Robertet Group
Robertet Group
Robertet Group — французький виробник під сімейним контролем, що спеціалізується на ароматизаторах, смако-ароматичних композиціях, натуральних інгредієнтах і активних компонентах для здоров’я та краси. Заснована в Ґрассі у 1850 році, компанія керує всім процесом: від пошуку рослинної сировини та розробки натуральних інгредієнтів до застосування технологій екстракції, зокрема гідродистиляції, молекулярної дистиляції та екстракції CO₂, а потім використовує ці інгредієнти для створення готових ароматичних і смакових композицій. Маючи 17 центрів розробки, понад 1600 натуральних матеріалів, операції більш ніж у 50 країнах і команду з понад 2500 співробітників, Robertet обслуговує клієнтів у сферах парфумерії, ароматизації продуктів харчування та напоїв, краси й велнесу. Діяльність групи також охоплює нутрикосметику через компанії Hitex і Bionov, завдяки чому вона є релевантною для посад у сферах інгредієнтів, розробки рецептур, виробництва, досліджень і комерційного розвитку.

Фахівець із роботи з клієнтами в індустрії ароматизаторів — робота на місці

Керування клієнтськими замовленнями, логістикою, претензіями, виставленням рахунків і виконанням замовлень в ароматизаторному бізнесі Robertet. Взаємодія з відділами продажів, логістики, виробництва та клієнтами для точних і своєчасних поставок.

Опис

  • Вести ключові клієнтські замовлення та інформувати про них на всіх етапах виконання
  • Керувати замовленнями від оформлення або зміни до ескалації та завершеної доставки
  • Забезпечувати дотримання погоджених термінів поставки
  • Співпрацювати з відділом логістики для підтримки задоволеності клієнтів
  • Вести повні записи про внутрішні та зовнішні взаємодії в базі даних
  • Запитувати тарифи на вантажні перевезення та отримувати дані для відстеження відправлень
  • Використовувати кілька комп’ютерних систем для введення й отримання даних щодо обробки замовлень
  • Переглядати щоденні звіти та вирішувати проблеми, пов’язані із замовленнями
  • Підтримувати отримання замовлень через клієнтський портал і виставлення рахунків
  • Обробляти зразки спільних і попередніх відправлень
  • Вести прогнози клієнтів і угоди щодо запасів на виробництві
  • Оформлювати замовлення протягом 24 годин після отримання та надсилати підтвердження протягом 48 годин після оформлення
  • Відповідати на запитання щодо цін, наявності запасів і відстеження відправлень
  • Розслідувати й усувати розбіжності в цінах, претензії, повернення, кредитові операції та вимоги щодо вантажних перевезень
  • Реєструвати претензії клієнтів у базі даних управління претензіями
  • Виявляти й усувати проблеми зі складними та ключовими клієнтськими рахунками
  • Заздалегідь повідомляти про зміни в ланцюзі постачання сировини, кількостях, датах виробництва й відвантаження, спеціальних інструкціях і перешкодах
  • Координувати з менеджерами по роботі з клієнтами, клієнтами та внутрішніми командами дати відвантаження, кількості, кредитні запити, повернення, питання щодо рахунків і коригування
  • Брати участь у щоденних виробничих нарадах і готуватися до них
  • Допомагати в обслуговуванні файлів наприкінці року
  • Надавати команді резервну підтримку
  • Готувати для керівництва звіти про активність за рахунками за допомогою Oracle та/або BI
  • Допомагати навчати нових працівників
  • Підтримувати стандарти якості Robertet і SQF та постійне вдосконалення системи управління якістю

Вимоги

  • П’ять років досвіду в обслуговуванні клієнтів і навчанні в індустрії ароматизаторів або фармацевтичній промисловості
  • Потрібен ступінь молодшого спеціаліста
  • Просунуте володіння Microsoft Word і Excel
  • Досвід роботи з ERP-системою; досвід роботи з Oracle буде перевагою
  • Технічна грамотність і здатність опановувати нові системи
  • Знання англійської та іспанської мов є великою перевагою
  • Розвинені навички міжособистісного спілкування, управління відносинами та комунікації
  • Знання відповідних комп’ютерних застосунків, зокрема Oracle
  • Знання продукції
  • Навички аналізу та розв’язання проблем
  • Уважність до деталей і точність
  • Навички збору даних і введення замовлень
  • Відмінні навички телефонного спілкування, комунікації, взаємодії та організації
  • Здатність керувати кількома завданнями
  • Відданість стандартам якості Robertet і SQF та постійному вдосконаленню систем управління якістю
  • Здатність часто ходити, сидіти, стояти та підійматися сходами
  • Здатність тягнутися вище рівня плечей, нижче рівня талії та підіймати предмети за потреби
  • Уміння застосовувати правильні прийоми піднімання, зокрема піднімати вантажі вагою до 25 фунтів за потреби
  • Здатність використовувати засоби індивідуального захисту за потреби

Переваги

  • Конкурентоспроможна компенсація
  • Пакет медичних пільг
  • Пільги для здоров’я та добробуту
  • Пільги для емоційного добробуту
  • Програми заощаджень для поточних і майбутніх цілей
  • Оплачуваний день волонтерства
  • Можливості для розвитку, зростання та кар’єрного просування