Robertet Group
Robertet Group
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
KrásaPotraviny a nápojeVýroba
Robertet Group je francouzský rodinně kontrolovaný výrobce specializující se na vonné kompozice, aromata, přírodní složky a aktivní látky pro zdraví a krásu. Společnost byla založena v Grasse v roce 1850 a řídí celý proces — od získávání rostlinných surovin a vývoje přírodních ingrediencí až po využití extrakčních technologií, jako jsou hydrodestilace, molekulární destilace a extrakce CO₂ — a následně tyto ingredience uplatňuje při tvorbě hotových vonných a chuťových kompozic. Se 17 vývojovými centry, více než 1600 přírodními materiály, působností ve více než 50 zemích a týmem čítajícím přes 2500 zaměstnanců obsluhuje Robertet zákazníky v odvětvích parfumerie, ochucování potravin a nápojů, krásy a wellness. Aktivity skupiny zahrnují také nutrikosmetiku prostřednictvím společností Hitex a Bionov, díky čemuž je Robertet relevantní pro pozice v oblasti ingrediencí, vývoje receptur, výroby, výzkumu a obchodního rozvoje.

Specialista zákaznického servisu v odvětví aromat — práce na místě

Řízení zákaznických objednávek, logistiky, reklamací, fakturace a plnění objednávek v aromatickém průmyslu společnosti Robertet. Spolupráce s prodejem, logistikou, výrobou a zákazníky s cílem zajistit přesné a včasné dodávky.

Popis

  • Řídit klíčové zákaznické objednávky a informovat o nich v průběhu celého procesu plnění
  • Spravovat objednávky od zadání nebo úpravy přes eskalaci až po dokončené doručení
  • Zajišťovat, aby zásilky splňovaly dohodnuté termíny
  • Spolupracovat s logistikou na podpoře spokojenosti zákazníků
  • Vést úplné záznamy o interních a externích interakcích v databázi
  • Vyžadovat nabídky přepravních sazeb a získávat údaje pro sledování zásilek
  • Používat více počítačových systémů k zadávání a získávání dat o zpracování objednávek
  • Kontrolovat denní zprávy a řešit problémy související s objednávkami
  • Podporovat získávání objednávek z zákaznického portálu a fakturaci
  • Zpracovávat společné a předexpediční vzorky
  • Udržovat zákaznické prognózy a dohody o skladových zásobách na pracovišti
  • Zadávat objednávky do 24 hodin od jejich obdržení a odesílat potvrzení do 48 hodin od zadání
  • Odpovídat na dotazy týkající se cen, dostupnosti zásob a sledování zásilek
  • Prověřovat a řešit cenové nesrovnalosti, reklamace, vratky, dobropisy a přepravní nároky
  • Evidovat zákaznické reklamace v databázi pro správu reklamací
  • Řešit problémy složitých a klíčových zákaznických účtů
  • Proaktivně sdílet informace o dodavatelském řetězci týkající se surovin, množství, termínů výroby a expedice, zvláštních pokynů a překážek
  • Koordinovat s account manažery, zákazníky a interními týmy termíny expedice, množství, žádosti o úvěr, vratky, problémy s fakturami a úpravy
  • Účastnit se každodenních výrobních porad a připravovat se na ně
  • Pomáhat s údržbou dokumentace na konci roku
  • Poskytovat týmu zastupující podporu
  • Připravovat pro vedení zprávy o aktivitě účtů pomocí Oracle a/nebo BI
  • Pomáhat se školením nových zaměstnanců
  • Podporovat standardy kvality Robertet a SQF a průběžné zlepšování řízení kvality

Požadavky

  • Pět let zkušeností se zákaznickým servisem a školením v odvětví aromat nebo ve farmaceutickém průmyslu
  • Vyžaduje se titul associate degree
  • Pokročilá znalost Microsoft Word a Excel
  • Zkušenost s používáním systému ERP; zkušenost s Oracle je výhodou
  • Technické schopnosti a schopnost učit se nové systémy
  • Znalost angličtiny a španělštiny je velmi žádoucí
  • Silné interpersonální, komunikační dovednosti a schopnosti řízení vztahů
  • Znalost relevantních počítačových aplikací včetně Oracle
  • Znalost produktů
  • Dovednosti v analýze a řešení problémů
  • Pečlivost, smysl pro detail a přesnost
  • Dovednosti ve sběru dat a zadávání objednávek
  • Výborné telefonní vystupování a komunikační, interpersonální a organizační schopnosti
  • Schopnost řídit více úkolů
  • Oddanost standardům kvality Robertet a SQF a neustálému zlepšování systémů řízení kvality
  • Schopnost často chodit, sedět, stát a stoupat po schodech
  • Schopnost dosáhnout nad výšku ramen, pod úroveň pasu a podle potřeby zvedat předměty
  • Schopnost používat správné techniky zvedání včetně zvedání břemen do 25 liber, je-li to nutné
  • Schopnost používat osobní ochranné prostředky, je-li to nutné

Benefity

  • Konkurenční odměňování
  • Balíček zdravotních benefitů
  • Benefity pro zdraví a pohodu
  • Benefity pro emoční pohodu
  • Spořicí benefity pro současné i budoucí cíle
  • Placený den na dobrovolnickou činnost
  • Příležitosti k rozvoji, růstu a kariérnímu postupu