Robertet Group
Robertet Group
1001 – 5000 Pracownicy
ProdukcjaUrodaŻywność i napoje
Robertet Group to francuski producent kontrolowany przez rodzinę, specjalizujący się w kompozycjach zapachowych, aromatach, naturalnych składnikach oraz substancjach aktywnych wykorzystywanych w produktach dla zdrowia i urody. Założona w Grasse w 1850 roku firma zarządza całym procesem — od pozyskiwania surowców roślinnych i opracowywania naturalnych składników po zastosowanie technologii ekstrakcji, takich jak hydrodestylacja, destylacja molekularna i ekstrakcja CO₂ — a następnie wykorzystuje te składniki do tworzenia gotowych kompozycji zapachowych i smakowych. Dzięki 17 centrom rozwoju, ponad 1600 naturalnym surowcom, działalności w ponad 50 krajach oraz zespołowi liczącemu ponad 2500 pracowników Robertet obsługuje klientów z sektorów perfumeryjnego, spożywczego i napojów, kosmetycznego oraz wellness. Działalność grupy obejmuje również nutrikosmetykę za pośrednictwem firm Hitex i Bionov, dzięki czemu Robertet jest istotnym pracodawcą dla osób zajmujących się składnikami, opracowywaniem receptur, produkcją, badaniami i rozwojem biznesu.

Specjalista ds. obsługi klienta w branży aromatów — praca na miejscu

Zarządzanie zamówieniami klientów, logistyką, reklamacjami, fakturowaniem i realizacją zamówień w branży aromatów firmy Robertet. Współpraca ze sprzedażą, logistyką, produkcją i klientami w celu zapewnienia dokładnych i terminowych dostaw.

Opis

  • Prowadzić i komunikować kluczowe zamówienia klientów na każdym etapie realizacji
  • Zarządzać zamówieniami od rezerwacji lub modyfikacji przez eskalację do zakończonej dostawy
  • Zapewniać realizację wysyłek w uzgodnionych terminach
  • Współpracować z działem logistyki na rzecz satysfakcji klientów
  • Prowadzić kompletne zapisy wewnętrznych i zewnętrznych kontaktów w bazie danych
  • Pozyskiwać wyceny stawek frachtowych i dane do śledzenia przesyłek
  • Korzystać z wielu systemów komputerowych do wprowadzania i pobierania danych dotyczących obsługi zamówień
  • Przeglądać codzienne raporty i rozwiązywać problemy związane z zamówieniami
  • Wspierać pobieranie zamówień z portalu klienta i fakturowanie
  • Przetwarzać próbki wysyłane wspólnie i przed wysyłką
  • Prowadzić prognozy klientów i uzgodnienia dotyczące zapasów na hali produkcyjnej
  • Rejestrować zamówienia w ciągu 24 godzin od otrzymania i wysyłać potwierdzenia w ciągu 48 godzin od rejestracji
  • Odpowiadać na pytania dotyczące cen, dostępności zapasów i śledzenia przesyłek
  • Badać i rozwiązywać rozbieżności cenowe, reklamacje, zwroty, korekty kredytowe i roszczenia frachtowe
  • Rejestrować reklamacje klientów w bazie danych zarządzania reklamacjami
  • Diagnozować i rozwiązywać problemy dotyczące złożonych i kluczowych kont klientów
  • Proaktywnie przekazywać informacje o łańcuchu dostaw dotyczącym surowców, ilości, dat produkcji i wysyłki, specjalnych instrukcji oraz przeszkód
  • Koordynować z opiekunami klientów, klientami i zespołami wewnętrznymi daty wysyłki, ilości, wnioski kredytowe, zwroty, problemy z fakturami i korekty
  • Uczestniczyć w codziennych spotkaniach produkcyjnych i przygotowywać się do nich
  • Pomagać w porządkowaniu dokumentacji na koniec roku
  • Zapewniać zespołowi wsparcie zastępcze
  • Przygotowywać dla kierownictwa raporty aktywności kont z wykorzystaniem Oracle i/lub BI
  • Pomagać w szkoleniu nowych pracowników
  • Wspierać standardy jakości Robertet i SQF oraz ciągłe doskonalenie zarządzania jakością

Wymagania

  • Pięć lat doświadczenia w obsłudze klienta i szkoleniach w branży aromatów lub farmaceutycznej
  • Wymagany stopień associate degree
  • Zaawansowana znajomość Microsoft Word i Excel
  • Doświadczenie w korzystaniu z systemu ERP; mile widziane doświadczenie z Oracle
  • Zdolności techniczne i umiejętność uczenia się nowych systemów
  • Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego będzie dużym atutem
  • Silne umiejętności interpersonalne, zarządzania relacjami i komunikacji
  • Znajomość odpowiednich aplikacji komputerowych, w tym Oracle
  • Znajomość produktów
  • Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów
  • Dbałość o szczegóły i dokładność
  • Umiejętność zbierania danych i wprowadzania zamówień
  • Doskonała kultura rozmowy telefonicznej oraz umiejętności komunikacyjne, interpersonalne i organizacyjne
  • Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami
  • Zaangażowanie w standardy jakości Robertet i SQF oraz ciągłe doskonalenie systemów zarządzania jakością
  • Zdolność do częstego chodzenia, siedzenia, stania i wchodzenia po schodach
  • Zdolność sięgania powyżej wysokości ramion, poniżej pasa i podnoszenia przedmiotów w razie potrzeby
  • Umiejętność stosowania prawidłowych technik podnoszenia, w tym podnoszenia do 25 funtów, gdy jest to wymagane
  • Zdolność do korzystania ze środków ochrony indywidualnej, gdy jest to wymagane

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie
  • Pakiet świadczeń zdrowotnych
  • Świadczenia związane ze zdrowiem i dobrostanem
  • Świadczenia wspierające dobrostan emocjonalny
  • Programy oszczędnościowe na obecne i przyszłe cele
  • Płatny dzień wolontariatu
  • Możliwości rozwoju, wzrostu i awansu zawodowego