持證客戶體驗團隊主管 - 遠端
在 Aspire General Insurance 的遠端全職職位中，帶領並培育持證保險客戶服務代表。負責服務品質、合規、人力配置、教練指導與客服中心績效。
說明
- 帶領並指導持證客戶服務代表團隊
- 定期提供回饋、肯定與發展支援
- 定期進行一對一會議與團隊晨會
- 處理涉及複雜客戶問題的初步升級案件
- 營造積極投入、互相支援且以客戶為中心的團隊環境
- 維持準確、專業且富有同理心的客戶服務
- 協助代表解決複雜的保單與服務諮詢
- 找出能提升客戶滿意度的流程改善機會
- 推動首次通話解決與高效率的服務交付
- 遵守保險法規、公司政策與服務標準
- 追蹤執照狀態與持續教育義務
- 與品質保證團隊合作進行通話審查與教練指導
- 提出合規問題並協助採取矯正措施
- 追蹤滿意度、通話品質、處理時間、首次通話解決率與排班遵守率
- 評估績效趨勢並提出營運改善建議
- 與人力管理團隊協調，以維持適當的人力配置
- 協助員工入職與持續訓練
- 透過教練指導與職涯規劃支援員工成長
- 與理賠、銷售、核保、合規及其他團隊協調，以解決問題並改善服務
職位要求
- 持有有效的財產與意外險執照或適用的州保險執照
- 具備至少三年保險、金融服務或相關領域的客戶服務經驗
- 具備至少一年客服中心領導、主管或團隊主管經驗
- 了解保險產品、保單與監管義務
- 展現出色的溝通、教練指導與衝突解決能力
- 能運用績效資料改善成果並強化責任制
- 具備使用客戶關係管理、電話系統、人力管理或客戶服務平台經驗者優先
- 有改善團隊績效、投入度與客戶滿意度紀錄者優先
- 能依業務需求彈性安排工作時間，包括晚間與週末
- 具備商業、保險或相關學科學士學位者優先
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 健康儲蓄帳戶選項
- 公司參與的 401(k) 計畫
- 帶薪休假
- 公司指定的假日
- 職涯晉升與專業發展機會
- 視業務需求與所在地而定，可能提供彈性排班
- 視業務需求與所在地而定，可能提供遠端、混合或現場工作安排