Aspire General Insurance היא חברת ביטוח רכב אמריקאית המשרתת נהגים באמצעות פוליסות רכב פרטיות סטנדרטיות ולא־סטנדרטיות. החברה נוסדה בשנת 2013 ומשלבת מומחיות בתחום הביטוח עם כלים דיגיטליים לקבלת הצעות מחיר, ניהול פוליסות, ביצוע שינויים, תשלומים וטיפול בתביעות. הפורטלים שלה לסוכנים ולמבוטחים תומכים בהפצת השירותים באמצעות סוכנויות ביטוח וסוכנים, בעוד שתהליכי עבודה יעילים ושירות לקוחות בספרדית נועדו להקל על ניהול הכיסוי הביטוחי.
ראש צוות חוויית לקוחות מורשה - עבודה מרחוק
הובלה ופיתוח של נציגי שירות לקוחות מורשים בתחום הביטוח ב-Aspire General Insurance, בתפקיד מרחוק במשרה מלאה. אחריות על איכות השירות, ציות, איוש, הכשרה וביצועי מוקד השירות.
תיאור
- להוביל ולהדריך צוות של נציגי שירות לקוחות מורשים
- להעניק משוב, הכרה ותמיכה שוטפים בפיתוח העובדים
- לקיים פגישות אישיות ומפגשי צוות קצרים באופן קבוע
- לטפל בהסלמות ראשוניות הנוגעות לסוגיות לקוח מורכבות
- לטפח סביבת צוות מעורבת, תומכת וממוקדת לקוח
- לשמור על שירות לקוחות מדויק, מקצועי ואמפתי
- לסייע לנציגים לפתור פניות מורכבות בנושאי פוליסות ושירות
- לזהות שיפורים בתהליכים שיכולים לשפר את שביעות רצון הלקוחות
- לקדם פתרון בפנייה הראשונה ומתן שירות יעיל
- לשמור על ציות לתקנות הביטוח, למדיניות החברה ולתקני השירות
- לעקוב אחר מצב הרישיונות והחובות הנוגעות ללימודי המשך
- לעבוד עם הבטחת איכות על סקירות שיחות והדרכה
- להעלות סוגיות ציות ולסייע בפעולות מתקנות
- לעקוב אחר שביעות רצון, איכות שיחות, זמן טיפול, פתרון בפנייה הראשונה ועמידה בלוח הזמנים
- להעריך מגמות ביצועים ולהציע שיפורים תפעוליים
- לתאם עם ניהול כוח העבודה כדי לשמור על איוש מתאים
- לסייע בקליטת עובדים ובהכשרה מתמשכת
- לתמוך בצמיחת עובדים באמצעות הדרכה ותכנון קריירה
- לתאם עם צוותי תביעות, מכירות, חיתום, ציות וצוותים נוספים כדי לפתור סוגיות ולשפר את השירות
דרישות
- להחזיק ברישיון פעיל בתחום רכוש ונפגעים או ברישיון ביטוח מתאים מטעם המדינה
- ניסיון של שלוש שנים לפחות בשירות לקוחות בתחום הביטוח, השירותים הפיננסיים או תחום קשור
- ניסיון של שנה לפחות בהובלת מוקד שירות, בפיקוח או בהובלת צוות
- הבנה של מוצרי ביטוח, פוליסות וחובות רגולטוריות
- להפגין יכולות חזקות בתקשורת, בהדרכה ובפתרון סכסוכים
- להשתמש בנתוני ביצועים לשיפור התוצאות והאחריותיות
- ניסיון עם מערכות CRM, טלפוניה, ניהול כוח עבודה או פלטפורמות שירות לקוחות הוא יתרון
- ניסיון מוכח בשיפור ביצועי הצוות, המעורבות ושביעות רצון הלקוחות הוא יתרון
- להיות זמינים לעבודה בשעות גמישות, כולל ערבים וסופי שבוע כאשר צורכי העסק מחייבים זאת
- תואר ראשון במנהל עסקים, ביטוח או תחום קשור הוא יתרון
הטבות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- אפשרויות לחשבון חיסכון בריאותי
- תוכנית 401(k) בהשתתפות החברה
- חופשה בתשלום
- חגים הנהוגים בחברה
- הזדמנויות לקידום ולפיתוח מקצועי
- ייתכן שתתאפשר עבודה בשעות גמישות בהתאם לצורכי העסק ולמיקום
- ייתכנו הסדרי עבודה מרחוק, היברידיים או מהמשרד בהתאם לצורכי העסק ולמיקום