
Robertet Group je francouzský rodinně kontrolovaný výrobce specializující se na vonné kompozice, aromata, přírodní složky a aktivní látky pro zdraví a krásu. Společnost byla založena v Grasse v roce 1850 a řídí celý proces — od získávání rostlinných surovin a vývoje přírodních ingrediencí až po využití extrakčních technologií, jako jsou hydrodestilace, molekulární destilace a extrakce CO₂ — a následně tyto ingredience uplatňuje při tvorbě hotových vonných a chuťových kompozic. Se 17 vývojovými centry, více než 1600 přírodními materiály, působností ve více než 50 zemích a týmem čítajícím přes 2500 zaměstnanců obsluhuje Robertet zákazníky v odvětvích parfumerie, ochucování potravin a nápojů, krásy a wellness. Aktivity skupiny zahrnují také nutrikosmetiku prostřednictvím společností Hitex a Bionov, díky čemuž je Robertet relevantní pro pozice v oblasti ingrediencí, vývoje receptur, výroby, výzkumu a obchodního rozvoje.
Specialista zákaznického servisu v odvětví aromat — práce na místě
Řízení zákaznických objednávek, logistiky, reklamací, fakturace a plnění objednávek v aromatickém průmyslu společnosti Robertet. Spolupráce s prodejem, logistikou, výrobou a zákazníky s cílem zajistit přesné a včasné dodávky.
Popis
- Řídit klíčové zákaznické objednávky a informovat o nich v průběhu celého procesu plnění
- Spravovat objednávky od zadání nebo úpravy přes eskalaci až po dokončené doručení
- Zajišťovat, aby zásilky splňovaly dohodnuté termíny
- Spolupracovat s logistikou na podpoře spokojenosti zákazníků
- Vést úplné záznamy o interních a externích interakcích v databázi
- Vyžadovat nabídky přepravních sazeb a získávat údaje pro sledování zásilek
- Používat více počítačových systémů k zadávání a získávání dat o zpracování objednávek
- Kontrolovat denní zprávy a řešit problémy související s objednávkami
- Podporovat získávání objednávek z zákaznického portálu a fakturaci
- Zpracovávat společné a předexpediční vzorky
- Udržovat zákaznické prognózy a dohody o skladových zásobách na pracovišti
- Zadávat objednávky do 24 hodin od jejich obdržení a odesílat potvrzení do 48 hodin od zadání
- Odpovídat na dotazy týkající se cen, dostupnosti zásob a sledování zásilek
- Prověřovat a řešit cenové nesrovnalosti, reklamace, vratky, dobropisy a přepravní nároky
- Evidovat zákaznické reklamace v databázi pro správu reklamací
- Řešit problémy složitých a klíčových zákaznických účtů
- Proaktivně sdílet informace o dodavatelském řetězci týkající se surovin, množství, termínů výroby a expedice, zvláštních pokynů a překážek
- Koordinovat s account manažery, zákazníky a interními týmy termíny expedice, množství, žádosti o úvěr, vratky, problémy s fakturami a úpravy
- Účastnit se každodenních výrobních porad a připravovat se na ně
- Pomáhat s údržbou dokumentace na konci roku
- Poskytovat týmu zastupující podporu
- Připravovat pro vedení zprávy o aktivitě účtů pomocí Oracle a/nebo BI
- Pomáhat se školením nových zaměstnanců
- Podporovat standardy kvality Robertet a SQF a průběžné zlepšování řízení kvality
Požadavky
- Pět let zkušeností se zákaznickým servisem a školením v odvětví aromat nebo ve farmaceutickém průmyslu
- Vyžaduje se titul associate degree
- Pokročilá znalost Microsoft Word a Excel
- Zkušenost s používáním systému ERP; zkušenost s Oracle je výhodou
- Technické schopnosti a schopnost učit se nové systémy
- Znalost angličtiny a španělštiny je velmi žádoucí
- Silné interpersonální, komunikační dovednosti a schopnosti řízení vztahů
- Znalost relevantních počítačových aplikací včetně Oracle
- Znalost produktů
- Dovednosti v analýze a řešení problémů
- Pečlivost, smysl pro detail a přesnost
- Dovednosti ve sběru dat a zadávání objednávek
- Výborné telefonní vystupování a komunikační, interpersonální a organizační schopnosti
- Schopnost řídit více úkolů
- Oddanost standardům kvality Robertet a SQF a neustálému zlepšování systémů řízení kvality
- Schopnost často chodit, sedět, stát a stoupat po schodech
- Schopnost dosáhnout nad výšku ramen, pod úroveň pasu a podle potřeby zvedat předměty
- Schopnost používat správné techniky zvedání včetně zvedání břemen do 25 liber, je-li to nutné
- Schopnost používat osobní ochranné prostředky, je-li to nutné
Benefity
- Konkurenční odměňování
- Balíček zdravotních benefitů
- Benefity pro zdraví a pohodu
- Benefity pro emoční pohodu
- Spořicí benefity pro současné i budoucí cíle
- Placený den na dobrovolnickou činnost
- Příležitosti k rozvoji, růstu a kariérnímu postupu