Robertet Group
Robertet Group
1.001 – 5.000 Çalışanlar
GüzellikİmalatYiyecek ve içecek
Robertet Group, koku, aroma, doğal bileşenler ve sağlık ile güzellikte kullanılan aktif maddeler konusunda uzmanlaşmış, ailenin kontrolündeki Fransız bir üreticidir. Şirket, 1850 yılında Grasse’ta kurulmuş olup bitkilerin tedarik edilmesinden ve doğal ham maddelerin geliştirilmesinden, hidrodistilasyon, moleküler distilasyon ve CO2 ekstraksiyonu gibi ekstraksiyon teknolojilerine kadar tüm süreci yönetir; ardından bu bileşenleri bitmiş koku ve aroma ürünlerine dönüştürür. 17 yaratım merkezi, 1.600’den fazla doğal madde, 50’den fazla ülkedeki faaliyetleri ve 2.500’ü aşkın çalışanıyla Robertet; parfümeri, yiyecek ve içecek aromalandırma, güzellik ve wellness pazarlarındaki müşterilerine hizmet verir. Grubun faaliyetleri Hitex ve Bionov aracılığıyla nutrikozmetiği de kapsar; bu da Robertet’i bileşenler, formülasyon, üretim, araştırma ve ticari geliştirme alanlarındaki roller için ilgili bir kuruluş haline getirir.

Aroma Sektöründe Müşteri Hizmetleri Temsilcisi — İş Yerinde

Robertet’in aroma işindeki müşteri siparişlerini, lojistiği, şikâyetleri, faturalandırmayı ve siparişlerin tamamlanmasını yönetin. Doğru ve zamanında teslimatı desteklemek için satış, lojistik, üretim ve müşterilerle koordinasyon sağlayın.

Açıklama

  • Siparişlerin tamamlanma süreci boyunca önemli müşteri siparişlerini yönetin ve bunlarla ilgili iletişimi sağlayın
  • Siparişleri oluşturulmasından veya değiştirilmesinden eskalasyona ve teslimatın tamamlanmasına kadar yönetin
  • Sevkiyatların üzerinde mutabık kalınan teslim tarihlerine uymasını sağlayın
  • Müşteri memnuniyetini desteklemek için Lojistik ekibiyle iş birliği yapın
  • İç ve dış iletişimlerin eksiksiz kayıtlarını veri tabanında tutun
  • Navlun ücreti teklifleri isteyin ve sevkiyat takip bilgilerini alın
  • Sipariş işleme verilerini girmek ve almak için birden fazla bilgisayar sistemi kullanın
  • Günlük raporları inceleyin ve siparişlerle ilgili sorunları çözün
  • Müşteri portalından sipariş alma ve faturalandırma süreçlerini destekleyin
  • Birlikte sevk edilen ve sevkiyat öncesi numuneleri işleyin
  • Müşteri tahminlerini ve stok anlaşmalarını güncel tutun
  • Siparişleri alındıktan sonraki 24 saat içinde kaydedin ve kayıt işleminden sonraki 48 saat içinde teyit gönderin
  • Fiyatlandırma, stok bulunabilirliği ve sevkiyat takibiyle ilgili soruları yanıtlayın
  • Fiyat farklılıklarını, şikâyetleri, iadeleri, alacakları ve navlun taleplerini araştırın ve çözün
  • Müşteri şikâyetlerini şikâyet yönetimi veri tabanına kaydedin
  • Karmaşık ve önemli müşterilere ilişkin sorunları giderin ve çözün
  • Hammaddeler, miktarlar, üretim ve sevkiyat tarihleri, özel talimatlar ve engeller hakkında tedarik zinciri güncellemelerini proaktif biçimde paylaşın
  • Sevkiyat tarihleri, miktarlar, kredi talepleri, iadeler, fatura sorunları ve düzeltmeler konusunda müşteri yöneticileri, müşteriler ve iç ekiplerle koordinasyon sağlayın
  • Günlük üretim toplantılarına katılın ve bu toplantılara hazırlanın
  • Yıl sonu dosya bakımına yardımcı olun
  • Ekibe yedek destek sağlayın
  • Oracle ve/veya BI kullanarak yönetim için müşteri hesap faaliyet raporları hazırlayın
  • Yeni çalışanların eğitimine yardımcı olun
  • Robertet ve SQF Kalite Standartlarını ve kalite yönetiminin sürekli iyileştirilmesini destekleyin

Gereksinimler

  • Aroma veya ilaç sektöründe müşteri hizmetleri ve eğitim alanında beş yıllık deneyim
  • Ön lisans derecesi gereklidir
  • Microsoft Word ve Excel programlarında ileri düzey yetkinlik
  • Bir ERP sistemi kullanma deneyimi; Oracle deneyimi tercih edilir
  • Teknik yatkınlık ve yeni sistemleri öğrenme becerisi
  • İngilizce-İspanyolca çift dillilik son derece arzu edilir
  • Güçlü kişilerarası, ilişki yönetimi ve iletişim becerileri
  • Oracle dâhil ilgili bilgisayar uygulamaları hakkında bilgi
  • Ürün bilgisi
  • Sorun analiz etme ve çözme becerisi
  • Titiz dikkat ve doğruluk
  • Veri toplama ve sipariş girişi becerileri
  • Mükemmel telefon iletişimi, iletişim, kişilerarası ilişki ve organizasyon becerileri
  • Birden fazla görevi yönetebilme
  • Robertet ve SQF Kalite Standartlarına ve kalite yönetim sistemlerinin sürekli iyileştirilmesine bağlılık
  • Sık sık yürüme, oturma, ayakta durma ve merdiven çıkma becerisi
  • Omuz yüksekliğinin üstüne ve bel seviyesinin altına uzanabilme ve gerektiğinde kaldırabilme
  • Gerektiğinde 25 libreye kadar kaldırmayı da içeren doğru kaldırma tekniklerini kullanabilme
  • Gerektiğinde kişisel koruyucu ekipman kullanabilme

Yan Haklar

  • Rekabetçi ücret
  • Sağlık yan hakları paketi
  • Sağlık ve zindelik yan hakları
  • Duygusal ve iyi olma hâline yönelik yan haklar
  • Mevcut ve gelecekteki hedefler için tasarruf yan hakları
  • Ücretli gönüllülük günü
  • Kariyerinizi geliştirme, büyütme ve ilerletme fırsatları