Aspire General Insurance je poisťovateľ automobilov so sídlom v USA, ktorý poskytuje vodičom štandardné aj neštandardné osobné poistky pre automobily. Spoločnosť bola založená v roku 2013 a spája odborné znalosti v oblasti poistenia s digitálnymi nástrojmi na získanie cenovej ponuky, správu poistiek, vykonávanie zmien, platby a riešenie poistných udalostí. Jej portály pre sprostredkovateľov a poistených podporujú distribúciu prostredníctvom poisťovacích agentúr a sprostredkovateľov, zatiaľ čo zjednodušené pracovné postupy a zákaznícka podpora v španielčine majú uľahčiť správu poistného krytia.
Vedúci tímu zákazníckej skúsenosti s licenciou – práca na diaľku
Vedenie a rozvoj licencovaných pracovníkov zákazníckeho servisu v spoločnosti Aspire General Insurance na plný úväzok na diaľku. Zodpovednosť za kvalitu služieb, súlad s predpismi, personálne zabezpečenie, koučing a výkonnosť kontaktného centra.
Popis
- Viesť a mentorovať tím licencovaných pracovníkov zákazníckeho servisu
- Poskytovať pravidelnú spätnú väzbu, uznanie a podporu rozvoja
- Viesť pravidelné individuálne stretnutia a tímové porady
- Riešiť prvotné eskalácie týkajúce sa zložitých problémov zákazníkov
- Budovať angažované, podporné a na zákazníka zamerané tímové prostredie
- Zabezpečovať presný, profesionálny a empatický zákaznícky servis
- Pomáhať pracovníkom riešiť zložité otázky týkajúce sa poistných zmlúv a služieb
- Identifikovať zlepšenia procesov, ktoré môžu zvýšiť spokojnosť zákazníkov
- Podporovať vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a efektívne poskytovanie služieb
- Dodržiavať poistné predpisy, firemné pravidlá a štandardy služieb
- Sledovať stav licencií a povinnosti súvisiace s ďalším vzdelávaním
- Spolupracovať s oddelením zabezpečenia kvality pri hodnotení hovorov a koučingu
- Nahlasovať problémy so súladom a pomáhať pri nápravných opatreniach
- Sledovať spokojnosť, kvalitu hovorov, čas vybavenia, vyriešenie pri prvom kontakte a dodržiavanie rozvrhu
- Vyhodnocovať trendy výkonnosti a navrhovať prevádzkové zlepšenia
- Koordinovať s oddelením riadenia pracovnej sily udržiavanie primeraného personálneho zabezpečenia
- Pomáhať pri nástupe zamestnancov a priebežnom školení
- Podporovať rast zamestnancov prostredníctvom koučingu a plánovania kariéry
- Koordinovať s oddeleniami likvidácie škôd, predaja, upisovania, súladu a ďalšími tímami s cieľom riešiť problémy a zlepšovať služby
Požiadavky
- Mať platnú licenciu na poistenie majetku a zodpovednosti alebo príslušnú štátnu poistnú licenciu
- Mať aspoň tri roky skúseností so zákazníckym servisom v poisťovníctve, finančných službách alebo príbuznej oblasti
- Mať aspoň jeden rok skúseností s vedením kontaktného centra, dohľadom alebo vedením tímu
- Rozumieť poistným produktom, poistným zmluvám a regulačným povinnostiam
- Preukázať vynikajúce komunikačné, koučingové a mediačné schopnosti
- Využívať údaje o výkonnosti na zlepšovanie výsledkov a zodpovednosti
- Skúsenosti s CRM, telefónnymi systémami, riadením pracovnej sily alebo platformami zákazníckeho servisu sú výhodou
- Preukázateľné zlepšenie výkonnosti tímu, angažovanosti a spokojnosti zákazníkov je výhodou
- Byť k dispozícii na flexibilný pracovný čas vrátane večerov a víkendov podľa potrieb podnikania
- Bakalárske vzdelanie v odbore podnikanie, poisťovníctvo alebo príbuznom odbore je výhodou
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Možnosti zdravotného sporiaceho účtu
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Platené voľno
- Sviatky uznávané spoločnosťou
- Možnosti kariérneho postupu a profesijného rozvoja
- Flexibilný pracovný čas môže byť k dispozícii v závislosti od potrieb podnikania a lokality
- Práca na diaľku, hybridná alebo prezenčná forma môže byť k dispozícii v závislosti od potrieb podnikania a lokality