持证客户体验团队主管 - 远程
在 Aspire General Insurance 远程全职带领并培养持证保险客户服务代表。负责服务质量、合规、人员配置、辅导和呼叫中心绩效。
描述
- 带领并指导持证客户服务代表团队
- 定期提供反馈、认可和发展支持
- 定期开展一对一会议和团队晨会
- 处理涉及复杂客户问题的初步升级事项
- 营造积极投入、相互支持并以客户为中心的团队环境
- 提供准确、专业且富有同理心的客户服务
- 协助代表解决复杂的保单和服务咨询
- 发现能够提升客户满意度的流程改进机会
- 推动首次通话解决和高效服务交付
- 遵守保险法规、公司政策和服务标准
- 跟踪执照状态和继续教育义务
- 与质量保证团队合作开展通话审核和辅导
- 提出合规问题并协助采取纠正措施
- 跟踪满意度、通话质量、处理时长、首次通话解决率和排班遵守率
- 评估绩效趋势并提出运营改进建议
- 与劳动力管理团队协调，维持适当的人员配置
- 协助员工入职和持续培训
- 通过辅导和职业规划支持员工成长
- 与理赔、销售、承保、合规及其他团队协调，以解决问题并改善服务
任职要求
- 持有有效的财产与意外险执照或适用的州保险执照
- 拥有至少三年保险、金融服务或相关领域的客户服务经验
- 拥有至少一年呼叫中心领导、主管或团队主管经验
- 了解保险产品、保单和监管义务
- 具备出色的沟通、辅导和冲突解决能力
- 能够运用绩效数据改善成果并强化责任制
- 有使用客户关系管理、电话系统、劳动力管理或客户服务平台的经验者优先
- 有改善团队绩效、敬业度和客户满意度的记录者优先
- 能够根据业务需要灵活安排工作时间，包括晚间和周末
- 拥有商业、保险或相关专业的学士学位者优先
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 健康储蓄账户选项
- 公司参与的 401(k) 计划
- 带薪休假
- 公司规定的节假日
- 职业晋升和专业发展机会
- 根据业务需要和所在地点，可能提供灵活排班
- 根据业务需要和所在地点，可能提供远程、混合或现场工作安排