Ang Aspire General Insurance ay isang kompanya ng auto insurance na nakabase sa U.S. na naglilingkod sa mga driver sa pamamagitan ng mga standard at non-standard na personal auto policy. Itinatag noong 2013, pinagsasama ng kompanya ang kadalubhasaan sa insurance at mga digital na tool para sa pagkuha ng quote, pamamahala ng policy, endorsements, pagbabayad, at claims. Sinusuportahan ng mga portal para sa mga producer at insured ang pamamahagi sa pamamagitan ng mga ahensya at producer ng insurance, habang idinisenyo ang mas pinadaling mga workflow at serbisyong customer sa wikang Espanyol upang gawing mas madali ang pamamahala ng coverage.
Pinunong Pangkat sa Karanasan ng Customer na Lisensyado - Remote
Pangunahan at paunlarin ang mga lisensyadong kinatawan ng serbisyo sa customer ng insurance sa Aspire General Insurance sa isang remote at full-time na posisyon. Itaguyod ang kalidad ng serbisyo, pagsunod sa mga patakaran, pag-aasikaso ng staffing, coaching, at performance ng call center.
Paglalarawan
- Pangunahan at gabayan ang pangkat ng mga lisensyadong kinatawan ng serbisyo sa customer
- Magbigay ng regular na feedback, pagkilala, at suporta sa pag-unlad
- Magsagawa ng regular na one-on-one na pagpupulong at team huddle
- Asikasuhin ang mga unang escalation na may kinalaman sa kumplikadong isyu ng customer
- Lumikha ng masigla, suportado, at customer-centered na kapaligiran ng pangkat
- Panatilihin ang tumpak, propesyonal, at makiramay na serbisyo sa customer
- Tulungan ang mga kinatawan na lutasin ang kumplikadong mga tanong tungkol sa polisiya at serbisyo
- Tukuyin ang mga pagpapahusay sa proseso na maaaring magpataas ng kasiyahan ng customer
- Itaguyod ang paglutas sa unang tawag at mahusay na paghahatid ng serbisyo
- Panatilihin ang pagsunod sa mga regulasyon sa insurance, patakaran ng kumpanya, at pamantayan ng serbisyo
- Subaybayan ang status ng lisensya at mga obligasyon sa patuloy na edukasyon
- Makipagtulungan sa Quality Assurance sa pagsusuri ng tawag at coaching
- Iulat ang mga isyu sa pagsunod at tumulong sa mga hakbang sa pagwawasto
- Subaybayan ang kasiyahan, kalidad ng tawag, oras ng paghawak, paglutas sa unang tawag, at pagsunod sa iskedyul
- Suriin ang mga trend sa performance at magmungkahi ng mga pagpapahusay sa operasyon
- Makipag-ugnayan sa Workforce Management upang mapanatili ang sapat na staffing
- Tumulong sa onboarding ng empleyado at patuloy na pagsasanay
- Suportahan ang pag-unlad ng empleyado sa pamamagitan ng coaching at pagpaplano ng karera
- Makipag-ugnayan sa Claims, Sales, Underwriting, Compliance, at iba pang pangkat upang lutasin ang mga isyu at mapabuti ang serbisyo
Mga Kinakailangan
- May aktibong lisensya sa Property & Casualty o naaangkop na lisensya sa insurance ng estado
- May hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa serbisyo sa customer sa insurance, serbisyong pinansyal, o kaugnay na larangan
- May hindi bababa sa isang taong karanasan sa pamumuno sa call center, pangangasiwa, o pagiging team lead
- Nauunawaan ang mga produkto, polisiya, at obligasyong regulasyon sa insurance
- Nagpapakita ng mahusay na kakayahan sa komunikasyon, coaching, at paglutas ng alitan
- Gumagamit ng performance data upang mapabuti ang mga resulta at pananagutan
- Mas pinipili ang karanasan sa CRM, telephony, workforce management, o mga platform ng serbisyo sa customer
- Mas pinipili ang napatunayang rekord ng pagpapabuti sa performance, pakikilahok, at kasiyahan ng customer ng pangkat
- Handang magtrabaho sa flexible na iskedyul, kabilang ang gabi at mga weekend kapag kailangan ng negosyo
- Mas pinipili ang bachelor's degree sa negosyo, insurance, o kaugnay na disiplina
Mga Benepisyo
- Saklaw para sa medikal, dental, at paningin
- Mga opsyon sa Health Savings Account
- 401(k) plan na may pakikilahok ng kumpanya
- Bayad na time off
- Mga holiday na kinikilala ng kumpanya
- Mga pagkakataon para sa pag-unlad ng karera at propesyonal na pag-unlad
- Maaaring magkaroon ng flexible na iskedyul depende sa pangangailangan ng negosyo at lokasyon
- Maaaring magkaroon ng remote, hybrid, o onsite na setup depende sa pangangailangan ng negosyo at lokasyon