
Robertet Group е френски производител, контролиран от семейство, специализиран в производството на аромати, вкусови съставки, натурални съставки и активни вещества за здравето и красотата. Основана в Грас през 1850 г., компанията управлява целия процес — от снабдяването с растителни суровини и разработването на естествени материали до технологии за екстракция като хидродестилация, молекулярна дестилация и екстракция с CO₂ — след което използва тези съставки за създаване на готови парфюмни и вкусови композиции. Със 17 развойни центъра, повече от 1 600 натурални материала, дейност в над 50 държави и екип от над 2 500 служители Robertet обслужва клиенти в секторите на парфюмерията, ароматизирането на храни и напитки, красотата и уелнеса. Дейността на групата включва и нутрикозметика чрез Hitex и Bionov, което я прави подходяща за роли, свързани със съставки, формулиране, производство, научни изследвания и търговско развитие.
Специалист обслужване на клиенти, индустрия за ароматизанти — работа на място
Управлява клиентски поръчки, логистика, оплаквания, фактуриране и изпълнение на поръчки за бизнеса на Robertet с ароматизанти. Координира действията с продажби, логистика, производство и клиенти за точна и навременна доставка.
Описание
- Поема отговорност за ключови клиентски поръчки и комуникира по тях през целия процес на изпълнение
- Управлява поръчките от въвеждането или промяната до ескалацията и завършената доставка
- Гарантира, че пратките отговарят на договорените срокове
- Партнира си с логистиката за поддържане на удовлетвореността на клиентите
- Поддържа пълни записи на вътрешните и външните взаимодействия в базата данни
- Изисква оферти за транспортни тарифи и получава данни за проследяване на пратките
- Използва множество компютърни системи за въвеждане и извличане на данни за обработката на поръчки
- Преглежда ежедневните отчети и разрешава проблеми, свързани с поръчките
- Подпомага извличането на поръчки и фактурирането чрез клиентския портал
- Обработва проби за съвместна и предварителна доставка
- Поддържа клиентските прогнози и споразуменията за складови наличности на производствената площадка
- Въвежда поръчките в рамките на 24 часа от получаването им и изпраща потвърждения в рамките на 48 часа от въвеждането
- Отговаря на въпроси относно цените, наличността на запасите и проследяването на пратките
- Проучва и разрешава несъответствия в цените, оплаквания, връщания, кредитни известия и рекламации за транспортни разходи
- Регистрира клиентските оплаквания в базата данни за управление на оплакванията
- Отстранява неизправности и разрешава проблеми за сложни и ключови клиентски акаунти
- Проактивно споделя актуализации по веригата на доставки относно суровини, количества, производствени и експедиционни дати, специални инструкции и пречки
- Координира с мениджърите на акаунти, клиентите и вътрешните екипи датите на експедиция, количествата, заявките за кредит, връщанията, проблемите с фактури и корекциите
- Участва в ежедневните производствени срещи и се подготвя за тях
- Помага при поддръжката на файловете в края на годината
- Осигурява резервна подкрепа на екипа
- Изготвя отчети за активността по клиентските акаунти за ръководството чрез Oracle и/или BI
- Помага при обучението на нови служители
- Подпомага спазването на стандартите за качество на Robertet и SQF и текущото подобряване на управлението на качеството
Изисквания
- Пет години опит в обслужването на клиенти и обучението във фармацевтичната индустрия или индустрията за ароматизанти
- Изисква се диплома за двугодишно висше образование
- Напреднало владеене на Microsoft Word и Excel
- Опит с ERP система; опитът с Oracle е предимство
- Техническа грамотност и способност за усвояване на нови системи
- Двуезичното владеене на английски и испански език е силно желателно
- Силни междуличностни, комуникационни умения и умения за управление на взаимоотношенията
- Познания за съответните компютърни приложения, включително Oracle
- Познаване на продуктите
- Умения за анализ и разрешаване на проблеми
- Внимание към детайлите и точност
- Умения за събиране на данни и въвеждане на поръчки
- Отлично телефонно поведение, комуникационни, междуличностни и организационни способности
- Способност за управление на множество задачи
- Ангажираност към стандартите за качество на Robertet и SQF и към непрекъснатото подобряване на системите за управление на качеството
- Способност за често ходене, сядане, стоене и изкачване на стълби
- Способност за достигане над височината на раменете, под нивото на кръста и повдигане при необходимост
- Способност за използване на правилни техники за повдигане, включително повдигане на до 25 паунда, когато е необходимо
- Способност за използване на лични предпазни средства, когато е необходимо
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Пакет здравни придобивки
- Придобивки за здраве и благополучие
- Придобивки за емоционално благополучие
- Придобивки за спестяване за настоящи и бъдещи цели
- Платен ден за доброволческа дейност
- Възможности за развитие, израстване и напредък в кариерата