
Robertet Group ir ģimenes kontrolēts Francijas ražotājs, kas specializējas smaržvielās, garšvielās, dabīgās sastāvdaļās, kā arī veselības un skaistumkopšanas produktu aktīvajās vielās. Uzņēmums tika dibināts Grasā 1850. gadā un pārvalda visu procesu — no augu ieguves un dabīgo izejvielu izstrādes līdz ekstrakcijas tehnoloģijām, piemēram, hidrodestilācijai, molekulārajai destilācijai un CO2 ekstrakcijai —, pēc tam šīs sastāvdaļas izmantojot gatavu smaržvielu un garšas risinājumu radīšanā. Robertet ir 17 radošie centri, vairāk nekā 1600 dabīgo materiālu, uzņēmuma darbība aptver vairāk nekā 50 valstis, un tajā strādā vairāk nekā 2500 darbinieku. Uzņēmums apkalpo parfimērijas, pārtikas un dzērienu aromatizēšanas, skaistumkopšanas un labsajūtas tirgus klientus. Grupas darbība ietver arī nutricosmetics jomu, ko pārstāv Hitex un Bionov, tāpēc uzņēmums ir saistošs amatiem, kas saistīti ar sastāvdaļām, formulu izstrādi, ražošanu, pētniecību un komerciālo attīstību.
Klientu apkalpošanas speciālists, aromatizētāju nozare — darbs klātienē
Pārvaldiet Robertet aromatizētāju biznesa klientu pasūtījumus, loģistiku, sūdzības, rēķinu izrakstīšanu un pasūtījumu izpildi. Koordinējiet darbu ar pārdošanas, loģistikas, ražošanas komandām un klientiem, lai nodrošinātu precīvas un savlaicīgas piegādes.
Apraksts
- Uzņemieties atbildību par galvenajiem klientu pasūtījumiem un sazinieties par tiem visā pasūtījuma izpildes procesā
- Pārvaldiet pasūtījumus no reģistrēšanas vai grozīšanas līdz eskalācijai un piegādes pabeigšanai
- Nodrošiniet, lai sūtījumi tiktu piegādāti saskaņotajos termiņos
- Sadarbojieties ar loģistikas komandu, lai veicinātu klientu apmierinātību
- Uzturiet datubāzē pilnīgu informāciju par iekšējo un ārējo saziņu
- Pieprasiet kravu pārvadājumu likmju piedāvājumus un iegūstiet sūtījumu izsekošanas informāciju
- Izmantojiet vairākas datorsistēmas, lai ievadītu un iegūtu pasūtījumu apstrādes datus
- Pārskatiet ikdienas pārskatus un risiniet ar pasūtījumiem saistītas problēmas
- Atbalstiet pasūtījumu iegūšanu klientu portālā un rēķinu izrakstīšanu
- Apstrādājiet kopā nosūtāmos un pirms nosūtīšanas paredzētos paraugus
- Uzturiet klientu prognozes un vienošanās par krājumiem darba vietā
- Reģistrējiet pasūtījumus 24 stundu laikā pēc to saņemšanas un nosūtiet apstiprinājumus 48 stundu laikā pēc reģistrēšanas
- Atbildiet uz jautājumiem par cenu noteikšanu, krājumu pieejamību un sūtījumu izsekošanu
- Izpētiet un atrisiniet cenu neatbilstības, sūdzības, atgriešanas, kredītus un kravu pārvadājumu prasības
- Reģistrējiet klientu sūdzības sūdzību pārvaldības datubāzē
- Novērsiet un atrisiniet problēmas sarežģītiem un galvenajiem klientiem
- Proaktīvi dalieties ar piegādes ķēdes jaunumiem par izejvielām, daudzumiem, ražošanas un nosūtīšanas datumiem, īpašiem norādījumiem un šķēršļiem
- Koordinējiet ar klientu menedžeriem, klientiem un iekšējām komandām nosūtīšanas datumus, daudzumus, kredīta pieprasījumus, atgriešanas, rēķinu problēmas un korekcijas
- Piedalieties ikdienas ražošanas sanāksmēs un sagatavojieties tām
- Palīdziet uzturēt gada beigu dokumentāciju
- Nodrošiniet komandai aizvietošanas atbalstu
- Sagatavojiet vadībai klientu darbības pārskatus, izmantojot Oracle un/vai BI
- Palīdziet apmācīt jaunus darbiniekus
- Atbalstiet Robertet un SQF kvalitātes standartus un nepārtrauktu kvalitātes vadības uzlabošanu
Prasības
- Piecu gadu pieredze klientu apkalpošanā un apmācību vadīšanā aromatizētāju vai farmācijas nozarē
- Nepieciešams asociētā grāds
- Padziļinātas Microsoft Word un Excel zināšanas
- Pieredze darbā ar ERP sistēmu; Oracle pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
- Tehniskā kompetence un spēja apgūt jaunas sistēmas
- Angļu un spāņu valodas prasme ir ļoti vēlama
- Spēcīgas saskarsmes, attiecību pārvaldības un komunikācijas prasmes
- Attiecīgo datorlietojumprogrammu, tostarp Oracle, pārzināšana
- Produktu zināšanas
- Problēmu analīzes un risināšanas prasmes
- Rūpība un precizitāte
- Datu apkopošanas un pasūtījumu ievades prasmes
- Lieliskas telefona saziņas, komunikācijas, saskarsmes un organizatoriskās prasmes
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus
- Apņemšanās ievērot Robertet un SQF kvalitātes standartus un nepārtraukti uzlabot kvalitātes vadības sistēmas
- Spēja bieži staigāt, sēdēt, stāvēt un kāpt pa kāpnēm
- Spēja aizsniegties virs plecu augstuma un zem vidukļa, kā arī nepieciešamības gadījumā celt
- Spēja izmantot pareizas celšanas metodes, tostarp nepieciešamības gadījumā pacelt līdz 25 mārciņām
- Spēja nepieciešamības gadījumā izmantot individuālos aizsardzības līdzekļus
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums
- Veselības pabalstu pakete
- Veselības un labsajūtas pabalsti
- Emocionālās labklājības pabalsti
- Uzkrājumu pabalsti pašreizējiem un nākotnes mērķiem
- Apmaksāta brīvprātīgā darba diena
- Iespējas attīstīties, augt un veidot karjeru