Robertet Group on perheomisteinen ranskalainen valmistaja, joka on erikoistunut tuoksuihin, makuaineisiin, luonnollisiin ainesosiin sekä terveyden- ja kauneudenhoidon aktiivisiin ainesosiin. Vuonna 1850 Grassessa perustettu yritys hallinnoi koko prosessia kasvien hankinnasta ja luonnollisten raaka-aineiden kehittämisestä aina uuttamisteknologioihin, kuten hydrotislaukseen, molekyylitislaukseen ja CO2-uuttoon, ja hyödyntää näitä ainesosia valmiiden tuoksu- ja makuratkaisujen luomisessa. Robertetilla on 17 tuotekehitys- ja luomiskeskusta, yli 1 600 luonnollista raaka-ainetta, toimintaa yli 50 maassa ja yli 2 500 työntekijää. Se palvelee asiakkaita hajuvesi-, elintarvike- ja juomamaku-, kauneudenhoito- sekä hyvinvointimarkkinoilla. Konsernin toimintaan kuuluu myös nutricosmetics-liiketoiminta Hitexin ja Bionovin kautta, mikä tekee siitä kiinnostavan työnantajan ainesosien, formuloinnin, valmistuksen, tutkimuksen ja kaupallisen kehityksen parissa työskenteleville.
Asiakaspalveluasiantuntija, makuteollisuus — paikan päällä
Hallitse Robertet’n makuliiketoiminnan asiakastilauksia, logistiikkaa, reklamaatioita, laskutusta ja toimituksia. Koordinoi myynnin, logistiikan, tuotannon ja asiakkaiden kanssa varmistaaksesi täsmälliset ja oikea-aikaiset toimitukset.
Kuvaus
- Vastaa keskeisistä asiakastilauksista ja viesti niistä koko toimitusprosessin ajan
- Hallinnoi tilauksia varauksesta tai muutoksesta eskalointiin ja toimituksen valmistumiseen asti
- Varmista, että toimitukset täyttävät sovitut määräajat
- Tee yhteistyötä logistiikan kanssa asiakastyytyväisyyden tukemiseksi
- Pidä täydelliset tiedot sisäisestä ja ulkoisesta viestinnästä tietokannassa
- Pyydä rahtihintatarjouksia ja hanki lähetysten seurantatiedot
- Käytä useita tietojärjestelmiä tilausten käsittelyyn liittyvien tietojen syöttämiseen ja hakemiseen
- Tarkista päivittäiset raportit ja ratkaise tilauksiin liittyvät ongelmat
- Tue tilausten hakemista asiakasportaalista ja laskutusta
- Käsittele yhteislähetys- ja ennakkolähetysnäytteitä
- Ylläpidä asiakasennusteita ja varastohyllysopimuksia
- Varaa tilaukset 24 tunnin kuluessa niiden vastaanottamisesta ja lähetä vahvistukset 48 tunnin kuluessa varauksesta
- Vastaa hinnoittelua, varastosaatavuutta ja lähetysten seurantaa koskeviin kysymyksiin
- Selvitä ja ratkaise hinnoittelueroja, reklamaatioita, palautuksia, hyvityksiä ja rahtivaatimuksia
- Kirjaa asiakasreklamaatiot reklamaatioiden hallintatietokantaan
- Selvitä ja ratkaise monimutkaisten ja avainasiakkaiden ongelmia
- Jaa ennakoivasti toimitusketjun päivityksiä raaka-aineista, määristä, tuotanto- ja lähetyspäivistä, erityisohjeista ja esteistä
- Koordinoi asiakkuuspäälliköiden, asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa lähetyspäivistä, määristä, luottopyynnöistä, palautuksista, laskutusongelmista ja oikaisuista
- Osallistu päivittäisiin tuotantokokouksiin ja valmistaudu niihin
- Avusta vuoden lopun tiedostojen ylläpidossa
- Tarjoa tiimille varatukea
- Laadi johdolle asiakkuuksien aktiviteettiraportteja Oraclen ja/tai BI:n avulla
- Auta uusien työntekijöiden perehdyttämisessä
- Tue Robertetin ja SQF:n laatustandardeja sekä laadunhallinnan jatkuvaa kehittämistä
Vaatimukset
- Viiden vuoden kokemus asiakaspalvelusta ja koulutuksesta maku- tai lääketeollisuudessa
- Edellytetään opisto- tai ammattikorkeakoulututkintoa vastaavaa kaksivuotista tutkintoa
- Edistynyt Microsoft Wordin ja Excelin osaaminen
- Kokemusta toiminnanohjausjärjestelmän käytöstä; Oracle-kokemus katsotaan eduksi
- Teknistä osaamista ja kyky oppia uusia järjestelmiä
- Englannin ja espanjan kielen sujuva taito on erittäin toivottavaa
- Vahvat vuorovaikutus-, sidosryhmähallinta- ja viestintätaidot
- Asiaankuuluvien tietokonesovellusten, kuten Oraclen, tuntemus
- Tuotetuntemus
- Ongelmananalyysi- ja ratkaisutaidot
- Huolellisuus ja tarkkuus
- Tiedonkeruu- ja tilaustensyöttötaidot
- Erinomaiset puhelinpalvelu-, viestintä-, vuorovaikutus- ja organisointitaidot
- Kyky hallita useita tehtäviä
- Sitoutuminen Robertetin ja SQF:n laatustandardeihin sekä laadunhallintajärjestelmien jatkuvaan kehittämiseen
- Kyky kävellä, istua, seistä ja kulkea portaita usein
- Kyky kurkottaa olkapään korkeuden yläpuolelle ja vyötärön alapuolelle sekä nostaa tarvittaessa
- Kyky käyttää oikeita nostotekniikoita, mukaan lukien enintään 25 paunan nostaminen tarvittaessa
- Kyky käyttää henkilökohtaisia suojavarusteita tarvittaessa
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Terveysetupaketti
- Terveyttä ja hyvinvointia tukevat edut
- Henkistä hyvinvointia tukevat edut
- Säästöetuja nykyisiä ja tulevia tavoitteita varten
- Palkallinen vapaaehtoistyöpäivä
- Mahdollisuudet kehittää, kasvattaa ja edistää uraasi