Robertet Group is een Franse, door een familie gecontroleerde fabrikant die gespecialiseerd is in geurstoffen, smaakstoffen, natuurlijke ingrediënten en actieve ingrediënten voor gezondheid en schoonheid. Het bedrijf werd in 1850 opgericht in Grasse en beheert het volledige proces: van de inkoop van plantaardige grondstoffen en de ontwikkeling van natuurlijke grondstoffen tot extractietechnologieën zoals hydrodistillatie, moleculaire distillatie en CO₂-extractie. Vervolgens verwerkt het deze ingrediënten in afgewerkte geur- en smaakcreaties. Met 17 creatiecentra, meer dan 1.600 natuurlijke grondstoffen, activiteiten in meer dan 50 landen en een team van meer dan 2.500 medewerkers bedient Robertet klanten in de parfumerie, voedingsmiddelen- en drankensector, beauty en wellness. Via Hitex en Bionov omvat de bedrijvigheid ook nutricosmetica. Daarmee is de groep relevant voor functies op het gebied van ingrediënten, formulering, productie, onderzoek en commerciële ontwikkeling.
Medewerker Klantenservice, Smaakstoffenindustrie – op locatie
Beheer klantorders, logistiek, klachten, facturatie en orderafhandeling voor Robertets smaakstoffenbedrijf. Werk samen met sales, logistiek, productie en klanten aan een correcte en tijdige levering.
Beschrijving
- Belangrijke klantorders gedurende het volledige orderafhandelingsproces beheren en hierover communiceren
- Orders beheren vanaf het boeken of wijzigen tot en met escalatie en voltooide levering
- Ervoor zorgen dat zendingen de afgesproken deadlines halen
- Samenwerken met Logistiek om klanttevredenheid te ondersteunen
- Interne en externe contacten volledig vastleggen in de database
- Offertes voor vrachttarieven opvragen en gegevens voor het volgen van zendingen verkrijgen
- Meerdere computersystemen gebruiken om gegevens voor orderverwerking in te voeren en op te vragen
- Dagelijkse rapporten controleren en ordergerelateerde problemen oplossen
- Ondersteunen bij het ophalen van orders via het klantenportaal en bij facturatie
- Zendingen met meerdere orders en monsters vóór verzending verwerken
- Klantprognoses en overeenkomsten over voorraad op de productievloer bijhouden
- Orders binnen 24 uur na ontvangst boeken en binnen 48 uur na het boeken bevestigingen versturen
- Vragen beantwoorden over prijzen, beschikbaarheid van voorraad en het volgen van zendingen
- Prijsverschillen, klachten, retouren, creditnota’s en vrachtclaims onderzoeken en oplossen
- Klachten van klanten registreren in de database voor klachtenbeheer
- Problemen voor complexe en belangrijke klantaccounts analyseren en oplossen
- Proactief updates over de toeleveringsketen delen, waaronder grondstoffen, hoeveelheden, productie- en verzenddata, speciale instructies en obstakels
- Afstemmen met accountmanagers, klanten en interne teams over verzenddata, hoeveelheden, kredietaanvragen, retouren, factuurproblemen en aanpassingen
- Deelnemen aan dagelijkse productievergaderingen en deze voorbereiden
- Ondersteunen bij het bijhouden van dossiers aan het einde van het jaar
- Back-upondersteuning bieden aan het team
- Rapporten over accountactiviteiten voor het management opstellen met Oracle en/of BI
- Helpen bij het inwerken van nieuwe medewerkers
- De kwaliteitsnormen van Robertet en SQF en voortdurende verbetering van kwaliteitsmanagement ondersteunen
Vereisten
- Vijf jaar ervaring in klantenservice en training binnen de smaakstoffen- of farmaceutische industrie
- Een associate degree is vereist
- Gevorderde kennis van Microsoft Word en Excel
- Ervaring met een ERP-systeem; ervaring met Oracle heeft de voorkeur
- Technisch inzicht en het vermogen om nieuwe systemen te leren
- Tweetaligheid in Engels en Spaans is zeer gewenst
- Sterke interpersoonlijke, relatiebeheer- en communicatieve vaardigheden
- Kennis van relevante computertoepassingen, waaronder Oracle
- Productkennis
- Vaardigheden in probleemanalyse en -oplossing
- Zorgvuldige aandacht voor detail en nauwkeurigheid
- Vaardigheden in gegevensverzameling en orderinvoer
- Uitstekende telefonische, communicatieve, interpersoonlijke en organisatorische vaardigheden
- Vermogen om meerdere taken te beheren
- Betrokkenheid bij de kwaliteitsnormen van Robertet en SQF en voortdurende verbetering van kwaliteitsmanagementsystemen
- Vermogen om regelmatig te lopen, zitten, staan en trappen te beklimmen
- Vermogen om boven schouderhoogte en onder heuphoogte te reiken en indien nodig te tillen
- Vermogen om de juiste tiltechnieken toe te passen, waaronder indien nodig tot 25 pond te tillen
- Vermogen om indien nodig persoonlijke beschermingsmiddelen te gebruiken
Voordelen
- Concurrerende vergoeding
- Gezondheidspakket
- Gezondheids- en welzijnsvoorzieningen
- Voorzieningen voor emotioneel welzijn
- Spaarvoorzieningen voor huidige en toekomstige doelen
- Betaalde vrijwilligersdag
- Mogelijkheden om uw loopbaan te ontwikkelen, te groeien en vooruitgang te boeken