Robertet Group
Robertet Group
مجموعة Robertet هي شركة فرنسية خاضعة لسيطرة عائلية، متخصصة في العطور والمنكهات والمكونات الطبيعية والمواد الفعالة للصحة والجمال. تأسست الشركة في غراس عام 1850، وتدير العملية بدءًا من توريد النباتات وتطوير المواد الخام الطبيعية، مرورًا بتقنيات الاستخلاص مثل التقطير المائي والتقطير الجزيئي والاستخلاص بثاني أكسيد الكربون، وصولًا إلى استخدام هذه المكونات في ابتكار منتجات العطور والمنكهات النهائية. ومن خلال 17 مركزًا للإبداع وأكثر من 1,600 مادة طبيعية وعمليات في أكثر من 50 دولة وفريق يضم أكثر من 2,500 موظف، تخدم Robertet عملاء في أسواق العطور ومنكهات الأغذية والمشروبات والجمال والعافية. وتشمل أنشطة المجموعة أيضًا مستحضرات التجميل الغذائية من خلال Hitex وBionov، ما يجعلها مناسبة للأدوار المرتبطة بالمكونات والتركيبات والتصنيع والبحث والتطوير التجاري.

ممثل خدمة العملاء، صناعة النكهات — في الموقع

إدارة طلبات العملاء والخدمات اللوجستية والشكاوى والفوترة والتنفيذ لأعمال روبرتِه في مجال النكهات. التنسيق مع المبيعات والخدمات اللوجستية والتصنيع والعملاء لدعم التسليم الدقيق وفي الوقت المحدد.

الوصف

  • تولي مسؤولية طلبات العملاء الرئيسية والتواصل بشأنها طوال عملية التنفيذ
  • إدارة الطلبات بدءًا من تسجيلها أو تعديلها مرورًا بالتصعيد وحتى التسليم المكتمل
  • ضمان توافق الشحنات مع المواعيد النهائية المتفق عليها
  • التعاون مع قسم الخدمات اللوجستية لدعم رضا العملاء
  • الاحتفاظ بسجلات كاملة للتفاعلات الداخلية والخارجية في قاعدة البيانات
  • طلب عروض أسعار الشحن والحصول على تفاصيل تتبع الشحنات
  • استخدام أنظمة حاسوبية متعددة لإدخال بيانات معالجة الطلبات واسترجاعها
  • مراجعة التقارير اليومية وحل المشكلات المتعلقة بالطلبات
  • دعم استرجاع الطلبات والفوترة عبر بوابة العملاء
  • معالجة العينات المشحونة معًا وعينات ما قبل الشحن
  • الحفاظ على توقعات العملاء واتفاقيات المخزون الأرضي
  • تسجيل الطلبات خلال 24 ساعة من استلامها وإرسال التأكيدات خلال 48 ساعة من تسجيلها
  • الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالأسعار وتوافر المخزون وتتبع الشحنات
  • التحقيق في فروق الأسعار والشكاوى والمرتجعات والأرصدة ومطالبات الشحن وحلها
  • تسجيل شكاوى العملاء في قاعدة بيانات إدارة الشكاوى
  • استكشاف المشكلات وإصلاحها وحلها للحسابات المعقدة والرئيسية
  • مشاركة تحديثات سلسلة التوريد بشكل استباقي بشأن المواد الخام والكميات وتواريخ الإنتاج والشحن والتعليمات الخاصة والعوائق
  • التنسيق مع مديري الحسابات والعملاء والفرق الداخلية بشأن تواريخ الشحن والكميات وطلبات الائتمان والمرتجعات ومشكلات الفواتير والتعديلات
  • حضور اجتماعات الإنتاج اليومية والاستعداد لها
  • المساعدة في صيانة الملفات في نهاية العام
  • توفير الدعم البديل للفريق
  • إعداد تقارير نشاط الحسابات للإدارة باستخدام Oracle و/أو BI
  • المساعدة في تدريب الموظفين الجدد
  • دعم معايير الجودة الخاصة بـ Robertet وSQF والتحسين المستمر لإدارة الجودة

المتطلبات

  • خمس سنوات من الخبرة في خدمة العملاء والتدريب في صناعة النكهات أو الصناعات الدوائية
  • يشترط الحصول على درجة دبلوم جامعي متوسط
  • إتقان متقدم لبرنامجَي Microsoft Word وExcel
  • خبرة في استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات؛ وتُفضّل خبرة Oracle
  • القدرة التقنية والقدرة على تعلم أنظمة جديدة
  • تُعد القدرة على التحدث بالإنجليزية والإسبانية ميزة مرغوبة بشدة
  • مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وإدارة العلاقات والتواصل
  • معرفة بتطبيقات الحاسوب ذات الصلة، بما في ذلك Oracle
  • معرفة بالمنتجات
  • مهارات تحليل المشكلات وحلها
  • اهتمام دقيق بالتفاصيل والدقة
  • مهارات جمع البيانات وإدخال الطلبات
  • أسلوب ممتاز في التعامل الهاتفي، ومهارات تواصل وتفاعل وتنظيمية ممتازة
  • القدرة على إدارة مهام متعددة
  • الالتزام بمعايير الجودة الخاصة بـ Robertet وSQF والتحسين المستمر لأنظمة إدارة الجودة
  • القدرة على المشي والجلوس والوقوف وصعود السلالم بشكل متكرر
  • القدرة على الوصول إلى ما فوق مستوى الكتف وإلى ما دون الخصر والرفع عند الحاجة
  • القدرة على استخدام تقنيات الرفع الصحيحة، بما في ذلك رفع أوزان تصل إلى 25 رطلًا عند الحاجة
  • القدرة على استخدام معدات الوقاية الشخصية عند الحاجة

المزايا

  • تعويضات تنافسية
  • حزمة مزايا صحية
  • مزايا للصحة والعافية
  • مزايا عاطفية ومزايا للرفاهية
  • مزايا ادخارية للأهداف الحالية والمستقبلية
  • يوم تطوع مدفوع الأجر
  • فرص لتطوير مسيرتك المهنية وتنميتها والتقدم فيها