Aspire General Insurance ialah syarikat insurans kereta yang berpangkalan di Amerika Syarikat dan melayani pemandu melalui polisi kereta peribadi standard serta bukan standard. Ditubuhkan pada tahun 2013, syarikat ini menggabungkan kepakaran insurans dengan alat digital untuk sebut harga, pengurusan polisi, pengendorsan, pembayaran dan tuntutan. Portal untuk pengeluar dan pemegang polisi menyokong pengedaran melalui agensi serta pengeluar insurans, manakala aliran kerja yang dipermudah dan perkhidmatan pelanggan dalam bahasa Sepanyol direka untuk memudahkan pengurusan perlindungan.
Ketua Pasukan Pengalaman Pelanggan Berlesen - Jarak Jauh
Memimpin dan membangunkan wakil khidmat pelanggan insurans berlesen di Aspire General Insurance dalam jawatan jarak jauh sepenuh masa. Memacu kualiti perkhidmatan, pematuhan, penjadualan kakitangan, bimbingan, dan prestasi pusat panggilan.
Penerangan
- Memimpin dan membimbing pasukan wakil khidmat pelanggan berlesen
- Memberikan maklum balas, pengiktirafan, dan sokongan pembangunan secara berkala
- Mengendalikan mesyuarat empat mata dan taklimat pasukan secara berkala
- Menguruskan eskalasi awal yang melibatkan isu pelanggan yang kompleks
- Mewujudkan persekitaran pasukan yang terlibat, menyokong, dan berfokuskan pelanggan
- Mengekalkan khidmat pelanggan yang tepat, profesional, dan berempati
- Membantu wakil menyelesaikan pertanyaan kompleks berkaitan polisi dan perkhidmatan
- Mengenal pasti penambahbaikan proses yang boleh meningkatkan kepuasan pelanggan
- Menggalakkan penyelesaian pada panggilan pertama dan penyampaian perkhidmatan yang cekap
- Memastikan pematuhan terhadap peraturan insurans, dasar syarikat, dan piawaian perkhidmatan
- Memantau status lesen dan kewajipan pendidikan berterusan
- Bekerjasama dengan Jaminan Kualiti dalam semakan panggilan dan bimbingan
- Melaporkan isu pematuhan dan membantu melaksanakan tindakan pembetulan
- Memantau kepuasan, kualiti panggilan, masa pengendalian, penyelesaian pada panggilan pertama, dan pematuhan jadual
- Menilai trend prestasi dan mencadangkan penambahbaikan operasi
- Menyelaras dengan Pengurusan Tenaga Kerja bagi mengekalkan tahap kakitangan yang sesuai
- Membantu proses orientasi pekerja dan latihan berterusan
- Menyokong perkembangan pekerja melalui bimbingan dan perancangan kerjaya
- Menyelaras dengan pasukan Tuntutan, Jualan, Pengunderaitan, Pematuhan, dan pasukan lain untuk menyelesaikan isu serta menambah baik perkhidmatan
Keperluan
- Memiliki lesen Harta & Kemalangan yang aktif atau lesen insurans negeri yang berkenaan
- Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman khidmat pelanggan dalam insurans, perkhidmatan kewangan, atau bidang berkaitan
- Mempunyai sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman memimpin pusat panggilan, menyelia, atau mengetuai pasukan
- Memahami produk, polisi, dan kewajipan kawal selia insurans
- Menunjukkan kemahiran komunikasi, bimbingan, dan penyelesaian konflik yang kukuh
- Menggunakan data prestasi untuk meningkatkan hasil dan akauntabiliti
- Pengalaman dengan CRM, telefoni, pengurusan tenaga kerja, atau platform khidmat pelanggan adalah diutamakan
- Mempunyai rekod meningkatkan prestasi, penglibatan, dan kepuasan pelanggan pasukan adalah diutamakan
- Bersedia bekerja mengikut jadual fleksibel, termasuk waktu malam dan hujung minggu apabila diperlukan oleh keperluan perniagaan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, insurans, atau bidang berkaitan adalah diutamakan
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Pilihan Akaun Simpanan Kesihatan
- Pelan 401(k) dengan penyertaan syarikat
- Cuti berbayar
- Cuti umum yang diperhatikan oleh syarikat
- Peluang kemajuan kerjaya dan pembangunan profesional
- Jadual fleksibel mungkin tersedia bergantung pada keperluan perniagaan dan lokasi
- Pengaturan kerja jarak jauh, hibrid, atau di lokasi mungkin tersedia bergantung pada keperluan perniagaan dan lokasi