
Robertet Group একটি পরিবার-নিয়ন্ত্রিত ফরাসি প্রস্তুতকারক, যা সুগন্ধি, ফ্লেভার, প্রাকৃতিক উপাদান এবং স্বাস্থ্য ও সৌন্দর্যপণ্যের সক্রিয় উপাদানে বিশেষজ্ঞ। ১৮৫০ সালে গ্রাসে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠানটি উদ্ভিদ সংগ্রহ ও প্রাকৃতিক কাঁচামাল উন্নয়ন থেকে শুরু করে হাইড্রো-ডিস্টিলেশন, মলিকিউলার ডিস্টিলেশন এবং CO2 এক্সট্র্যাকশনের মতো নিষ্কাশন প্রযুক্তি পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়া পরিচালনা করে, এরপর এসব উপাদান দিয়ে প্রস্তুত সুগন্ধি ও ফ্লেভার তৈরি করে। ১৭টি ক্রিয়েশন সেন্টার, ১,৬০০টিরও বেশি প্রাকৃতিক উপাদান, ৫০টিরও বেশি দেশে কার্যক্রম এবং ২,৫০০-এর বেশি কর্মী নিয়ে Robertet পারফিউমারি, খাদ্য ও পানীয়ের ফ্লেভারিং, সৌন্দর্য এবং ওয়েলনেস বাজারের গ্রাহকদের সেবা দেয়। Hitex এবং Bionov-এর মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটির কার্যক্রমে নিউট্রিকসমেটিকসও অন্তর্ভুক্ত, ফলে উপাদান, ফর্মুলেশন, উৎপাদন, গবেষণা এবং বাণিজ্যিক উন্নয়ন-সংক্রান্ত ভূমিকার ক্ষেত্রেও এই গ্রুপটি প্রাসঙ্গিক।
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি, ফ্লেভার শিল্প — অন-সাইট
Robertet-এর ফ্লেভার ব্যবসার জন্য গ্রাহকের অর্ডার, লজিস্টিকস, অভিযোগ, ইনভয়েসিং এবং পূরণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করুন। নির্ভুল ও সময়মতো ডেলিভারির জন্য বিক্রয়, লজিস্টিকস, উৎপাদন এবং গ্রাহকদের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
বিবরণ
- পূরণ প্রক্রিয়া জুড়ে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক অর্ডারের দায়িত্ব নেওয়া এবং সেগুলো সম্পর্কে যোগাযোগ করা
- বুকিং বা পরিবর্তন থেকে শুরু করে এসকেলেশন এবং ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অর্ডার পরিচালনা করা
- শিপমেন্টগুলো যেন সম্মত সময়সীমা মেনে চলে তা নিশ্চিত করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টিতে সহায়তার জন্য লজিস্টিকস দলের সঙ্গে কাজ করা
- ডেটাবেসে অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক যোগাযোগের সম্পূর্ণ রেকর্ড রাখা
- ফ্রেট-রেটের কোটেশন চাওয়া এবং শিপমেন্ট-ট্র্যাকিংয়ের বিবরণ সংগ্রহ করা
- অর্ডার-প্রসেসিংয়ের তথ্য প্রবেশ করানো ও বের করার জন্য একাধিক কম্পিউটার সিস্টেম ব্যবহার করা
- দৈনিক রিপোর্ট পর্যালোচনা করা এবং অর্ডার-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করা
- গ্রাহক পোর্টাল থেকে অর্ডার সংগ্রহ এবং ইনভয়েসিংয়ে সহায়তা করা
- কো-শিপমেন্ট ও প্রি-শিপমেন্ট নমুনা প্রক্রিয়া করা
- গ্রাহকের পূর্বাভাস এবং ফ্লোর-স্টক চুক্তি বজায় রাখা
- অর্ডার পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে বুক করা এবং বুকিংয়ের 48 ঘণ্টার মধ্যে নিশ্চিতকরণ পাঠানো
- মূল্য, ইনভেন্টরি প্রাপ্যতা এবং শিপমেন্ট ট্র্যাকিং সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
- মূল্য-সংক্রান্ত অসঙ্গতি, অভিযোগ, রিটার্ন, ক্রেডিট এবং ফ্রেট দাবি তদন্ত ও সমাধান করা
- অভিযোগ-ব্যবস্থাপনা ডেটাবেসে গ্রাহকের অভিযোগ নথিভুক্ত করা
- জটিল ও গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্টের সমস্যা বিশ্লেষণ করে সমাধান করা
- কাঁচামাল, পরিমাণ, উৎপাদন ও শিপিংয়ের তারিখ, বিশেষ নির্দেশনা এবং বাধা সম্পর্কে সরবরাহ-শৃঙ্খলের আপডেট সক্রিয়ভাবে শেয়ার করা
- শিপমেন্টের তারিখ, পরিমাণ, ক্রেডিট অনুরোধ, রিটার্ন, ইনভয়েস সমস্যা এবং সমন্বয় নিয়ে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার, গ্রাহক ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমন্বয় করা
- দৈনিক উৎপাদন সভায় অংশ নেওয়া এবং তার প্রস্তুতি করা
- বছরশেষের ফাইল রক্ষণাবেক্ষণে সহায়তা করা
- দলের জন্য ব্যাকআপ সহায়তা দেওয়া
- Oracle এবং/অথবা BI ব্যবহার করে ব্যবস্থাপনার জন্য অ্যাকাউন্ট-কার্যকলাপের রিপোর্ট তৈরি করা
- নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণে সহায়তা করা
- Robertet ও SQF-এর গুণমান মানদণ্ড এবং গুণমান ব্যবস্থাপনার চলমান উন্নতিতে সহায়তা করা
প্রয়োজনীয়তা
- ফ্লেভার বা ফার্মাসিউটিক্যাল শিল্পে গ্রাহক পরিষেবা ও প্রশিক্ষণের পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা
- অ্যাসোসিয়েট ডিগ্রি আবশ্যক
- Microsoft Word ও Excel-এ উন্নত দক্ষতা
- ERP সিস্টেম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা; Oracle-এর অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং নতুন সিস্টেম শেখার ক্ষমতা
- ইংরেজি-স্প্যানিশ দ্বিভাষিক দক্ষতা অত্যন্ত পছন্দনীয়
- শক্তিশালী আন্তঃব্যক্তিক, সম্পর্ক-ব্যবস্থাপনা ও যোগাযোগ দক্ষতা
- Oracle-সহ প্রাসঙ্গিক কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশনের জ্ঞান
- পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান
- সমস্যা বিশ্লেষণ ও সমাধানের দক্ষতা
- বিস্তারিত ও নির্ভুলতার প্রতি যত্নশীল মনোযোগ
- তথ্য সংগ্রহ ও অর্ডার এন্ট্রির দক্ষতা
- চমৎকার টেলিফোন আচরণ, যোগাযোগ, আন্তঃব্যক্তিক ও সাংগঠনিক সক্ষমতা
- একাধিক কাজ পরিচালনার ক্ষমতা
- Robertet ও SQF-এর গুণমান মানদণ্ড এবং গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের ধারাবাহিক উন্নতির প্রতি প্রতিশ্রুতি
- ঘন ঘন হাঁটা, বসা, দাঁড়ানো ও সিঁড়ি ওঠার ক্ষমতা
- কাঁধের উচ্চতার ওপরে, কোমরের নিচে পৌঁছানো এবং প্রয়োজনমতো তোলার ক্ষমতা
- প্রয়োজনে 25 পাউন্ড পর্যন্ত তোলাসহ সঠিক উত্তোলন কৌশল ব্যবহারের ক্ষমতা
- প্রয়োজনে ব্যক্তিগত সুরক্ষা সরঞ্জাম ব্যবহারের ক্ষমতা
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক
- স্বাস্থ্য সুবিধার প্যাকেজ
- স্বাস্থ্য ও সুস্থতা সুবিধা
- মানসিক ও সার্বিক সুস্থতা সুবিধা
- বর্তমান ও ভবিষ্যৎ লক্ষ্য পূরণের জন্য সঞ্চয় সুবিধা
- বেতনসহ স্বেচ্ছাসেবী দিবস
- ক্যারিয়ার বিকাশ, উন্নতি ও অগ্রগতির সুযোগ