Aspire General Insuranceは、米国を拠点とする自動車保険の引受会社で、標準およびノンスタンダードの個人向け自動車保険を通じてドライバーにサービスを提供しています。2013年に設立され、保険に関する専門知識とデジタルツールを組み合わせ、見積もり、保険契約の管理、変更手続き、支払い、保険金請求に対応しています。代理店および契約者向けポータルにより保険代理店や募集人を通じた販売を支援し、業務フローの簡素化とスペイン語でのカスタマーサービスによって、補償をより管理しやすくしています。
保険資格保有カスタマーエクスペリエンスチームリード - リモート
Aspire General Insuranceで、保険資格を持つカスタマーサービス担当者をリモートのフルタイム職で率い、育成します。サービス品質、コンプライアンス、人員配置、コーチング、コールセンターの業績を推進します。
仕事内容
- 保険資格を持つカスタマーサービス担当者のチームを率い、指導する
- 定期的にフィードバック、称賛、成長支援を提供する
- 定期的に1対1の面談とチームミーティングを実施する
- 複雑な顧客問題に関する初期エスカレーションに対応する
- 意欲的で支え合い、顧客中心のチーム環境を育む
- 正確でプロフェッショナルかつ共感のあるカスタマーサービスを維持する
- 担当者による複雑な保険契約やサービスに関する問い合わせの解決を支援する
- 顧客満足度を高めるプロセス改善の機会を見つける
- 一次対応での解決と効率的なサービス提供を促進する
- 保険規制、会社方針、サービス基準への準拠を維持する
- 資格の状況と継続教育義務を追跡する
- 品質保証チームと通話レビューやコーチングに取り組む
- コンプライアンス上の問題を報告し、是正措置を支援する
- 満足度、通話品質、処理時間、一次対応解決率、スケジュール遵守率を追跡する
- 業績の傾向を評価し、業務改善を提案する
- 適切な人員配置を維持するため、ワークフォースマネジメントと連携する
- 従業員の入社時対応と継続研修を支援する
- コーチングとキャリアプランニングを通じて従業員の成長を支援する
- 保険金請求、営業、引受、コンプライアンスなどのチームと連携し、問題解決とサービス改善を図る
応募要件
- 有効な損害保険資格、または該当する州の保険資格を保有していること
- 保険、金融サービス、または関連分野で少なくとも3年のカスタマーサービス経験があること
- コールセンターのリーダー、スーパーバイザー、またはチームリードとして少なくとも1年の経験があること
- 保険商品、保険契約、規制上の義務を理解していること
- 優れたコミュニケーション、コーチング、紛争解決能力を示せること
- 業績データを活用して成果と説明責任を改善できること
- CRM、電話システム、ワークフォースマネジメント、またはカスタマーサービスプラットフォームの使用経験があれば望ましい
- チームの業績、エンゲージメント、顧客満足度を改善した実績があれば望ましい
- 業務上必要な場合、夕方や週末を含む柔軟な勤務が可能であること
- 経営、保険、または関連分野の学士号があれば望ましい
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の補償
- 医療貯蓄口座の選択肢
- 会社拠出のある401(k)プラン
- 有給休暇
- 会社指定の祝日
- キャリアアップと専門能力開発の機会
- 業務上のニーズと勤務地に応じて、柔軟な勤務時間を利用できる場合があります
- 業務上のニーズと勤務地に応じて、リモート、ハイブリッド、または出社勤務を利用できる場合があります