價格差異、客訴、退貨、貸項及運費索賠
  • 在客訴管理資料庫中記錄客戶投訴
  • 排除並解決複雜客戶與主要客戶的問題
  • 主動分享原料、數量、生產與出貨日期、特殊指示及障礙等供應鏈更新
  • 協調客戶經理、客戶與內部團隊,處理出貨日期、數量、信用申請、退貨、發票問題及調整事項
  • 參加每日生產會議並做好準備
  • 協助年終檔案維護
  • 為團隊提供備援支援
  • 使用Oracle及/或BI為管理階層準備客戶活動報告
  • 協助培訓新員工
  • 支援Robertet與SQF品質標準,以及持續改善品質管理工作

職位要求

  • 具備香精香料或製藥產業五年客戶服務與培訓經驗
  • 須具備副學士學位
  • 精通Microsoft Word與Excel
  • 具備ERP系統使用經驗;有Oracle經驗者優先
  • 具備技術能力並能學習新系統
  • 具備英語與西班牙語雙語能力者優先
  • 具備出色的人際互動、關係管理與溝通能力
  • 熟悉相關電腦應用程式,包括Oracle
  • 具備產品知識
  • 具備問題分析與解決能力
  • 注重細節並確保準確性
  • 具備資料收集與訂單輸入能力
  • 具備出色的電話應對、溝通、人際互動與組織能力
  • 能夠管理多項任務
  • 致力於遵守Robertet與SQF品質標準,並持續改善品質管理系統
  • 能夠經常走動、坐下、站立及上下樓梯
  • 能夠伸手至肩膀以上、腰部以下,並依需要搬運物品
  • 能夠使用正確的搬運技巧,包括需要時搬運25磅以內的物品
  • 需要時能夠使用個人防護裝備

福利待遇

  • 具競爭力的薪酬
  • 健康福利方案
  • 健康與保健福利
  • 情緒與身心健康福利
  • 為目前及未來目標提供的儲蓄福利
  • 帶薪志工日
  • 發展、成長與推進職涯的機會