Aspire General Insurance
Aspire General Insurance
1 001 – 5 000 Employés
AssuranceFinanceSaaS
Aspire General Insurance est une compagnie d’assurance automobile basée aux États-Unis qui propose aux conducteurs des polices d’assurance automobile personnelle standard et non standard. Fondée en 2013, l’entreprise associe son expertise en assurance à des outils numériques pour obtenir des devis, gérer les polices, traiter les avenants, effectuer les paiements et gérer les sinistres. Ses portails destinés aux producteurs et aux assurés soutiennent la distribution par l’intermédiaire d’agences et de producteurs d’assurance, tandis que des processus simplifiés et un service client en espagnol sont conçus pour faciliter la gestion de la couverture.

Chef d'équipe de l'expérience client avec licence - Télétravail

Dirigez et développez une équipe de représentants agréés du service client en assurance chez Aspire General Insurance, dans le cadre d'un poste à temps plein en télétravail. Pilotez la qualité du service, la conformité, les effectifs, l'accompagnement et la performance du centre d'appels.

Description

  • Diriger et accompagner une équipe de représentants agréés du service client
  • Fournir régulièrement des retours, de la reconnaissance et un soutien au développement
  • Organiser des réunions individuelles et des points d'équipe récurrents
  • Gérer les premières escalades concernant des problèmes clients complexes
  • Favoriser un environnement d'équipe engagé, solidaire et centré sur le client
  • Maintenir un service client précis, professionnel et empathique
  • Aider les représentants à résoudre les demandes complexes liées aux polices et aux services
  • Identifier des améliorations de processus susceptibles d'accroître la satisfaction client
  • Favoriser la résolution dès le premier appel et une prestation de service efficace
  • Veiller au respect des réglementations en matière d'assurance, des politiques de l'entreprise et des normes de service
  • Suivre le statut des licences et les obligations de formation continue
  • Collaborer avec l'assurance qualité pour les évaluations d'appels et l'accompagnement
  • Signaler les problèmes de conformité et contribuer aux actions correctives
  • Suivre la satisfaction, la qualité des appels, le temps de traitement, la résolution dès le premier appel et le respect des horaires
  • Évaluer les tendances de performance et proposer des améliorations opérationnelles
  • Coordonner avec la gestion des effectifs afin de maintenir un niveau de personnel approprié
  • Contribuer à l'intégration des employés et à la formation continue
  • Soutenir la progression des employés grâce à l'accompagnement et à la planification de carrière
  • Coordonner avec les équipes Sinistres, Ventes, Souscription, Conformité et autres afin de résoudre les problèmes et d'améliorer le service

Exigences

  • Détenir une licence active en assurance de biens et de responsabilité civile ou la licence d'assurance d'État applicable
  • Avoir au moins trois ans d'expérience en service client dans l'assurance, les services financiers ou un domaine connexe
  • Avoir au moins un an d'expérience en leadership, supervision ou direction d'équipe dans un centre d'appels
  • Comprendre les produits d'assurance, les polices et les obligations réglementaires
  • Démontrer de solides compétences en communication, en accompagnement et en résolution de conflits
  • Utiliser les données de performance pour améliorer les résultats et la responsabilisation
  • Une expérience des outils CRM, de la téléphonie, de la gestion des effectifs ou des plateformes de service client est souhaitée
  • Une expérience démontrée dans l'amélioration de la performance, de l'engagement et de la satisfaction client d'une équipe est souhaitée
  • Être disponible pour des horaires flexibles, notamment les soirées et les week-ends lorsque les besoins de l'entreprise l'exigent
  • Un diplôme de licence en gestion, assurance ou dans une discipline connexe est souhaité

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Options de compte d'épargne santé
  • Plan 401(k) avec participation de l'entreprise
  • Congés payés
  • Jours fériés observés par l'entreprise
  • Possibilités d'évolution professionnelle et de développement de carrière
  • Des horaires flexibles peuvent être disponibles selon les besoins de l'entreprise et le lieu
  • Des modalités de travail à distance, hybrides ou sur site peuvent être disponibles selon les besoins de l'entreprise et le lieu

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