Robertet Group
Robertet Group
Grupul Robertet este un producător francez controlat de o familie, specializat în parfumuri, arome, ingrediente naturale și substanțe active pentru sănătate și frumusețe. Înființată la Grasse în 1850, compania gestionează întregul proces, de la aprovizionarea cu plante și dezvoltarea materiilor prime naturale până la tehnologii de extracție precum hidrodistilarea, distilarea moleculară și extracția cu CO2, apoi utilizează aceste ingrediente pentru crearea de produse finite de parfumerie și aromatizare. Cu 17 centre de creație, peste 1.600 de materiale naturale, operațiuni în mai mult de 50 de țări și o echipă de peste 2.500 de angajați, Robertet deservește clienți din piețele parfumeriei, aromelor pentru alimente și băuturi, frumuseții și stării de bine. Activitățile grupului includ și nutricosmetica prin Hitex și Bionov, ceea ce îl face relevant pentru roluri care acoperă ingredientele, formularea, producția, cercetarea și dezvoltarea comercială.

Reprezentant servicii pentru clienți, industria aromelor — La sediu

Gestionează comenzile clienților, logistica, reclamațiile, facturarea și onorarea comenzilor pentru divizia de arome a Robertet. Colaborează cu echipele de vânzări, logistică, producție și cu clienții pentru livrări corecte și la timp.

Descriere

  • Asumarea și comunicarea comenzilor importante ale clienților pe parcursul întregului proces de onorare
  • Gestionarea comenzilor de la înregistrare sau modificare, prin escaladare, până la finalizarea livrării
  • Asigurarea faptului că expedierile respectă termenele convenite
  • Colaborarea cu departamentul de logistică pentru susținerea satisfacției clienților
  • Păstrarea unor evidențe complete ale interacțiunilor interne și externe în baza de date
  • Solicitarea ofertelor pentru tarifele de transport și obținerea detaliilor de urmărire a expedierilor
  • Utilizarea mai multor sisteme informatice pentru introducerea și extragerea datelor privind procesarea comenzilor
  • Verificarea rapoartelor zilnice și soluționarea problemelor legate de comenzi
  • Sprijinirea extragerii comenzilor și a facturării prin portalul clienților
  • Procesarea mostrelor expediate împreună și a mostrelor înainte de expediere
  • Menținerea previziunilor clienților și a acordurilor privind stocul de pe platformă
  • Înregistrarea comenzilor în termen de 24 de ore de la primire și trimiterea confirmărilor în termen de 48 de ore de la înregistrare
  • Răspunderea la întrebări despre prețuri, disponibilitatea stocurilor și urmărirea expedierilor
  • Investigarea și soluționarea discrepanțelor de preț, reclamațiilor, retururilor, creditelor și cererilor de despăgubire pentru transport
  • Înregistrarea reclamațiilor clienților în baza de date pentru gestionarea reclamațiilor
  • Depanarea și soluționarea problemelor pentru conturi complexe și conturi importante
  • Comunicarea proactivă a actualizărilor lanțului de aprovizionare privind materiile prime, cantitățile, datele de producție și expediere, instrucțiunile speciale și obstacolele
  • Coordonarea cu managerii de cont, clienții și echipele interne privind datele de expediere, cantitățile, cererile de credit, retururile, problemele facturilor și ajustările
  • Participarea la ședințele zilnice de producție și pregătirea pentru acestea
  • Sprijinirea întreținerii fișierelor la sfârșit de an
  • Asigurarea sprijinului de rezervă pentru echipă
  • Pregătirea rapoartelor privind activitatea conturilor pentru conducere, utilizând Oracle și/sau BI
  • Sprijinirea instruirii noilor angajați
  • Susținerea standardelor de calitate Robertet și SQF și a îmbunătățirii continue a managementului calității

Cerințe

  • Cinci ani de experiență în servicii pentru clienți și instruire în industria aromelor sau în industria farmaceutică
  • Este necesară o diplomă de colegiu de doi ani
  • Competență avansată în Microsoft Word și Excel
  • Experiență în utilizarea unui sistem ERP; experiența cu Oracle este preferată
  • Aptitudini tehnice și capacitatea de a învăța sisteme noi
  • Cunoașterea limbilor engleză și spaniolă este foarte dorită
  • Abilități solide de comunicare interpersonală, gestionare a relațiilor și comunicare
  • Cunoștințe despre aplicații informatice relevante, inclusiv Oracle
  • Cunoștințe despre produse
  • Abilități de analiză și soluționare a problemelor
  • Atenție deosebită la detalii și acuratețe
  • Abilități de colectare a datelor și introducere a comenzilor
  • Maniere telefonice excelente și abilități excelente de comunicare, relaționare interpersonală și organizare
  • Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini
  • Angajament față de standardele de calitate Robertet și SQF și față de îmbunătățirea continuă a sistemelor de management al calității
  • Capacitatea de a merge, a sta jos, a sta în picioare și a urca scări frecvent
  • Capacitatea de a ajunge deasupra nivelului umerilor, sub nivelul taliei și de a ridica obiecte după necesitate
  • Capacitatea de a utiliza tehnici corecte de ridicare, inclusiv ridicarea unor greutăți de până la 25 de livre când este necesar
  • Capacitatea de a utiliza echipament individual de protecție când este necesar

Beneficii

  • Remunerație competitivă
  • Pachet de beneficii medicale
  • Beneficii pentru sănătate și bunăstare
  • Beneficii pentru bunăstare emoțională
  • Beneficii de economisire pentru obiectivele actuale și viitoare
  • O zi de voluntariat plătită
  • Oportunități de dezvoltare, creștere și avansare în carieră

Locuri de muncă similare

Job Duck

Billing and Collections Specialist

Job Duck
201 – 500 Angajați
ConsultanțăJuridicMarketing

Guide legal clients through payments, retainers, and trust accounts while supporting U.S. law firms with client education, complaint tracking, and accounts receivable management.

Deschide