
Robertet Group to francuski producent kontrolowany przez rodzinę, specjalizujący się w kompozycjach zapachowych, aromatach, naturalnych składnikach oraz substancjach aktywnych wykorzystywanych w produktach dla zdrowia i urody. Założona w Grasse w 1850 roku firma zarządza całym procesem — od pozyskiwania surowców roślinnych i opracowywania naturalnych składników po zastosowanie technologii ekstrakcji, takich jak hydrodestylacja, destylacja molekularna i ekstrakcja CO₂ — a następnie wykorzystuje te składniki do tworzenia gotowych kompozycji zapachowych i smakowych. Dzięki 17 centrom rozwoju, ponad 1600 naturalnym surowcom, działalności w ponad 50 krajach oraz zespołowi liczącemu ponad 2500 pracowników Robertet obsługuje klientów z sektorów perfumeryjnego, spożywczego i napojów, kosmetycznego oraz wellness. Działalność grupy obejmuje również nutrikosmetykę za pośrednictwem firm Hitex i Bionov, dzięki czemu Robertet jest istotnym pracodawcą dla osób zajmujących się składnikami, opracowywaniem receptur, produkcją, badaniami i rozwojem biznesu.
Specjalista ds. obsługi klienta w branży aromatów — praca na miejscu
Zarządzanie zamówieniami klientów, logistyką, reklamacjami, fakturowaniem i realizacją zamówień w branży aromatów firmy Robertet. Współpraca ze sprzedażą, logistyką, produkcją i klientami w celu zapewnienia dokładnych i terminowych dostaw.
Opis
- Prowadzić i komunikować kluczowe zamówienia klientów na każdym etapie realizacji
- Zarządzać zamówieniami od rezerwacji lub modyfikacji przez eskalację do zakończonej dostawy
- Zapewniać realizację wysyłek w uzgodnionych terminach
- Współpracować z działem logistyki na rzecz satysfakcji klientów
- Prowadzić kompletne zapisy wewnętrznych i zewnętrznych kontaktów w bazie danych
- Pozyskiwać wyceny stawek frachtowych i dane do śledzenia przesyłek
- Korzystać z wielu systemów komputerowych do wprowadzania i pobierania danych dotyczących obsługi zamówień
- Przeglądać codzienne raporty i rozwiązywać problemy związane z zamówieniami
- Wspierać pobieranie zamówień z portalu klienta i fakturowanie
- Przetwarzać próbki wysyłane wspólnie i przed wysyłką
- Prowadzić prognozy klientów i uzgodnienia dotyczące zapasów na hali produkcyjnej
- Rejestrować zamówienia w ciągu 24 godzin od otrzymania i wysyłać potwierdzenia w ciągu 48 godzin od rejestracji
- Odpowiadać na pytania dotyczące cen, dostępności zapasów i śledzenia przesyłek
- Badać i rozwiązywać rozbieżności cenowe, reklamacje, zwroty, korekty kredytowe i roszczenia frachtowe
- Rejestrować reklamacje klientów w bazie danych zarządzania reklamacjami
- Diagnozować i rozwiązywać problemy dotyczące złożonych i kluczowych kont klientów
- Proaktywnie przekazywać informacje o łańcuchu dostaw dotyczącym surowców, ilości, dat produkcji i wysyłki, specjalnych instrukcji oraz przeszkód
- Koordynować z opiekunami klientów, klientami i zespołami wewnętrznymi daty wysyłki, ilości, wnioski kredytowe, zwroty, problemy z fakturami i korekty
- Uczestniczyć w codziennych spotkaniach produkcyjnych i przygotowywać się do nich
- Pomagać w porządkowaniu dokumentacji na koniec roku
- Zapewniać zespołowi wsparcie zastępcze
- Przygotowywać dla kierownictwa raporty aktywności kont z wykorzystaniem Oracle i/lub BI
- Pomagać w szkoleniu nowych pracowników
- Wspierać standardy jakości Robertet i SQF oraz ciągłe doskonalenie zarządzania jakością
Wymagania
- Pięć lat doświadczenia w obsłudze klienta i szkoleniach w branży aromatów lub farmaceutycznej
- Wymagany stopień associate degree
- Zaawansowana znajomość Microsoft Word i Excel
- Doświadczenie w korzystaniu z systemu ERP; mile widziane doświadczenie z Oracle
- Zdolności techniczne i umiejętność uczenia się nowych systemów
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego będzie dużym atutem
- Silne umiejętności interpersonalne, zarządzania relacjami i komunikacji
- Znajomość odpowiednich aplikacji komputerowych, w tym Oracle
- Znajomość produktów
- Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów
- Dbałość o szczegóły i dokładność
- Umiejętność zbierania danych i wprowadzania zamówień
- Doskonała kultura rozmowy telefonicznej oraz umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i organizacyjne
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami
- Zaangażowanie w standardy jakości Robertet i SQF oraz ciągłe doskonalenie systemów zarządzania jakością
- Zdolność do częstego chodzenia, siedzenia, stania i wchodzenia po schodach
- Zdolność sięgania powyżej wysokości ramion, poniżej pasa i podnoszenia przedmiotów w razie potrzeby
- Umiejętność stosowania prawidłowych technik podnoszenia, w tym podnoszenia do 25 funtów, gdy jest to wymagane
- Zdolność do korzystania ze środków ochrony indywidualnej, gdy jest to wymagane
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Pakiet świadczeń zdrowotnych
- Świadczenia związane ze zdrowiem i dobrostanem
- Świadczenia wspierające dobrostan emocjonalny
- Programy oszczędnościowe na obecne i przyszłe cele
- Płatny dzień wolontariatu
- Możliwości rozwoju, wzrostu i awansu zawodowego