Robertet Group är en familjeägd fransk tillverkare som specialiserar sig på dofter, smakämnen, naturliga ingredienser samt aktiva ämnen för hälsa och skönhet. Företaget grundades i Grasse 1850 och hanterar hela processen, från inköp av växter och utveckling av naturliga råvaror till extraktionstekniker som hydrodestillation, molekylär destillation och CO2-extraktion. Därefter används ingredienserna i färdiga doft- och smakkompositioner. Med 17 utvecklingscenter, över 1 600 naturliga material, verksamhet i mer än 50 länder och fler än 2 500 medarbetare betjänar Robertet kunder inom parfym, livsmedels- och dryckessmak, skönhet samt hälsa och välbefinnande. Verksamheten omfattar även nutricosmetics genom Hitex och Bionov, vilket gör koncernen relevant för roller inom ingredienser, formulering, tillverkning, forskning och kommersiell utveckling.
Kundtjänstmedarbetare, smakindustrin – på plats
Hantera kundorder, logistik, reklamationer, fakturering och leveranser inom Robertets smakverksamhet. Samordna med försäljning, logistik, produktion och kunder för att säkerställa korrekta leveranser i tid.
Beskrivning
- Ansvara för och kommunicera om viktiga kundorder under hela leveransprocessen
- Hantera order från bokning eller ändring till eskalering och slutförd leverans
- Säkerställa att leveranser uppfyller överenskomna tidsfrister
- Samarbeta med logistikavdelningen för att stödja kundnöjdheten
- Dokumentera fullständigt interna och externa kontakter i databasen
- Begära offerter på fraktpriser och inhämta uppgifter om försändelsespårning
- Använda flera datorsystem för att registrera och hämta orderbehandlingsdata
- Granska dagliga rapporter och lösa orderrelaterade problem
- Stödja hämtning av order och fakturering via kundportalen
- Hantera samlastnings- och förleveransprover
- Underhålla kundprognoser och avtal om lagerhållning på produktionsgolvet
- Boka order inom 24 timmar efter mottagandet och skicka bekräftelser inom 48 timmar efter bokning
- Besvara frågor om priser, lagertillgänglighet och försändelsespårning
- Utreda och lösa prisavvikelser, reklamationer, returer, krediteringar och fraktanspråk
- Registrera kundreklamationer i databasen för reklamationshantering
- Felsöka och lösa problem för komplexa och viktiga kundkonton
- Proaktivt dela information om leveranskedjan, inklusive råvaror, kvantiteter, produktions- och leveransdatum, särskilda instruktioner och hinder
- Samordna med kundansvariga, kunder och interna team kring leveransdatum, kvantiteter, kreditförfrågningar, returer, fakturaproblem och justeringar
- Delta i och förbereda dagliga produktionsmöten
- Bistå med filunderhåll vid årets slut
- Vara backupstöd för teamet
- Ta fram rapporter om kontoaktivitet för ledningen med hjälp av Oracle och/eller BI
- Medverka i utbildningen av nyanställda
- Stödja Robertets och SQF:s kvalitetsstandarder samt kontinuerlig förbättring av kvalitetsledningen
Krav
- Fem års erfarenhet av kundservice och utbildning inom smak- eller läkemedelsindustrin
- En tvåårig eftergymnasial examen krävs
- Avancerade kunskaper i Microsoft Word och Excel
- Erfarenhet av ett ERP-system; erfarenhet av Oracle är meriterande
- Teknisk fallenhet och förmåga att lära sig nya system
- Goda kunskaper i engelska och spanska är starkt meriterande
- Stark interpersonell förmåga samt goda kunskaper inom relationshantering och kommunikation
- Kunskap om relevanta datorprogram, inklusive Oracle
- Produktkunskap
- Förmåga att analysera och lösa problem
- Noggrannhet och känsla för detaljer
- Förmåga att samla in data och registrera order
- Utmärkt telefonbemötande samt god kommunikations-, interpersonell och organisatorisk förmåga
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Engagemang för Robertets och SQF:s kvalitetsstandarder samt kontinuerlig förbättring av kvalitetsledningssystem
- Förmåga att ofta gå, sitta, stå och gå i trappor
- Förmåga att sträcka sig över axelhöjd, under midjehöjd och lyfta vid behov
- Förmåga att använda korrekta lyfttekniker, inklusive att vid behov lyfta upp till 25 pund
- Förmåga att använda personlig skyddsutrustning när det krävs
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Förmånspaket med hälsoförmåner
- Hälso- och friskvårdsförmåner
- Förmåner för emotionellt välbefinnande och välmående
- Sparförmåner för nuvarande och framtida mål
- Betald volontärdag
- Möjligheter att utveckla, växa och avancera i karriären