Aspire General Insurance เป็นบริษัทรับประกันภัยรถยนต์ในสหรัฐอเมริกา ให้บริการผู้ขับขี่ผ่านกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ส่วนบุคคลทั้งแบบมาตรฐานและแบบไม่มาตรฐาน บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดยผสานความเชี่ยวชาญด้านการประกันภัยเข้ากับเครื่องมือดิจิทัลสำหรับการเสนอราคา การจัดการกรมธรรม์ การเพิ่มความคุ้มครอง การชำระเงิน และการเคลม พอร์ทัลสำหรับตัวแทนและผู้เอาประกันภัยช่วยสนับสนุนการจัดจำหน่ายผ่านหน่วยงานและตัวแทนประกันภัย ขณะที่กระบวนการทำงานที่กระชับและบริการลูกค้าเป็นภาษาสเปนช่วยให้การจัดการความคุ้มครองทำได้ง่ายขึ้น
หัวหน้าทีมประสบการณ์ลูกค้าที่มีใบอนุญาต - ทำงานทางไกล
เป็นผู้นำและพัฒนาทีมตัวแทนบริการลูกค้าด้านประกันภัยที่มีใบอนุญาตให้กับ Aspire General Insurance ในตำแหน่งเต็มเวลาทางไกล ขับเคลื่อนคุณภาพบริการ การปฏิบัติตามข้อกำหนด การจัดกำลังคน การโค้ช และประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
รายละเอียด
- เป็นผู้นำและให้คำปรึกษาแก่ทีมตัวแทนบริการลูกค้าที่มีใบอนุญาต
- ให้ข้อเสนอแนะ การยอมรับผลงาน และการสนับสนุนด้านการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ
- จัดการประชุมแบบตัวต่อตัวและประชุมทีมสั้น ๆ เป็นประจำ
- จัดการเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาที่ถูกยกระดับในเบื้องต้นซึ่งเกี่ยวข้องกับประเด็นลูกค้าที่ซับซ้อน
- สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีส่วนร่วม สนับสนุน และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- รักษามาตรฐานบริการลูกค้าที่ถูกต้อง เป็นมืออาชีพ และเข้าอกเข้าใจ
- ช่วยตัวแทนแก้ไขข้อซักถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับกรมธรรม์และบริการ
- มองหาแนวทางปรับปรุงกระบวนการที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ส่งเสริมการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกและการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
- รักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านประกันภัย นโยบายบริษัท และมาตรฐานบริการ
- ติดตามสถานะใบอนุญาตและข้อผูกพันด้านการศึกษาต่อเนื่อง
- ทำงานร่วมกับฝ่ายประกันคุณภาพในการตรวจสอบสายสนทนาและการโค้ช
- รายงานประเด็นด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและช่วยดำเนินการแก้ไข
- ติดตามความพึงพอใจ คุณภาพสายสนทนา ระยะเวลาการให้บริการ อัตราการแก้ไขปัญหาครั้งแรก และการปฏิบัติตามตารางงาน
- ประเมินแนวโน้มผลการปฏิบัติงานและเสนอการปรับปรุงการดำเนินงาน
- ประสานงานกับฝ่ายบริหารกำลังคนเพื่อรักษาจำนวนบุคลากรให้เหมาะสม
- ช่วยปฐมนิเทศพนักงานใหม่และการฝึกอบรมต่อเนื่อง
- สนับสนุนการเติบโตของพนักงานผ่านการโค้ชและการวางแผนอาชีพ
- ประสานงานกับฝ่ายสินไหม ฝ่ายขาย ฝ่ายรับประกันภัย ฝ่ายกำกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด และทีมอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงบริการ
คุณสมบัติ
- มีใบอนุญาตด้านทรัพย์สินและวินาศภัยที่ยังใช้งานได้ หรือใบอนุญาตประกันภัยของรัฐที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์บริการลูกค้าอย่างน้อยสามปีในธุรกิจประกันภัย บริการทางการเงิน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านการเป็นผู้นำศูนย์บริการทางโทรศัพท์ การกำกับดูแล หรือการเป็นหัวหน้าทีม
- เข้าใจผลิตภัณฑ์ประกันภัย กรมธรรม์ และข้อผูกพันด้านกฎระเบียบ
- มีทักษะการสื่อสาร การโค้ช และการแก้ไขความขัดแย้งที่ดี
- สามารถใช้ข้อมูลผลการปฏิบัติงานเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์และความรับผิดชอบได้
- หากมีประสบการณ์ใช้ CRM ระบบโทรศัพท์ ระบบบริหารกำลังคน หรือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีผลงานปรับปรุงประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วมของทีม และความพึงพอใจของลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- พร้อมทำงานตามตารางเวลาที่ยืดหยุ่น รวมถึงช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์เมื่อความต้องการทางธุรกิจกำหนด
- หากมีวุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ ประกันภัย หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- ทางเลือกบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- แผน 401(k) ที่บริษัทมีส่วนร่วม
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดตามที่บริษัทกำหนด
- โอกาสก้าวหน้าในอาชีพและการพัฒนาวิชาชีพ
- อาจมีตารางเวลาที่ยืดหยุ่นได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและสถานที่ปฏิบัติงาน
- อาจมีรูปแบบการทำงานทางไกล แบบผสมผสาน หรือที่สำนักงาน ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและสถานที่ปฏิบัติงาน