
Robertet Group er en familieejet fransk producent, der specialiserer sig i dufte, smagsstoffer, naturlige ingredienser samt aktive ingredienser til sundhed og skønhed. Virksomheden blev grundlagt i Grasse i 1850 og styrer hele processen fra indkøb af planter og udvikling af naturlige råvarer til ekstraktionsteknologier som hydrodestillation, molekylær destillation og CO2-ekstraktion. Ingredienserne anvendes derefter i færdige duft- og smagskompositioner. Med 17 udviklingscentre, mere end 1.600 naturlige materialer, aktiviteter i over 50 lande og et team på mere end 2.500 medarbejdere betjener Robertet kunder inden for parfumeri, smagsstoffer til fødevarer og drikkevarer, skønhed samt sundhed og velvære. Aktiviteterne omfatter også nutricosmetics gennem Hitex og Bionov, hvilket gør koncernen relevant for roller inden for ingredienser, formulering, produktion, forskning og kommerciel udvikling.
Kundeservicemedarbejder, smagsindustrien – på arbejdsstedet
Håndter kundeordrer, logistik, klager, fakturering og levering for Robertets smagsforretning. Koordiner med salg, logistik, produktion og kunder for at sikre præcis levering til tiden.
Beskrivelse
- Have ansvar for og kommunikere om vigtige kundeordrer gennem hele leveringsprocessen
- Håndtere ordrer fra booking eller ændring til eskalering og gennemført levering
- Sikre, at forsendelser overholder de aftalte tidsfrister
- Samarbejde med logistikafdelingen for at understøtte kundetilfredsheden
- Føre komplette registre over interne og eksterne kontakter i databasen
- Indhente tilbud på fragtpriser og oplysninger om forsendelsessporing
- Bruge flere computersystemer til at indtaste og hente data om ordrebehandling
- Gennemgå daglige rapporter og løse ordre-relaterede problemer
- Understøtte hentning af ordrer og fakturering via kundeportalen
- Behandle samforsendelses- og førforsendelsesprøver
- Vedligeholde kundeprognoser og aftaler om lagerbeholdning på produktionsgulvet
- Booke ordrer inden for 24 timer efter modtagelse og sende bekræftelser inden for 48 timer efter booking
- Besvare spørgsmål om priser, lagerstatus og forsendelsessporing
- Undersøge og løse prisafvigelser, klager, returneringer, krediteringer og fragtkrav
- Registrere kundeklager i databasen til klagehåndtering
- Fejlsøge og løse problemer for komplekse og vigtige kundekonti
- Proaktivt dele opdateringer om forsyningskæden vedrørende råvarer, mængder, produktions- og forsendelsesdatoer, særlige instruktioner og hindringer
- Koordinere med account managers, kunder og interne teams om forsendelsesdatoer, mængder, kreditforespørgsler, returneringer, fakturaproblemer og justeringer
- Deltage i og forberede daglige produktionsmøder
- Hjælpe med filvedligeholdelse ved årets udgang
- Yde backupstøtte til teamet
- Udarbejde rapporter om kontoaktivitet til ledelsen ved hjælp af Oracle og/eller BI
- Hjælpe med at oplære nye medarbejdere
- Understøtte Robertets og SQF's kvalitetsstandarder samt løbende forbedring af kvalitetsstyringen
Krav
- Fem års erfaring med kundeservice og oplæring i smags- eller medicinalindustrien
- En erhvervsakademiuddannelse eller tilsvarende er påkrævet
- Avancerede færdigheder i Microsoft Word og Excel
- Erfaring med et ERP-system; erfaring med Oracle foretrækkes
- Teknisk forståelse og evne til at lære nye systemer
- Gode engelske og spanske sprogkundskaber er meget ønskværdige
- Stærke interpersonelle, relationsskabende og kommunikative færdigheder
- Kendskab til relevante computerprogrammer, herunder Oracle
- Produktkendskab
- Evne til at analysere og løse problemer
- Stor opmærksomhed på detaljer og nøjagtighed
- Færdigheder inden for dataindsamling og ordreindtastning
- Fremragende telefonbetjening samt gode kommunikative, interpersonelle og organisatoriske evner
- Evne til at håndtere flere opgaver
- Engagement i Robertets og SQF's kvalitetsstandarder samt løbende forbedring af kvalitetsstyringssystemer
- Evne til ofte at gå, sidde, stå og gå på trapper
- Evne til at række over skulderhøjde, under taljen og løfte efter behov
- Evne til at anvende korrekte løfteteknikker, herunder at løfte op til 25 pund efter behov
- Evne til at bruge personlige værnemidler, når det kræves
Fordele
- Konkurrencedygtig løn
- Sundhedsrelateret fordelspakke
- Sundheds- og trivselsfordele
- Fordele til følelsesmæssigt velbefindende og trivsel
- Opsparingsfordele til nuværende og fremtidige mål
- Betalt frivilligdag
- Muligheder for at udvikle, vokse og avancere i karrieren