Aspire General Insurance — американская страховая компания, специализирующаяся на автостраховании и предлагающая водителям стандартные и нестандартные полисы личного автострахования. Основанная в 2013 году, компания сочетает страховую экспертизу с цифровыми инструментами для расчёта стоимости, управления полисами, оформления изменений, платежей и урегулирования убытков. Порталы для страховых агентств, агентов и застрахованных поддерживают распространение продуктов через страховые агентства и агентов, а оптимизированные рабочие процессы и обслуживание клиентов на испанском языке упрощают управление страховым покрытием.
Руководитель команды клиентского сервиса с лицензией — удалённая работа
Руководите и развивайте команду лицензированных специалистов по обслуживанию клиентов в Aspire General Insurance на удалённой работе с полной занятостью. Отвечайте за качество сервиса, соблюдение требований, планирование штата, коучинг и эффективность колл-центра.
Описание
- Руководить и наставлять команду лицензированных специалистов по обслуживанию клиентов
- Регулярно предоставлять обратную связь, отмечать достижения и поддерживать профессиональное развитие
- Проводить регулярные индивидуальные встречи и командные собрания
- Обрабатывать первичные эскалации по сложным вопросам клиентов
- Формировать вовлечённую, поддерживающую и ориентированную на клиента командную среду
- Обеспечивать точное, профессиональное и эмпатичное обслуживание клиентов
- Помогать специалистам решать сложные вопросы по полисам и обслуживанию
- Выявлять улучшения процессов, способные повысить удовлетворённость клиентов
- Продвигать решение вопросов при первом обращении и эффективное обслуживание
- Обеспечивать соблюдение страховых норм, политик компании и стандартов обслуживания
- Отслеживать статус лицензий и обязательства по непрерывному обучению
- Сотрудничать с отделом контроля качества при проверке звонков и проведении коучинга
- Выявлять проблемы соблюдения требований и помогать в принятии корректирующих мер
- Отслеживать удовлетворённость, качество звонков, среднее время обработки, решение вопросов при первом обращении и соблюдение графика
- Оценивать тенденции эффективности и предлагать операционные улучшения
- Координировать работу с отделом управления трудовыми ресурсами для поддержания необходимого уровня укомплектованности
- Помогать с адаптацией сотрудников и последующим обучением
- Поддерживать развитие сотрудников с помощью коучинга и планирования карьеры
- Координировать работу с отделами урегулирования убытков, продаж, андеррайтинга, контроля соблюдения требований и другими командами для решения вопросов и улучшения сервиса
Требования
- Иметь действующую лицензию в сфере страхования имущества и ответственности или соответствующую лицензию штата
- Иметь не менее трёх лет опыта работы с клиентами в страховании, финансовых услугах или смежной сфере
- Иметь не менее года опыта руководства колл-центром, супервайзерской работы или работы тимлидом
- Разбираться в страховых продуктах, полисах и нормативных требованиях
- Обладать сильными навыками коммуникации, коучинга и разрешения конфликтов
- Использовать данные об эффективности для улучшения результатов и повышения ответственности
- Опыт работы с CRM, телефонией, системами управления трудовыми ресурсами или платформами клиентского сервиса приветствуется
- Наличие подтверждённого опыта повышения эффективности команды, вовлечённости и удовлетворённости клиентов приветствуется
- Быть готовым к гибкому графику, включая вечера и выходные, если этого требуют рабочие задачи
- Высшее образование в сфере бизнеса, страхования или смежной дисциплины приветствуется
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Возможности участия в программе медицинских накопительных счетов
- План 401(k) с участием компании
- Оплачиваемый отпуск
- Праздничные дни, отмечаемые компанией
- Возможности карьерного роста и профессионального развития
- Гибкий график может быть доступен в зависимости от рабочих задач и местоположения
- Удалённый, гибридный или офисный формат может быть доступен в зависимости от рабочих задач и местоположения