
Robertet Group yra šeimos valdoma Prancūzijos gamintoja, besispecializuojanti kvapiosiose medžiagose, skonio medžiagose, natūraliose sudedamosiose dalyse ir sveikatos bei grožio produktų veikliosiose medžiagose. 1850 m. Grase įkurta įmonė valdo visą procesą – nuo augalų tiekimo ir natūralių žaliavų kūrimo iki ekstrahavimo technologijų, tokių kaip hidrodistiliacija, molekulinė distiliacija ir ekstrahavimas CO2, o šias sudedamąsias dalis pritaiko galutiniams kvapų ir skonių kūriniams. Robertet turi 17 kūrybos centrų, daugiau kaip 1 600 natūralių medžiagų, veikia daugiau nei 50 šalių ir turi daugiau kaip 2 500 darbuotojų. Įmonė aptarnauja parfumerijos, maisto produktų ir gėrimų aromatizavimo, grožio bei sveikatingumo rinkų klientus. Grupės veikla taip pat apima nutricosmetics sritį per „Hitex“ ir „Bionov“, todėl ji aktuali specialistams, dirbantiems su sudedamosiomis dalimis, formulių kūrimu, gamyba, tyrimais ir komercine plėtra.
Klientų aptarnavimo specialistas, kvapiųjų medžiagų pramonė — darbas vietoje
Administruokite Robertet kvapiųjų medžiagų verslo klientų užsakymus, logistiką, skundus, sąskaitų išrašymą ir užsakymų įvykdymą. Koordinuokite veiksmus su pardavimų, logistikos, gamybos komandomis ir klientais, kad pristatymai būtų tikslūs ir laiku.
Aprašymas
- Prisiimkite atsakomybę už pagrindinius klientų užsakymus ir komunikuokite apie juos viso užsakymo įvykdymo proceso metu
- Valdykite užsakymus nuo jų užregistravimo ar pakeitimo iki eskalavimo ir pristatymo užbaigimo
- Užtikrinkite, kad siuntos būtų pristatytos sutartais terminais
- Bendradarbiaukite su logistikos komanda, kad būtų užtikrintas klientų pasitenkinimas
- Duomenų bazėje tvarkykite išsamius vidinės ir išorinės komunikacijos įrašus
- Prašykite krovinių gabenimo tarifų pasiūlymų ir gaukite siuntų sekimo informaciją
- Naudokite kelias kompiuterines sistemas užsakymų apdorojimo duomenims įvesti ir gauti
- Peržiūrėkite kasdienes ataskaitas ir spręskite su užsakymais susijusias problemas
- Padėkite gauti užsakymus iš klientų portalo ir išrašyti sąskaitas
- Tvarkykite kartu siunčiamus ir prieš išsiuntimą teikiamus mėginius
- Tvarkykite klientų prognozes ir susitarimus dėl atsargų darbo vietoje
- Užregistruokite užsakymus per 24 valandas nuo jų gavimo ir išsiųskite patvirtinimus per 48 valandas nuo užsakymo užregistravimo
- Atsakykite į klausimus apie kainodarą, atsargų prieinamumą ir siuntų sekimą
- Ištirkite ir išspręskite kainų neatitikimus, skundus, grąžinimus, kreditus ir pretenzijas dėl krovinių gabenimo
- Registruokite klientų skundus skundų valdymo duomenų bazėje
- Nustatykite ir spręskite sudėtingų bei pagrindinių klientų problemas
- Aktyviai dalykitės tiekimo grandinės atnaujinimais apie žaliavas, kiekius, gamybos ir siuntimo datas, specialias instrukcijas bei kliūtis
- Koordinuokite su klientų vadybininkais, klientais ir vidinėmis komandomis siuntimo datas, kiekius, prašymus dėl kredito, grąžinimus, sąskaitų problemas ir koregavimus
- Dalyvaukite kasdieniuose gamybos susitikimuose ir jiems pasiruoškite
- Padėkite tvarkyti metų pabaigos bylas
- Teikite komandai pavaduojančią pagalbą
- Naudodami „Oracle“ ir (arba) BI, rengkite vadovybei klientų veiklos ataskaitas
- Padėkite apmokyti naujus darbuotojus
- Palaikykite Robertet ir SQF kokybės standartus bei nuolatinį kokybės valdymo tobulinimą
Reikalavimai
- Penkerių metų klientų aptarnavimo ir mokymų patirtis kvapiųjų medžiagų arba farmacijos pramonėje
- Būtinas asocijuotojo laipsnis
- Pažangus darbo su „Microsoft Word“ ir „Excel“ išmanymas
- Darbo su ERP sistema patirtis; „Oracle“ patirtis būtų privalumas
- Techninis išmanymas ir gebėjimas išmokti naudotis naujomis sistemomis
- Labai pageidautinas anglų ir ispanų kalbų mokėjimas
- Puikūs tarpasmeniniai, santykių valdymo ir komunikacijos įgūdžiai
- Atitinkamų kompiuterinių programų, įskaitant „Oracle“, išmanymas
- Produktų išmanymas
- Problemų analizės ir sprendimo įgūdžiai
- Atidumas detalėms ir tikslumas
- Duomenų rinkimo ir užsakymų įvedimo įgūdžiai
- Puikūs bendravimo telefonu, komunikacijos, tarpasmeniniai ir organizaciniai gebėjimai
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis
- Įsipareigojimas laikytis Robertet ir SQF kokybės standartų bei nuolat tobulinti kokybės valdymo sistemas
- Gebėjimas dažnai vaikščioti, sėdėti, stovėti ir lipti laiptais
- Gebėjimas siekti aukščiau pečių lygio ir žemiau juosmens bei prireikus kelti
- Gebėjimas taikyti tinkamus kėlimo metodus, įskaitant prireikus kelti iki 25 svarų
- Gebėjimas prireikus naudoti asmenines apsaugos priemones
Privalumai
- Konkurencingas atlygis
- Sveikatos išmokų paketas
- Sveikatos ir gerovės išmokos
- Emocinės gerovės išmokos
- Taupymo išmokos dabartiniams ir būsimiems tikslams
- Apmokama savanoriškos veiklos diena
- Galimybės tobulėti, augti ir siekti karjeros