Aspire General Insurance
Aspire General Insurance
1.001 – 5.000 Funcionários
FinançasSaaSSeguros
A Aspire General Insurance é uma seguradora de automóveis sediada nos Estados Unidos que atende motoristas por meio de apólices pessoais de automóveis padrão e não padrão. Fundada em 2013, a empresa combina experiência em seguros com ferramentas digitais para cotação, gestão de apólices, endossos, pagamentos e sinistros. Seus portais para produtores e segurados apoiam a distribuição por meio de agências e produtores de seguros, enquanto fluxos de trabalho simplificados e atendimento ao cliente em espanhol foram desenvolvidos para facilitar a gestão da cobertura.

Líder de equipe de experiência do cliente com licença - Remoto

Lidere e desenvolva representantes licenciados de atendimento ao cliente de seguros na Aspire General Insurance em uma função remota e de período integral. Promova a qualidade do serviço, a conformidade, o dimensionamento da equipe, o treinamento e o desempenho do call center.

Descrição

  • Liderar e orientar uma equipe de representantes licenciados de atendimento ao cliente
  • Fornecer feedback, reconhecimento e apoio ao desenvolvimento regularmente
  • Realizar reuniões individuais e reuniões rápidas recorrentes com a equipe
  • Lidar com as primeiras escaladas envolvendo problemas complexos dos clientes
  • Promover um ambiente de equipe engajado, solidário e centrado no cliente
  • Manter um atendimento ao cliente preciso, profissional e empático
  • Ajudar os representantes a resolver dúvidas complexas sobre apólices e serviços
  • Identificar melhorias de processos que possam aumentar a satisfação do cliente
  • Promover a resolução no primeiro contato e a prestação eficiente do serviço
  • Manter a conformidade com os regulamentos de seguros, as políticas da empresa e os padrões de serviço
  • Acompanhar o status das licenças e as obrigações de educação continuada
  • Trabalhar com a Garantia da Qualidade na análise de chamadas e no treinamento
  • Comunicar problemas de conformidade e ajudar nas ações corretivas
  • Acompanhar a satisfação, a qualidade das chamadas, o tempo de atendimento, a resolução no primeiro contato e o cumprimento da escala
  • Avaliar tendências de desempenho e propor melhorias operacionais
  • Coordenar com a Gestão da Força de Trabalho para manter o dimensionamento adequado da equipe
  • Ajudar na integração de funcionários e no treinamento contínuo
  • Apoiar o crescimento dos funcionários por meio de orientação e planejamento de carreira
  • Coordenar com as equipes de Sinistros, Vendas, Subscrição, Conformidade e outras para resolver problemas e melhorar o serviço

Requisitos

  • Ter uma licença ativa de Propriedade e Acidentes ou a licença estadual de seguros aplicável
  • Ter pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente em seguros, serviços financeiros ou área relacionada
  • Ter pelo menos um ano de experiência em liderança, supervisão ou liderança de equipe em call center
  • Compreender produtos de seguros, apólices e obrigações regulatórias
  • Demonstrar fortes habilidades de comunicação, treinamento e resolução de conflitos
  • Usar dados de desempenho para melhorar resultados e responsabilidade
  • Experiência com CRM, telefonia, gestão da força de trabalho ou plataformas de atendimento ao cliente é preferencial
  • Demonstrar histórico de melhoria do desempenho, do engajamento e da satisfação do cliente da equipe é preferencial
  • Estar disponível para horários flexíveis, incluindo noites e fins de semana quando as necessidades do negócio exigirem
  • Bacharelado em administração, seguros ou disciplina relacionada é preferencial

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
  • Opções de conta de poupança para despesas médicas
  • Plano 401(k) com participação da empresa
  • Tempo livre remunerado
  • Feriados observados pela empresa
  • Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira
  • Horários flexíveis podem estar disponíveis dependendo das necessidades do negócio e da localização
  • Modalidades remotas, híbridas ou presenciais podem estar disponíveis dependendo das necessidades do negócio e da localização

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