Aspire General Insurance
Aspire General Insurance
1 001 – 5 000 Ansatte
FinansForsikringSaaS
Aspire General Insurance er et USA-basert bilforsikringsselskap som tilbyr bilister standardiserte og ikke-standardiserte personbilforsikringer. Selskapet ble grunnlagt i 2013 og kombinerer forsikringsekspertise med digitale verktøy for tilbud, administrasjon av forsikringer, endringer, betalinger og skadesaker. Selskapets portaler for forsikringsformidlere og forsikringstakere støtter distribusjon gjennom forsikringsbyråer og formidlere, mens strømlinjeformede arbeidsflyter og spanskspråklig kundeservice er utviklet for å gjøre det enklere å administrere forsikringsdekningen.

Teamleder for kundeopplevelse med lisens – fjernarbeid

Led og utvikle lisensierte kundeservicemedarbeidere innen forsikring hos Aspire General Insurance i en fulltidsstilling på hjemmekontor. Driv servicekvalitet, etterlevelse, bemanning, coaching og resultater i kontaktsenteret.

Beskrivelse

  • Lede og veilede et team av lisensierte kundeservicemedarbeidere
  • Gi regelmessige tilbakemeldinger, anerkjennelse og støtte til utvikling
  • Gjennomføre regelmessige én-til-én-møter og teammøter
  • Håndtere innledende eskaleringer som gjelder komplekse kundehenvendelser
  • Fremme et engasjert, støttende og kundesentrert teammiljø
  • Opprettholde nøyaktig, profesjonell og empatisk kundeservice
  • Hjelpe medarbeidere med å løse komplekse spørsmål om forsikringsvilkår og service
  • Identifisere prosessforbedringer som kan øke kundetilfredsheten
  • Fremme løsning ved første kontakt og effektiv tjenesteleveranse
  • Sikre etterlevelse av forsikringsregler, selskapets retningslinjer og servicestandarder
  • Følge opp lisensstatus og krav til videreutdanning
  • Samarbeide med kvalitetssikring om samtalegjennomganger og coaching
  • Løfte problemer knyttet til etterlevelse og bistå med korrigerende tiltak
  • Følge opp tilfredshet, samtalekvalitet, behandlingstid, løsning ved første kontakt og overholdelse av arbeidsplanen
  • Vurdere resultattrender og foreslå operative forbedringer
  • Samordne med Workforce Management for å opprettholde riktig bemanning
  • Bistå med introduksjon av medarbeidere og løpende opplæring
  • Støtte medarbeidernes utvikling gjennom coaching og karriereplanlegging
  • Samordne med skadebehandling, salg, underwriting, etterlevelse og andre team for å løse problemer og forbedre servicen

Krav

  • Ha en aktiv lisens innen eiendoms- og skadeforsikring eller en relevant statlig forsikringslisens
  • Ha minst tre års erfaring med kundeservice innen forsikring, finansielle tjenester eller et beslektet område
  • Ha minst ett års erfaring med ledelse, personalansvar eller teamledelse i et kontaktsenter
  • Forstå forsikringsprodukter, forsikringsvilkår og regulatoriske forpliktelser
  • Ha gode ferdigheter innen kommunikasjon, coaching og konflikthåndtering
  • Bruke resultatdata til å forbedre resultater og ansvarlighet
  • Erfaring med CRM, telefoni, Workforce Management eller kundeserviceplattformer er en fordel
  • Dokumenterte resultater med å forbedre teamets prestasjoner, engasjement og kundetilfredshet er en fordel
  • Være tilgjengelig for fleksible arbeidstider, inkludert kvelder og helger når virksomhetens behov krever det
  • Bachelorgrad innen økonomi, forsikring eller et beslektet fagområde er en fordel

Fordeler

  • Medisinsk dekning samt tann- og synsforsikring
  • Mulighet for helsesparekonto
  • 401(k)-ordning med deltakelse fra selskapet
  • Betalt fri
  • Helligdager som selskapet holder
  • Muligheter for karriereutvikling og faglig utvikling
  • Fleksible arbeidstider kan være tilgjengelige avhengig av virksomhetens behov og lokasjon
  • Fjern-, hybrid- eller stedlige arbeidsordninger kan være tilgjengelige avhengig av virksomhetens behov og lokasjon

Relaterte jobber

Applied Materials

Senior leverandøransvarlig for sjeldne jordarter

Applied Materials

Lede innkjøp av sjeldne jordarter, leverandørrelasjoner, kontraktsforhandlinger og risikoplanlegging for Applied Materials’ virksomhet innen halvlederutstyr. Utforme globale forsyningsstrategier gjennom kostnadsanalyser, markedsinnsikt og tverrfaglig ledelse.

Åpne
Dial Senior Living

Assisterende daglig leder, seniorbolig

Dial Senior Living
1 001 – 5 000 Ansatte
B2CEiendomHelsevesen

Støtt den daglige lederen med driften av et seniorboligfellesskap, med ansvar innen drift, beboertjenester, økonomi, regelverk og personalledelse. Bidra til kvalitet og gode resultater gjennom daglig oppfølging og strategisk støtte.

Åpne