Aspire General Insurance osiguravatelj je automobilskog osiguranja sa sjedištem u SAD-u koji vozačima pruža standardne i nestandardne police osobnog autoosiguranja. Osnovana 2013. godine, tvrtka objedinjuje stručnost u osiguranju s digitalnim alatima za izradu ponuda, upravljanje policama, izmjene polica, plaćanja i obradu šteta. Njezini portali za posrednike i osiguranike podržavaju distribuciju putem osiguravajućih agencija i posrednika, dok su pojednostavljeni procesi i korisnička podrška na španjolskom jeziku osmišljeni kako bi olakšali upravljanje osiguranjem.
Voditelj tima za korisničko iskustvo s licencom – rad na daljinu
Vodite i razvijajte licencirane predstavnike korisničke podrške za osiguranje u društvu Aspire General Insurance na puno radno vrijeme na daljinu. Brinite o kvaliteti usluge, usklađenosti, organizaciji rada, mentoriranju i uspješnosti pozivnog centra.
Opis
- Voditi i mentorirati tim licenciranih predstavnika korisničke podrške
- Pružati redovite povratne informacije, priznanja i podršku razvoju
- Održavati redovite individualne sastanke i timske brifinge
- Rješavati početne eskalacije složenih korisničkih problema
- Poticati angažirano, podržavajuće i korisniku usmjereno timsko okruženje
- Održavati točnu, profesionalnu i empatičnu korisničku podršku
- Pomagati predstavnicima u rješavanju složenih upita o policama i uslugama
- Uočavati poboljšanja procesa koja mogu povećati zadovoljstvo korisnika
- Promicati rješavanje upita pri prvom kontaktu i učinkovito pružanje usluge
- Osiguravati usklađenost s propisima o osiguranju, pravilima društva i standardima usluge
- Pratiti status licenci i obveze kontinuiranog obrazovanja
- Surađivati s osiguranjem kvalitete na pregledima poziva i mentoriranju
- Prijavljivati probleme s usklađenošću i pomagati u korektivnim mjerama
- Pratiti zadovoljstvo, kvalitetu poziva, vrijeme obrade, rješavanje pri prvom kontaktu i pridržavanje rasporeda
- Procjenjivati trendove uspješnosti i predlagati operativna poboljšanja
- Koordinirati s upravljanjem radnom snagom kako bi se održala odgovarajuća popunjenost
- Pomagati pri uvođenju novih zaposlenika i kontinuiranoj obuci
- Podržavati razvoj zaposlenika kroz mentoriranje i planiranje karijere
- Koordinirati s odjelima šteta, prodaje, ugovaranja osiguranja, usklađenosti i drugim timovima radi rješavanja problema i poboljšanja usluge
Zahtjevi
- Imati aktivnu licencu za osiguranje imovine i odgovornosti ili odgovarajuću državnu licencu za osiguranje
- Imati najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci u osiguranju, financijskim uslugama ili srodnom području
- Imati najmanje jednu godinu iskustva u vođenju pozivnog centra, nadzoru ili vođenju tima
- Razumjeti proizvode osiguranja, police i regulatorne obveze
- Imati razvijene komunikacijske, mentorske i vještine rješavanja sukoba
- Koristiti podatke o uspješnosti za poboljšanje rezultata i odgovornosti
- Iskustvo s CRM-om, telefonijom, upravljanjem radnom snagom ili platformama za korisničku podršku je prednost
- Dokazano iskustvo u poboljšanju uspješnosti tima, angažiranosti i zadovoljstva korisnika je prednost
- Biti dostupan za fleksibilno radno vrijeme, uključujući večeri i vikende kada to zahtijevaju poslovne potrebe
- VSS iz poslovanja, osiguranja ili srodnog područja je prednost
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Mogućnosti zdravstvenog štednog računa
- Plan 401(k) uz sudjelovanje društva
- Plaćeni dopust
- Blagdani koje društvo priznaje
- Mogućnosti napredovanja i profesionalnog razvoja
- Fleksibilno radno vrijeme može biti dostupno ovisno o poslovnim potrebama i lokaciji
- Rad na daljinu, hibridni ili rad na lokaciji može biti dostupan ovisno o poslovnim potrebama i lokaciji