Robertet Group je francúzsky výrobca pod kontrolou rodiny, ktorý sa špecializuje na vône, arómy, prírodné zložky a aktívne látky pre zdravie a krásu. Spoločnosť bola založená v Grasse v roku 1850 a riadi celý proces od získavania rastlín a vývoja prírodných surovín až po extrakčné technológie, ako sú hydrodestilácia, molekulová destilácia a extrakcia CO₂, pričom tieto zložky následne využíva pri tvorbe hotových vonných a aromatických kompozícií. So 17 vývojovými centrami, viac ako 1 600 prírodnými materiálmi, pôsobnosťou vo viac ako 50 krajinách a tímom vyše 2 500 zamestnancov Robertet obsluhuje zákazníkov v oblasti parfumérie, potravinárstva a nápojov, krásy a wellness. Jeho aktivity zahŕňajú aj nutricosmetiku prostredníctvom spoločností Hitex a Bionov, vďaka čomu je skupina relevantná pre pozície v oblasti zložiek, formulácie, výroby, výskumu a obchodného rozvoja.
Špecialista zákazníckych služieb, priemysel aróm — práca na pracovisku
Správa zákazníckych objednávok, logistiky, reklamácií, fakturácie a plnenia objednávok pre arómový biznis spoločnosti Robertet. Koordinácia s predajom, logistikou, výrobou a zákazníkmi s cieľom zabezpečiť presné a včasné dodanie.
Popis
- Zodpovedať za kľúčové zákaznícke objednávky a komunikovať o nich počas celého procesu plnenia
- Spravovať objednávky od zaevidovania alebo úpravy až po eskaláciu a dokončené dodanie
- Zabezpečiť, aby zásielky spĺňali dohodnuté termíny
- Spolupracovať s logistikou na podpore spokojnosti zákazníkov
- Viesť úplné záznamy o interných a externých interakciách v databáze
- Vyžiadať cenové ponuky na prepravu a získať údaje na sledovanie zásielok
- Používať viacero počítačových systémov na zadávanie a získavanie údajov o spracovaní objednávok
- Kontrolovať denné reporty a riešiť problémy súvisiace s objednávkami
- Podporovať získavanie objednávok a fakturáciu prostredníctvom zákazníckeho portálu
- Spracovávať vzorky pre spoločnú a predbežnú expedíciu
- Udržiavať zákaznícke prognózy a dohody o skladových zásobách na výrobnej ploche
- Zaevidovať objednávky do 24 hodín od prijatia a odoslať potvrdenia do 48 hodín od zaevidovania
- Odpovedať na otázky týkajúce sa cien, dostupnosti zásob a sledovania zásielok
- Prešetrovať a riešiť nezrovnalosti v cenách, reklamácie, vrátenia, dobropisy a reklamácie týkajúce sa prepravy
- Zaznamenávať zákaznícke reklamácie v databáze na riadenie reklamácií
- Diagnostikovať a riešiť problémy komplexných a kľúčových zákazníckych účtov
- Proaktívne zdieľať aktualizácie dodávateľského reťazca týkajúce sa surovín, množstiev, dátumov výroby a expedície, osobitných pokynov a prekážok
- Koordinovať s manažérmi zákazníckych účtov, zákazníkmi a internými tímami termíny expedície, množstvá, žiadosti o úver, vrátenia, problémy s faktúrami a úpravy
- Zúčastňovať sa na každodenných výrobných poradách a pripravovať sa na ne
- Pomáhať s údržbou súborov na konci roka
- Poskytovať tímu zastupovanie
- Pripravovať pre manažment reporty o aktivite zákazníckych účtov pomocou Oracle a/alebo BI
- Pomáhať pri školení nových zamestnancov
- Podporovať štandardy kvality Robertet a SQF a priebežné zlepšovanie riadenia kvality
Požiadavky
- Päť rokov skúseností so zákazníckymi službami a školením v arómovom alebo farmaceutickom priemysle
- Vyžaduje sa vyššie odborné vzdelanie
- Pokročilá znalosť programov Microsoft Word a Excel
- Skúsenosti s ERP systémom; skúsenosti s Oracle sú výhodou
- Technické myslenie a schopnosť učiť sa nové systémy
- Znalosť angličtiny a španielčiny na bilingválnej úrovni je veľmi žiaduca
- Vynikajúce interpersonálne, vzťahové a komunikačné zručnosti
- Znalosť relevantných počítačových aplikácií vrátane Oracle
- Znalosť produktov
- Schopnosť analyzovať a riešiť problémy
- Dôslednosť, pozornosť venovaná detailom a presnosť
- Zručnosti v zbere údajov a zadávaní objednávok
- Vynikajúce telefonické vystupovanie, komunikačné, interpersonálne a organizačné schopnosti
- Schopnosť zvládať viacero úloh
- Záväzok dodržiavať štandardy kvality Robertet a SQF a neustále zlepšovať systémy riadenia kvality
- Schopnosť často chodiť, sedieť, stáť a chodiť po schodoch
- Schopnosť siahať nad úroveň ramien, pod úroveň pásu a podľa potreby zdvíhať predmety
- Schopnosť používať správne techniky zdvíhania vrátane zdvíhania bremien s hmotnosťou do 25 libier, keď je to potrebné
- Schopnosť používať osobné ochranné prostriedky, keď je to potrebné
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie
- Balík zdravotných benefitov
- Benefity pre zdravie a pohodu
- Benefity pre emocionálnu pohodu a celkový well-being
- Sporiace benefity na súčasné aj budúce ciele
- Platený deň na dobrovoľnícku činnosť
- Príležitosti rozvíjať sa, rásť a napredovať v kariére