Robertet Group — французский производитель, находящийся под контролем семьи и специализирующийся на производстве ароматизаторов, вкусоароматических композиций, натуральных ингредиентов, а также активных компонентов для здоровья и красоты. Основанная в Грассе в 1850 году компания управляет всем процессом: от поиска растительного сырья и разработки натуральных ингредиентов до применения технологий экстракции, включая гидродистилляцию, молекулярную дистилляцию и экстракцию CO₂, а затем использует эти ингредиенты для создания готовых ароматических и вкусовых композиций. Имея 17 центров разработки, более 1600 натуральных материалов, представительства более чем в 50 странах и команду свыше 2500 сотрудников, Robertet обслуживает клиентов в сферах парфюмерии, производства продуктов питания и напитков, красоты и велнеса. Деятельность группы также включает нутрикосметику через компании Hitex и Bionov, что делает её профиль релевантным для должностей в области ингредиентов, разработки формул, производства, исследований и коммерческого развития.
Специалист по работе с клиентами в индустрии ароматизаторов — работа на месте
Управление заказами клиентов, логистикой, претензиями, выставлением счетов и выполнением заказов в ароматизаторном бизнесе Robertet. Взаимодействие с отделами продаж, логистики, производства и клиентами для точной и своевременной доставки.
Описание
- Вести ключевые заказы клиентов и информировать о них на всех этапах выполнения
- Управлять заказами от оформления или изменения до эскалации и завершенной доставки
- Обеспечивать соблюдение согласованных сроков поставки
- Взаимодействовать с отделом логистики для поддержания удовлетворенности клиентов
- Вести полные записи о внутренних и внешних взаимодействиях в базе данных
- Запрашивать тарифы на грузовые перевозки и получать данные об отслеживании отправлений
- Использовать несколько компьютерных систем для ввода и получения данных по обработке заказов
- Проверять ежедневные отчеты и решать проблемы, связанные с заказами
- Поддерживать получение заказов через клиентский портал и выставление счетов
- Обрабатывать образцы совместных и предварительных отправок
- Вести прогнозы клиентов и соглашения о складских запасах на производстве
- Оформлять заказы в течение 24 часов с момента получения и отправлять подтверждения в течение 48 часов после оформления
- Отвечать на вопросы о ценах, наличии запасов и отслеживании отправлений
- Расследовать и устранять расхождения в ценах, претензии, возвраты, кредитовые операции и требования по грузовым перевозкам
- Регистрировать претензии клиентов в базе данных управления претензиями
- Выявлять и устранять проблемы по сложным и ключевым клиентским счетам
- Заранее информировать об изменениях в цепочке поставок сырья, количествах, датах производства и отгрузки, специальных инструкциях и препятствиях
- Координировать с менеджерами по работе с клиентами, клиентами и внутренними командами даты отгрузки, количества, кредитные запросы, возвраты, вопросы по счетам и корректировки
- Участвовать в ежедневных производственных совещаниях и готовиться к ним
- Помогать в обслуживании файлов в конце года
- Оказывать команде резервную поддержку
- Готовить для руководства отчеты об активности по счетам с использованием Oracle и/или BI
- Помогать обучать новых сотрудников
- Поддерживать стандарты качества Robertet и SQF, а также постоянное совершенствование системы управления качеством
Требования
- Пять лет опыта в обслуживании клиентов и обучении в индустрии ароматизаторов или фармацевтической промышленности
- Требуется степень младшего специалиста
- Продвинутое владение Microsoft Word и Excel
- Опыт работы с ERP-системой; опыт работы с Oracle приветствуется
- Техническая грамотность и способность осваивать новые системы
- Знание английского и испанского языков является большим преимуществом
- Развитые навыки межличностного общения, управления отношениями и коммуникации
- Знание соответствующих компьютерных приложений, включая Oracle
- Знание продукции
- Навыки анализа и решения проблем
- Внимательность к деталям и точность
- Навыки сбора данных и ввода заказов
- Отличные навыки телефонного общения, коммуникации, взаимодействия и организации
- Способность управлять несколькими задачами
- Приверженность стандартам качества Robertet и SQF и постоянному совершенствованию систем управления качеством
- Способность часто ходить, сидеть, стоять и подниматься по лестнице
- Способность тянуться выше уровня плеч, ниже уровня талии и поднимать предметы по мере необходимости
- Умение применять правильные приемы подъема, включая подъем грузов весом до 25 фунтов при необходимости
- Способность использовать средства индивидуальной защиты при необходимости
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация
- Пакет медицинских льгот
- Льготы для здоровья и благополучия
- Льготы для эмоционального благополучия
- Программы накоплений для текущих и будущих целей
- Оплачиваемый день волонтерства
- Возможности для развития, роста и карьерного продвижения