Aspire General Insurance는 미국에 기반을 둔 자동차 보험 인수사로, 표준 및 비표준 개인 자동차 보험을 통해 운전자에게 서비스를 제공합니다. 2013년에 설립된 이 회사는 보험 전문성과 디지털 도구를 결합해 견적, 보험 계약 관리, 배서, 결제 및 보험금 청구를 지원합니다. 보험 대리점과 모집인을 통한 유통을 지원하는 설계사 및 가입자 포털을 운영하며, 간소화된 업무 흐름과 스페인어 고객 서비스를 통해 보장 내용을 더욱 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.
보험 자격 보유 고객 경험 팀 리드 - 원격
Aspire General Insurance에서 원격 정규직으로 보험 자격을 보유한 고객 서비스 담당자를 이끌고 육성합니다. 서비스 품질, 규정 준수, 인력 배치, 코칭 및 콜센터 성과를 관리합니다.
설명
- 보험 자격을 보유한 고객 서비스 담당자 팀을 이끌고 멘토링합니다
- 정기적으로 피드백, 인정 및 성장 지원을 제공합니다
- 정기적인 일대일 미팅과 팀 허들을 진행합니다
- 복잡한 고객 문제와 관련된 초기 에스컬레이션을 처리합니다
- 참여도 높고 서로 지원하며 고객 중심적인 팀 환경을 조성합니다
- 정확하고 전문적이며 공감하는 고객 서비스를 유지합니다
- 담당자가 복잡한 보험 계약 및 서비스 문의를 해결하도록 지원합니다
- 고객 만족도를 높일 수 있는 프로세스 개선 기회를 발굴합니다
- 최초 통화 해결과 효율적인 서비스 제공을 촉진합니다
- 보험 규정, 회사 정책 및 서비스 기준을 준수합니다
- 자격 상태와 보수교육 의무를 추적합니다
- 품질 보증팀과 통화 검토 및 코칭을 진행합니다
- 규정 준수 문제를 제기하고 시정 조치를 지원합니다
- 만족도, 통화 품질, 처리 시간, 최초 통화 해결률 및 일정 준수율을 추적합니다
- 성과 추세를 평가하고 운영 개선을 제안합니다
- 적절한 인력 배치를 유지하기 위해 인력 관리팀과 협력합니다
- 직원 온보딩과 지속적인 교육을 지원합니다
- 코칭과 경력 계획을 통해 직원의 성장을 지원합니다
- 보험금 청구, 영업, 언더라이팅, 규정 준수 및 기타 팀과 협력하여 문제를 해결하고 서비스를 개선합니다
지원 자격
- 유효한 재산 및 상해 보험 자격 또는 해당 주의 보험 자격을 보유해야 합니다
- 보험, 금융 서비스 또는 관련 분야에서 최소 3년의 고객 서비스 경험이 있어야 합니다
- 콜센터 리더, 감독자 또는 팀 리드로 최소 1년의 경험이 있어야 합니다
- 보험 상품, 보험 계약 및 규제상 의무를 이해해야 합니다
- 뛰어난 커뮤니케이션, 코칭 및 갈등 해결 능력을 갖춰야 합니다
- 성과 데이터를 활용해 결과와 책임 의식을 개선할 수 있어야 합니다
- CRM, 전화 시스템, 인력 관리 또는 고객 서비스 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 팀 성과, 참여도 및 고객 만족도를 개선한 실적이 있으면 우대합니다
- 업무상 필요한 경우 저녁과 주말을 포함한 유연한 일정으로 근무할 수 있어야 합니다
- 경영, 보험 또는 관련 분야의 학사 학위가 있으면 우대합니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 건강 저축 계좌 옵션
- 회사 참여가 포함된 401(k) 플랜
- 유급 휴가
- 회사 지정 공휴일
- 경력 발전 및 전문성 개발 기회
- 업무상 필요와 근무 지역에 따라 유연한 일정이 제공될 수 있습니다
- 업무상 필요와 근무 지역에 따라 원격, 하이브리드 또는 현장 근무 방식이 제공될 수 있습니다