Robertet Group
Robertet Group
Robertet Group è un produttore francese a controllo familiare specializzato in fragranze, aromi, ingredienti naturali e principi attivi per la salute e la bellezza. Fondata a Grasse nel 1850, l’azienda gestisce l’intero processo, dall’approvvigionamento delle piante e dallo sviluppo di materie prime naturali alle tecnologie di estrazione, tra cui idrodistillazione, distillazione molecolare ed estrazione con CO2, per poi utilizzare questi ingredienti in creazioni finite di fragranze e aromi. Con 17 centri creativi, oltre 1.600 materiali naturali, attività in più di 50 Paesi e un team di oltre 2.500 dipendenti, Robertet serve clienti nei mercati della profumeria, degli aromi per alimenti e bevande, della bellezza e del benessere. Le sue attività includono anche la nutricosmetica attraverso Hitex e Bionov, rendendo il gruppo rilevante per ruoli nei settori degli ingredienti, della formulazione, della produzione, della ricerca e dello sviluppo commerciale.

Rappresentante del servizio clienti, industria degli aromi — In sede

Gestire ordini dei clienti, logistica, reclami, fatturazione ed evasione per il settore aromi di Robertet. Coordinarsi con vendite, logistica, produzione e clienti per favorire consegne accurate e puntuali.

Descrizione

  • Gestire e comunicare gli ordini principali dei clienti durante l’intero processo di evasione
  • Gestire gli ordini dalla registrazione o modifica fino all’escalation e alla consegna completata
  • Assicurarsi che le spedizioni rispettino le scadenze concordate
  • Collaborare con la Logistica per supportare la soddisfazione dei clienti
  • Mantenere registrazioni complete delle interazioni interne ed esterne nel database
  • Richiedere preventivi sulle tariffe di trasporto e ottenere i dettagli per il tracciamento delle spedizioni
  • Utilizzare diversi sistemi informatici per inserire e recuperare i dati di elaborazione degli ordini
  • Esaminare i report giornalieri e risolvere i problemi relativi agli ordini
  • Supportare il recupero degli ordini e la fatturazione tramite il portale clienti
  • Elaborare campioni di co-spedizione e pre-spedizione
  • Mantenere le previsioni dei clienti e gli accordi sulle scorte disponibili
  • Registrare gli ordini entro 24 ore dalla ricezione e inviare le conferme entro 48 ore dalla registrazione
  • Rispondere alle domande su prezzi, disponibilità dell’inventario e tracciamento delle spedizioni
  • Indagare e risolvere discrepanze di prezzo, reclami, resi, note di credito e contestazioni relative al trasporto
  • Registrare i reclami dei clienti nel database di gestione dei reclami
  • Individuare e risolvere i problemi relativi a clienti complessi e strategici
  • Condividere proattivamente aggiornamenti sulla catena di approvvigionamento relativi a materie prime, quantità, date di produzione e spedizione, istruzioni speciali e ostacoli
  • Coordinarsi con responsabili dei clienti, clienti e team interni su date di spedizione, quantità, richieste di credito, resi, problemi di fatturazione e rettifiche
  • Partecipare alle riunioni quotidiane di produzione e prepararsi per esse
  • Collaborare alla manutenzione dei file di fine anno
  • Fornire supporto sostitutivo al team
  • Preparare report sull’attività dei clienti per la direzione utilizzando Oracle e/o BI
  • Contribuire alla formazione dei nuovi dipendenti
  • Supportare gli standard di qualità Robertet e SQF e il miglioramento continuo della gestione della qualità

Requisiti

  • Cinque anni di esperienza nel servizio clienti e nella formazione nel settore degli aromi o farmaceutico
  • È richiesto un diploma di scuola superiore a indirizzo biennale
  • Conoscenza avanzata di Microsoft Word ed Excel
  • Esperienza nell’uso di un sistema ERP; è preferibile l’esperienza con Oracle
  • Attitudine tecnica e capacità di apprendere nuovi sistemi
  • La conoscenza bilingue di inglese e spagnolo è fortemente desiderata
  • Solide capacità interpersonali, di gestione delle relazioni e comunicative
  • Conoscenza delle applicazioni informatiche pertinenti, incluso Oracle
  • Conoscenza del prodotto
  • Capacità di analisi e risoluzione dei problemi
  • Grande attenzione ai dettagli e precisione
  • Competenze nella raccolta dei dati e nell’inserimento degli ordini
  • Ottime capacità telefoniche, comunicative, interpersonali e organizzative
  • Capacità di gestire più attività
  • Impegno verso gli standard di qualità Robertet e SQF e il miglioramento continuo dei sistemi di gestione della qualità
  • Capacità di camminare, sedersi, stare in piedi e salire le scale frequentemente
  • Capacità di raggiungere punti sopra l’altezza delle spalle e sotto la vita e di sollevare oggetti secondo necessità
  • Capacità di utilizzare tecniche di sollevamento corrette, incluso sollevare fino a 25 libbre quando richiesto
  • Capacità di utilizzare dispositivi di protezione individuale quando richiesto

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Pacchetto di prestazioni sanitarie
  • Benefit per salute e benessere
  • Benefit per il benessere emotivo e generale
  • Benefit di risparmio per obiettivi attuali e futuri
  • Giornata di volontariato retribuita
  • Opportunità di sviluppare competenze, crescere e avanzare nella carriera

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