
Robertet Group — французький виробник під сімейним контролем, що спеціалізується на ароматизаторах, смако-ароматичних композиціях, натуральних інгредієнтах і активних компонентах для здоров’я та краси. Заснована в Ґрассі у 1850 році, компанія керує всім процесом: від пошуку рослинної сировини та розробки натуральних інгредієнтів до застосування технологій екстракції, зокрема гідродистиляції, молекулярної дистиляції та екстракції CO₂, а потім використовує ці інгредієнти для створення готових ароматичних і смакових композицій. Маючи 17 центрів розробки, понад 1600 натуральних матеріалів, операції більш ніж у 50 країнах і команду з понад 2500 співробітників, Robertet обслуговує клієнтів у сферах парфумерії, ароматизації продуктів харчування та напоїв, краси й велнесу. Діяльність групи також охоплює нутрикосметику через компанії Hitex і Bionov, завдяки чому вона є релевантною для посад у сферах інгредієнтів, розробки рецептур, виробництва, досліджень і комерційного розвитку.
Фахівець із роботи з клієнтами в індустрії ароматизаторів — робота на місці
Керування клієнтськими замовленнями, логістикою, претензіями, виставленням рахунків і виконанням замовлень в ароматизаторному бізнесі Robertet. Взаємодія з відділами продажів, логістики, виробництва та клієнтами для точних і своєчасних поставок.
Опис
- Вести ключові клієнтські замовлення та інформувати про них на всіх етапах виконання
- Керувати замовленнями від оформлення або зміни до ескалації та завершеної доставки
- Забезпечувати дотримання погоджених термінів поставки
- Співпрацювати з відділом логістики для підтримки задоволеності клієнтів
- Вести повні записи про внутрішні та зовнішні взаємодії в базі даних
- Запитувати тарифи на вантажні перевезення та отримувати дані для відстеження відправлень
- Використовувати кілька комп’ютерних систем для введення й отримання даних щодо обробки замовлень
- Переглядати щоденні звіти та вирішувати проблеми, пов’язані із замовленнями
- Підтримувати отримання замовлень через клієнтський портал і виставлення рахунків
- Обробляти зразки спільних і попередніх відправлень
- Вести прогнози клієнтів і угоди щодо запасів на виробництві
- Оформлювати замовлення протягом 24 годин після отримання та надсилати підтвердження протягом 48 годин після оформлення
- Відповідати на запитання щодо цін, наявності запасів і відстеження відправлень
- Розслідувати й усувати розбіжності в цінах, претензії, повернення, кредитові операції та вимоги щодо вантажних перевезень
- Реєструвати претензії клієнтів у базі даних управління претензіями
- Виявляти й усувати проблеми зі складними та ключовими клієнтськими рахунками
- Заздалегідь повідомляти про зміни в ланцюзі постачання сировини, кількостях, датах виробництва й відвантаження, спеціальних інструкціях і перешкодах
- Координувати з менеджерами по роботі з клієнтами, клієнтами та внутрішніми командами дати відвантаження, кількості, кредитні запити, повернення, питання щодо рахунків і коригування
- Брати участь у щоденних виробничих нарадах і готуватися до них
- Допомагати в обслуговуванні файлів наприкінці року
- Надавати команді резервну підтримку
- Готувати для керівництва звіти про активність за рахунками за допомогою Oracle та/або BI
- Допомагати навчати нових працівників
- Підтримувати стандарти якості Robertet і SQF та постійне вдосконалення системи управління якістю
Вимоги
- П’ять років досвіду в обслуговуванні клієнтів і навчанні в індустрії ароматизаторів або фармацевтичній промисловості
- Потрібен ступінь молодшого спеціаліста
- Просунуте володіння Microsoft Word і Excel
- Досвід роботи з ERP-системою; досвід роботи з Oracle буде перевагою
- Технічна грамотність і здатність опановувати нові системи
- Знання англійської та іспанської мов є великою перевагою
- Розвинені навички міжособистісного спілкування, управління відносинами та комунікації
- Знання відповідних комп’ютерних застосунків, зокрема Oracle
- Знання продукції
- Навички аналізу та розв’язання проблем
- Уважність до деталей і точність
- Навички збору даних і введення замовлень
- Відмінні навички телефонного спілкування, комунікації, взаємодії та організації
- Здатність керувати кількома завданнями
- Відданість стандартам якості Robertet і SQF та постійному вдосконаленню систем управління якістю
- Здатність часто ходити, сидіти, стояти та підійматися сходами
- Здатність тягнутися вище рівня плечей, нижче рівня талії та підіймати предмети за потреби
- Уміння застосовувати правильні прийоми піднімання, зокрема піднімати вантажі вагою до 25 фунтів за потреби
- Здатність використовувати засоби індивідуального захисту за потреби
Переваги
- Конкурентоспроможна компенсація
- Пакет медичних пільг
- Пільги для здоров’я та добробуту
- Пільги для емоційного добробуту
- Програми заощаджень для поточних і майбутніх цілей
- Оплачуваний день волонтерства
- Можливості для розвитку, зростання та кар’єрного просування