Az Aspire General Insurance egy Egyesült Államokban működő gépjármű-biztosító, amely standard és nem standard személygépkocsi-biztosítási kötvényeken keresztül szolgálja ki a járművezetőket. A 2013-ban alapított vállalat a biztosítási szakértelmet az ajánlatkéréshez, a kötvénykezeléshez, a módosításokhoz, a fizetésekhez és a kárrendezéshez használható digitális eszközökkel ötvözi. A biztosítási közvetítők és biztosítottak számára kialakított portáljai biztosítási ügynökségeken és közvetítőkön keresztüli értékesítést támogatnak, míg az egyszerűsített munkafolyamatok és a spanyol nyelvű ügyfélszolgálat a biztosítási fedezet könnyebb kezelését szolgálják.
Engedéllyel rendelkező ügyfélélmény-csapatvezető - távmunka
Vezesse és fejlessze az Aspire General Insurance engedéllyel rendelkező biztosítási ügyfélszolgálati munkatársait teljes munkaidős, távmunkában végezhető munkakörben. Irányítsa a szolgáltatás minőségét, a megfelelést, a létszámtervezést, a coachingot és a call center teljesítményét.
Leírás
- Vezesse és mentorálja az engedéllyel rendelkező ügyfélszolgálati munkatársak csapatát
- Adjon rendszeres visszajelzést, elismerést és fejlődést támogató segítséget
- Tartson rendszeres négyszemközti megbeszéléseket és csapatmegbeszéléseket
- Kezelje az összetett ügyfélproblémákkal kapcsolatos kezdeti eszkalációkat
- Alakítson ki elkötelezett, támogató és ügyfélközpontú csapatkörnyezetet
- Biztosítsa a pontos, professzionális és empatikus ügyfélszolgálatot
- Segítse a munkatársakat az összetett kötvény- és szolgáltatási megkeresések megoldásában
- Azonosítsa az ügyfélelégedettséget javító folyamatfejlesztési lehetőségeket
- Ösztönözze az első kapcsolatfelvételkor történő megoldást és a hatékony szolgáltatásnyújtást
- Tartsa fenn a biztosítási előírásoknak, vállalati szabályzatoknak és szolgáltatási standardoknak való megfelelést
- Kövesse nyomon az engedélyek státuszát és a továbbképzési kötelezettségeket
- Működjön együtt a minőségbiztosítási csapattal a hívások felülvizsgálatában és a coachingban
- Jelezze a megfelelési problémákat, és segítsen a korrekciós intézkedésekben
- Kövesse nyomon az elégedettséget, a hívásminőséget, a kezelési időt, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldást és a munkarend betartását
- Értékelje a teljesítménytrendeket, és javasoljon működési fejlesztéseket
- Egyeztessen a munkaerő-gazdálkodási csapattal a megfelelő létszám fenntartása érdekében
- Segítsen a munkatársak beillesztésében és folyamatos képzésében
- Coachinggal és karriertervezéssel támogassa a munkatársak fejlődését
- Működjön együtt a kárrendezési, értékesítési, kockázatvállalási, megfelelési és más csapatokkal a problémák megoldása és a szolgáltatás javítása érdekében
Követelmények
- Rendelkezzen aktív vagyon- és balesetbiztosítási engedéllyel vagy megfelelő állami biztosítási engedéllyel
- Legalább három év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezzen biztosítási, pénzügyi szolgáltatási vagy kapcsolódó területen
- Legalább egy év call centeres vezetői, felügyeleti vagy csapatvezetői tapasztalattal rendelkezzen
- Értse a biztosítási termékeket, kötvényeket és szabályozási kötelezettségeket
- Mutasson erős kommunikációs, coaching- és konfliktuskezelési készségeket
- Használjon teljesítményadatokat az eredmények és az elszámoltathatóság javítására
- A CRM-, telefonos, munkaerő-gazdálkodási vagy ügyfélszolgálati platformok használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Előnyt jelent a csapatteljesítmény, a munkatársi elköteleződés és az ügyfélelégedettség javítását igazoló tapasztalat
- Legyen elérhető rugalmas munkarendben, beleértve az estéket és a hétvégéket is, ha azt az üzleti igények megkövetelik
- Előnyt jelent az üzleti, biztosítási vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Egészségmegtakarítási számla lehetőségei
- 401(k) program vállalati hozzájárulással
- Fizetett szabadság
- A vállalat által megtartott ünnepnapok
- Karrierépítési és szakmai fejlődési lehetőségek
- Az üzleti igényektől és a munkavégzés helyétől függően rugalmas munkarend is elérhető lehet
- Az üzleti igényektől és a munkavégzés helyétől függően távmunka, hibrid vagy helyszíni munkavégzés is elérhető lehet