
Robertet Group เป็นผู้ผลิตจากฝรั่งเศสที่อยู่ภายใต้การบริหารของครอบครัว โดยเชี่ยวชาญด้านน้ำหอม สารแต่งกลิ่นรส วัตถุดิบจากธรรมชาติ และสารออกฤทธิ์สำหรับสุขภาพและความงาม บริษัทก่อตั้งขึ้นที่เมืองกราสในปี 1850 และบริหารจัดการกระบวนการตั้งแต่การจัดหาพืชและพัฒนาวัตถุดิบจากธรรมชาติ ไปจนถึงเทคโนโลยีการสกัด เช่น การกลั่นด้วยน้ำ การกลั่นระดับโมเลกุล และการสกัดด้วย CO2 จากนั้นจึงนำวัตถุดิบเหล่านี้ไปใช้สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์น้ำหอมและสารแต่งกลิ่นรสสำเร็จรูป ด้วยศูนย์สร้างสรรค์ 17 แห่ง วัตถุดิบจากธรรมชาติมากกว่า 1,600 ชนิด การดำเนินงานในกว่า 50 ประเทศ และพนักงานมากกว่า 2,500 คน Robertet ให้บริการลูกค้าในตลาดน้ำหอม สารแต่งกลิ่นรสสำหรับอาหารและเครื่องดื่ม ความงาม และสุขภาวะ กิจกรรมของกลุ่มบริษัทยังครอบคลุมธุรกิจนูทริคอสเมติกส์ผ่าน Hitex และ Bionov จึงเกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานด้านวัตถุดิบ การพัฒนาสูตร การผลิต การวิจัย และการพัฒนาธุรกิจ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า อุตสาหกรรมสารแต่งกลิ่นรส — ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงาน
ดูแลคำสั่งซื้อ การขนส่ง การร้องเรียน การออกใบแจ้งหนี้ และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับธุรกิจสารแต่งกลิ่นรสของ Robertet ประสานงานกับฝ่ายขาย โลจิสติกส์ ฝ่ายผลิต และลูกค้า เพื่อสนับสนุนการส่งมอบที่ถูกต้องและตรงเวลา
รายละเอียด
- รับผิดชอบและสื่อสารเกี่ยวกับคำสั่งซื้อสำคัญของลูกค้าตลอดกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
- บริหารคำสั่งซื้อตั้งแต่การจองหรือแก้ไขคำสั่งซื้อจนถึงการยกระดับปัญหาและการส่งมอบเสร็จสมบูรณ์
- ตรวจสอบให้การจัดส่งเป็นไปตามกำหนดเวลาที่ตกลงกัน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายโลจิสติกส์เพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
- จัดเก็บบันทึกการติดต่อภายในและภายนอกอย่างครบถ้วนในฐานข้อมูล
- ขอใบเสนอราคาค่าขนส่งและรับรายละเอียดการติดตามการจัดส่ง
- ใช้ระบบคอมพิวเตอร์หลายระบบเพื่อป้อนและเรียกดูข้อมูลการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
- ตรวจสอบรายงานประจำวันและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ
- สนับสนุนการเรียกดูคำสั่งซื้อและการออกใบแจ้งหนี้ผ่านพอร์ทัลลูกค้า
- ดำเนินการเกี่ยวกับตัวอย่างที่จัดส่งรวมกันและตัวอย่างก่อนการจัดส่ง
- ดูแลการคาดการณ์ของลูกค้าและข้อตกลงเกี่ยวกับสินค้าคงคลังประจำพื้นที่
- จองคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับคำสั่งซื้อ และส่งการยืนยันภายใน 48 ชั่วโมงหลังการจอง
- ตอบคำถามเกี่ยวกับราคา สินค้าคงคลังที่พร้อมจำหน่าย และการติดตามการจัดส่ง
- ตรวจสอบและแก้ไขความคลาดเคลื่อนด้านราคา ข้อร้องเรียน การคืนสินค้า เครดิต และข้อเรียกร้องเกี่ยวกับค่าขนส่ง
- บันทึกข้อร้องเรียนของลูกค้าในฐานข้อมูลจัดการข้อร้องเรียน
- แก้ไขปัญหาให้กับบัญชีที่ซับซ้อนและบัญชีลูกค้ารายสำคัญ
- แบ่งปันข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานเชิงรุกในเรื่องวัตถุดิบ ปริมาณ วันที่ผลิตและจัดส่ง คำแนะนำพิเศษ และอุปสรรค
- ประสานงานกับผู้จัดการบัญชี ลูกค้า และทีมงานภายในเกี่ยวกับวันที่จัดส่ง ปริมาณ คำขอด้านเครดิต การคืนสินค้า ปัญหาใบแจ้งหนี้ และการปรับปรุงรายการ
- เข้าร่วมและเตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมฝ่ายผลิตประจำวัน
- ช่วยดูแลแฟ้มเอกสารช่วงสิ้นปี
- ให้การสนับสนุนทีมแทนสมาชิกเมื่อจำเป็น
- จัดทำรายงานกิจกรรมของบัญชีให้ฝ่ายบริหารโดยใช้ Oracle และ/หรือ BI
- ช่วยฝึกอบรมพนักงานใหม่
- สนับสนุนมาตรฐานคุณภาพของ Robertet และ SQF รวมถึงการปรับปรุงการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าและการฝึกอบรมในอุตสาหกรรมสารแต่งกลิ่นรสหรือเภสัชกรรมห้าปี
- ต้องมีวุฒิอนุปริญญาหรือเทียบเท่า
- มีทักษะขั้นสูงในการใช้ Microsoft Word และ Excel
- มีประสบการณ์ใช้ระบบ ERP โดยพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ใช้ Oracle
- มีความถนัดด้านเทคนิคและสามารถเรียนรู้ระบบใหม่ได้
- หากสื่อสารภาษาอังกฤษและสเปนได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษอย่างมาก
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ การบริหารความสัมพันธ์ และการสื่อสารที่ดี
- มีความรู้เกี่ยวกับแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง รวมถึง Oracle
- มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- มีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
- ใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้องอย่างรอบคอบ
- มีทักษะด้านการเก็บรวบรวมข้อมูลและการป้อนคำสั่งซื้อ
- มีมารยาททางโทรศัพท์ที่ดีเยี่ยม พร้อมทักษะด้านการสื่อสาร มนุษยสัมพันธ์ และการจัดองค์กร
- สามารถจัดการงานหลายอย่างได้
- มุ่งมั่นปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพของ Robertet และ SQF รวมถึงการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
- สามารถเดิน นั่ง ยืน และขึ้นบันไดได้บ่อยครั้ง
- สามารถเอื้อมเหนือระดับไหล่ ก้มต่ำกว่าระดับเอว และยกของได้ตามความจำเป็น
- สามารถใช้เทคนิคการยกของที่ถูกต้อง รวมถึงยกของหนักได้ถึง 25 ปอนด์เมื่อจำเป็น
- สามารถใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลเมื่อมีการกำหนดให้ใช้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- แพ็กเกจสวัสดิการด้านสุขภาพ
- สวัสดิการด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
- สวัสดิการด้านอารมณ์และความเป็นอยู่ที่ดี
- สวัสดิการการออมเพื่อเป้าหมายในปัจจุบันและอนาคต
- วันลาเพื่อทำงานอาสาสมัครโดยได้รับค่าจ้าง
- โอกาสในการพัฒนา เติบโต และก้าวหน้าในสายอาชีพ