Aspire General Insurance
Aspire General Insurance
1001 – 5000 Pracownicy
FinanseSaaSUbezpieczenia
Aspire General Insurance to amerykański ubezpieczyciel komunikacyjny oferujący kierowcom standardowe i niestandardowe polisy indywidualnego ubezpieczenia samochodu. Firma, założona w 2013 roku, łączy doświadczenie ubezpieczeniowe z cyfrowymi narzędziami do przygotowywania wycen, zarządzania polisami, wprowadzania zmian, obsługi płatności i likwidacji szkód. Portale dla producentów ubezpieczeniowych i ubezpieczonych wspierają dystrybucję za pośrednictwem agencji ubezpieczeniowych i producentów, a usprawnione procesy oraz obsługa klienta w języku hiszpańskim ułatwiają zarządzanie ochroną ubezpieczeniową.

Licencjonowany lider zespołu obsługi klienta — praca zdalna

Kieruj zespołem licencjonowanych specjalistów ds. obsługi klienta i rozwijaj go w Aspire General Insurance na zdalnym stanowisku w pełnym wymiarze godzin. Odpowiadaj za jakość obsługi, zgodność z wymaganiami, obsadę, coaching i wyniki centrum telefonicznego.

Opis

  • Kierowanie zespołem licencjonowanych specjalistów ds. obsługi klienta i wspieranie ich rozwoju
  • Regularne przekazywanie informacji zwrotnej, docenianie osiągnięć i wspieranie rozwoju zawodowego
  • Prowadzenie cyklicznych spotkań indywidualnych i odpraw zespołu
  • Obsługa pierwszego poziomu eskalacji dotyczących złożonych problemów klientów
  • Budowanie zaangażowanego, wspierającego i skoncentrowanego na kliencie środowiska zespołowego
  • Zapewnianie dokładnej, profesjonalnej i empatycznej obsługi klienta
  • Pomaganie przedstawicielom w rozwiązywaniu złożonych zapytań dotyczących polis i obsługi
  • Wskazywanie usprawnień procesów, które mogą zwiększyć satysfakcję klientów
  • Promowanie rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie i sprawnej obsługi
  • Zapewnianie zgodności z przepisami ubezpieczeniowymi, politykami firmy i standardami obsługi
  • Monitorowanie statusu licencji i obowiązków związanych z ustawicznym kształceniem
  • Współpraca z działem jakości przy przeglądach rozmów i coachingu
  • Zgłaszanie problemów związanych ze zgodnością i pomoc w działaniach naprawczych
  • Monitorowanie satysfakcji, jakości rozmów, czasu obsługi, rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie i przestrzegania harmonogramu
  • Ocena trendów dotyczących wyników i proponowanie usprawnień operacyjnych
  • Współpraca z działem zarządzania zasobami pracowniczymi w celu utrzymania odpowiedniej obsady
  • Pomoc we wdrażaniu pracowników i organizacji dalszych szkoleń
  • Wspieranie rozwoju pracowników poprzez coaching i planowanie kariery
  • Współpraca z działami likwidacji szkód, sprzedaży, underwritingu, zgodności i innymi zespołami w celu rozwiązywania problemów i poprawy obsługi

Wymagania

  • Posiadanie aktywnej licencji w zakresie ubezpieczeń majątkowych i odpowiedzialności cywilnej lub odpowiedniej stanowej licencji ubezpieczeniowej
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta w ubezpieczeniach, usługach finansowych lub pokrewnej branży
  • Co najmniej rok doświadczenia w kierowaniu centrum telefonicznym, pracy na stanowisku przełożonego lub lidera zespołu
  • Znajomość produktów ubezpieczeniowych, polis i obowiązków regulacyjnych
  • Silne umiejętności komunikacyjne, coachingowe i rozwiązywania konfliktów
  • Umiejętność wykorzystywania danych dotyczących wyników do poprawy rezultatów i odpowiedzialności
  • Doświadczenie z CRM, telefonią, systemami zarządzania zasobami pracowniczymi lub platformami obsługi klienta będzie dodatkowym atutem
  • Udokumentowane osiągnięcia w poprawie wyników zespołu, zaangażowania i satysfakcji klientów będą dodatkowym atutem
  • Gotowość do elastycznej pracy, w tym wieczorami i w weekendy, gdy wymagają tego potrzeby biznesowe
  • Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, ubezpieczeń lub pokrewnej dyscyplinie będzie dodatkowym atutem

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
  • Możliwość korzystania z konta oszczędnościowego na cele zdrowotne
  • Plan 401(k) z udziałem firmy
  • Płatny czas wolny
  • Dni świąteczne uznawane przez firmę
  • Możliwości rozwoju kariery i rozwoju zawodowego
  • Elastyczny harmonogram może być dostępny w zależności od potrzeb biznesowych i lokalizacji
  • Praca zdalna, hybrydowa lub stacjonarna może być dostępna w zależności od potrzeb biznesowych i lokalizacji

Powiązane oferty pracy

Dotdigital

Specjalista ds. treści i mediów społecznościowych w Dotdigital (praca hybrydowa, Wielka Brytania)

Dotdigital

Twórz kampanie wizualne, wideo i społecznościowe dla platformy Dotdigital do obsługi doświadczeń klientów i danych. Rozwijaj programy współpracy z influencerami, rzecznictwa pracowniczego i globalne programy contentowe.

Otwórz
Hyperproof

Starszy menedżer operacji przychodowych i lider zespołu systemów biznesowych w Hyperproof

Hyperproof
51 – 200 Pracownicy
BezpieczeństwoSaaSZgodność

Kieruj strategią systemów przychodowych, prognozowaniem i niewielkim zespołem RevOps w Hyperproof, koncentrując się na Salesforce, CPQ i analityce przychodów. Hyperproof tworzy oprogramowanie do zarządzania ryzykiem i zgodnością.

Otwórz
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

Menedżer ds. operacji płatniczych, Jelbi

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

Nadzoruj płatności, rozliczenia i uzgadnianie transakcji na platformie Jelbi firmy BVG. Koordynuj usprawnienia procesów i pracę opartą na danych z zespołami produktu, finansów, księgowości oraz partnerami zewnętrznymi.

Otwórz