Aspire General Insurance
Aspire General Insurance
1.001 – 5.000 Angajați
AsigurăriFinanțeSaaS
Aspire General Insurance este un asigurător auto cu sediul în SUA, care oferă servicii șoferilor prin polițe auto personale standard și nestandard. Înființată în 2013, compania combină expertiza în asigurări cu instrumente digitale pentru obținerea ofertelor, administrarea polițelor, modificări, plăți și gestionarea daunelor. Portalurile sale pentru producători și asigurați sprijină distribuirea serviciilor prin agenții și producători de asigurări, iar fluxurile de lucru simplificate și serviciul pentru clienți în limba spaniolă sunt concepute pentru a facilita gestionarea acoperirii.

Lider autorizat al echipei de experiență a clienților - la distanță

Coordonează și dezvoltă reprezentanții autorizați de servicii pentru clienți din domeniul asigurărilor la Aspire General Insurance, într-un rol cu normă întreagă și la distanță. Asigură calitatea serviciilor, conformitatea, planificarea personalului, instruirea și performanța centrului de apeluri.

Descriere

  • Coordonarea și mentorarea unei echipe de reprezentanți autorizați de servicii pentru clienți
  • Oferirea de feedback regulat, recunoaștere și sprijin pentru dezvoltare
  • Organizarea periodică de întâlniri individuale și reuniuni scurte ale echipei
  • Gestionarea escaladărilor inițiale privind probleme complexe ale clienților
  • Cultivarea unui mediu de echipă implicat, cooperant și centrat pe client
  • Menținerea unui serviciu pentru clienți precis, profesionist și empatic
  • Sprijinirea reprezentanților în rezolvarea solicitărilor complexe privind polițele și serviciile
  • Identificarea îmbunătățirilor de proces care pot crește satisfacția clienților
  • Promovarea rezolvării la primul apel și a furnizării eficiente a serviciilor
  • Menținerea conformității cu reglementările din asigurări, politicile companiei și standardele de servicii
  • Monitorizarea statutului licențelor și a obligațiilor de formare continuă
  • Colaborarea cu Asigurarea Calității pentru evaluarea apelurilor și coaching
  • Semnalarea problemelor de conformitate și sprijinirea acțiunilor corective
  • Monitorizarea satisfacției, calității apelurilor, timpului de gestionare, rezolvării la primul apel și respectării programului
  • Evaluarea tendințelor de performanță și propunerea de îmbunătățiri operaționale
  • Coordonarea cu Managementul Forței de Muncă pentru menținerea unui nivel adecvat de personal
  • Sprijinirea integrării angajaților și a instruirii continue
  • Sprijinirea dezvoltării angajaților prin coaching și planificarea carierei
  • Coordonarea cu echipele de Daune, Vânzări, Subscriere, Conformitate și alte echipe pentru rezolvarea problemelor și îmbunătățirea serviciilor

Cerințe

  • Deținerea unei licențe active pentru asigurări de proprietăți și accidente sau a unei licențe de asigurări valabile în statul relevant
  • Cel puțin trei ani de experiență în servicii pentru clienți în asigurări, servicii financiare sau un domeniu conex
  • Cel puțin un an de experiență în conducerea unui centru de apeluri, supervizare sau coordonarea unei echipe
  • Înțelegerea produselor de asigurare, a polițelor și a obligațiilor de reglementare
  • Abilități puternice de comunicare, coaching și soluționare a conflictelor
  • Utilizarea datelor de performanță pentru îmbunătățirea rezultatelor și a responsabilității
  • Experiența cu sisteme CRM, telefonie, managementul forței de muncă sau platforme de servicii pentru clienți constituie un avantaj
  • Experiența demonstrată în îmbunătățirea performanței echipei, implicării și satisfacției clienților constituie un avantaj
  • Disponibilitate pentru un program flexibil, inclusiv seri și weekenduri atunci când nevoile activității o impun
  • O diplomă de licență în administrarea afacerilor, asigurări sau un domeniu conex constituie un avantaj

Beneficii

  • Asigurare medicală, dentară și oftalmologică
  • Opțiuni pentru cont de economii pentru sănătate
  • Plan 401(k) cu participarea companiei
  • Concediu plătit
  • Sărbători respectate de companie
  • Oportunități de avansare profesională și dezvoltare
  • Programul flexibil poate fi disponibil în funcție de nevoile activității și locație
  • Pot fi disponibile aranjamente de lucru la distanță, hibride sau de la sediu, în funcție de nevoile activității și locație

Locuri de muncă similare

Benchling

Software Engineer, Extensibility Platform at Benchling

Benchling

Build extensibility features, APIs, event systems, and AI integrations for Benchling’s biotech R&D platform. Lead platform projects that help scientists customize workflows and advance discovery.

Deschide
Jobrack

TikTok Shop Affiliate Executive (Serbia, Remote)

Jobrack

Support creator outreach, product sampling and performance campaigns for Nonsensical, a TikTok-focused agency. Help build affiliate communities that turn content into sales.

Deschide
ReminderMedia

Remote Digital Marketing Specialist

ReminderMedia
201 – 500 Angajați
B2BImobiliareMarketing

Run and scale lead-generation campaigns across Google, Meta, and ChatGPT Ads for ReminderMedia’s small-business marketing services. Use AI-assisted creative and automations to support campaigns across thousands of client accounts.

Deschide
Nuvei

Strategic Partnerships Manager, DACH

Nuvei

Grow Nuvei’s strategic partner network across Germany, Austria and Switzerland to support merchant acquisition and revenue growth. Bring the company’s global payments platform to market through collaboration with partners and internal teams.

Deschide