
Robertet Groupは、香料、フレーバー、天然素材、ヘルスケア・ビューティー向けの有効成分を専門とする、フランスの同族経営企業です。1850年にグラースで創業し、植物の調達や天然原料の開発から、水蒸気蒸留、分子蒸留、CO2抽出などの抽出技術、さらにそれらの成分を香水やフレーバー製品に仕上げる創作まで、一貫したプロセスを手がけています。17のクリエーションセンター、1,600種類を超える天然素材、50か国以上に展開する事業基盤、2,500人を超える従業員を擁し、香水、食品・飲料用フレーバー、美容、ウェルネス分野の顧客にサービスを提供しています。また、HitexとBionovを通じてニュートリコスメティクス事業も展開しており、素材、処方、製造、研究、事業開発など幅広い職種に関わる企業です。
フレーバー業界のカスタマーサービス担当者(現場勤務)
Robertetのフレーバー事業における顧客注文、物流、苦情、請求、履行を管理します。営業、物流、製造、顧客と連携し、正確かつ timely な納品を支援します。
仕事内容
- 履行プロセス全体を通じて主要顧客の注文を管理し、関係者に共有する
- 受注または変更からエスカレーション、納品完了まで注文を管理する
- 出荷が合意した期限を満たすようにする
- 物流部門と連携して顧客満足度を支援する
- 社内外のやり取りをデータベースに完全に記録する
- 運賃見積もりを依頼し、出荷追跡情報を取得する
- 複数のコンピューターシステムを使って注文処理データを入力・検索する
- 日次レポートを確認し、注文関連の問題を解決する
- 顧客ポータルからの注文取得と請求処理を支援する
- 混載出荷および出荷前サンプルを処理する
- 顧客の予測とフロア在庫契約を維持する
- 受注後24時間以内に注文を登録し、登録後48時間以内に確認を送付する
- 価格、在庫の可用性、出荷追跡に関する質問に回答する
- 価格差異、苦情、返品、クレジット、運賃請求を調査し解決する
- 苦情管理データベースに顧客からの苦情を記録する
- 複雑な顧客および主要顧客の問題をトラブルシューティングし解決する
- 原材料、数量、生産・出荷日、特別指示、障害に関するサプライチェーンの更新情報を積極的に共有する
- アカウントマネージャー、顧客、社内チームと出荷日、数量、クレジット申請、返品、請求書の問題、調整事項を調整する
- 毎日の生産会議に出席し、準備する
- 年末のファイルメンテナンスを支援する
- チームのバックアップを担う
- Oracleおよび/またはBIを使用して経営陣向けのアカウント活動レポートを作成する
- 新入社員の研修を支援する
- RobertetおよびSQF品質基準と、継続的な品質管理改善を支援する
応募要件
- フレーバーまたは製薬業界で5年間のカスタマーサービスおよび研修経験
- 短期大学士号が必要
- Microsoft WordおよびExcelの高度な操作能力
- ERPシステムの使用経験。Oracleの経験があれば尚可
- 技術的適性があり、新しいシステムを習得できること
- 英語・スペイン語のバイリンガル能力があれば尚可
- 優れた対人関係構築力、関係管理能力、コミュニケーション能力
- Oracleを含む関連コンピューターアプリケーションの知識
- 製品知識
- 問題分析・解決能力
- 細部に注意を払い、正確に業務を行う能力
- データ収集および注文入力のスキル
- 優れた電話応対、コミュニケーション、対人関係、組織力
- 複数の業務を管理する能力
- RobertetおよびSQF品質基準を遵守し、品質管理システムの継続的改善に取り組む姿勢
- 頻繁に歩行、着座、立位、階段の昇降を行えること
- 肩より上および腰より下に手を伸ばし、必要に応じて物を持ち上げられること
- 正しい持ち上げ技術を使用でき、必要に応じて25ポンドまで持ち上げられること
- 必要に応じて個人用保護具を使用できること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 健康保険パッケージ
- 健康・ウェルネス福利厚生
- 心身の健康とウェルビーイングに関する福利厚生
- 現在および将来の目標に向けた貯蓄福利厚生
- 有給ボランティア休暇
- キャリアの成長、発展、昇進の機会