شركة Aspire General Insurance هي شركة تأمين سيارات مقرها الولايات المتحدة، وتخدم السائقين من خلال وثائق تأمين السيارات الشخصية القياسية وغير القياسية. تأسست الشركة عام 2013، وتجمع بين الخبرة في مجال التأمين والأدوات الرقمية لإعداد عروض الأسعار وإدارة وثائق التأمين وإجراء التعديلات وسداد المدفوعات ومعالجة المطالبات. وتدعم بوابتا المنتجين والمؤمَّن عليهم توزيع خدماتها عبر وكالات التأمين والمنتجين، بينما صُممت إجراءات العمل المبسطة وخدمة العملاء باللغة الإسبانية لتسهيل إدارة التغطية التأمينية.
قائد فريق تجربة العملاء المرخّص - عن بُعد
قيادة وتطوير ممثلي خدمة العملاء المرخّصين في مجال التأمين لدى شركة Aspire General Insurance ضمن وظيفة بدوام كامل وعن بُعد. تحسين جودة الخدمة والامتثال والجدولة والتدريب وأداء مركز الاتصال.
الوصف
- قيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء المرخّصين وتوجيههم
- تقديم ملاحظات وتقدير ودعم منتظم للتطوير
- إدارة اجتماعات فردية دورية واجتماعات قصيرة للفريق
- التعامل مع التصعيدات الأولية المتعلقة بمشكلات العملاء المعقدة
- تعزيز بيئة عمل متفاعلة وداعمة تتمحور حول العميل
- الحفاظ على خدمة عملاء دقيقة ومهنية ومتعاطفة
- مساعدة الممثلين على حل الاستفسارات المعقدة المتعلقة بالوثائق والخدمات
- رصد تحسينات العمليات التي يمكن أن تعزز رضا العملاء
- تعزيز الحل من أول اتصال وتقديم الخدمة بكفاءة
- الحفاظ على الامتثال للوائح التأمين وسياسات الشركة ومعايير الخدمة
- متابعة حالة التراخيص والتزامات التعليم المستمر
- التعاون مع ضمان الجودة في مراجعة المكالمات والتدريب
- رفع مسائل الامتثال والمساعدة في الإجراءات التصحيحية
- متابعة الرضا وجودة المكالمات ومدة التعامل والحل من أول اتصال والالتزام بالجدول
- تقييم اتجاهات الأداء واقتراح تحسينات تشغيلية
- التنسيق مع إدارة القوى العاملة للحفاظ على مستويات التوظيف المناسبة
- المساعدة في تأهيل الموظفين والتدريب المستمر
- دعم نمو الموظفين من خلال التدريب والتخطيط المهني
- التنسيق مع فرق المطالبات والمبيعات والاكتتاب والامتثال وغيرها لحل المشكلات وتحسين الخدمة
المتطلبات
- حيازة ترخيص ساري للممتلكات والحوادث أو ترخيص تأمين ساريًا من الولاية المعنية
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء في مجال التأمين أو الخدمات المالية أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في قيادة مركز اتصال أو الإشراف أو قيادة فريق
- فهم منتجات التأمين والوثائق والالتزامات التنظيمية
- امتلاك مهارات قوية في التواصل والتدريب وحل النزاعات
- استخدام بيانات الأداء لتحسين النتائج والمساءلة
- تُفضّل الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو الاتصالات الهاتفية أو إدارة القوى العاملة أو منصات خدمة العملاء
- تُفضّل الخبرة المثبتة في تحسين أداء الفريق وتفاعله ورضا العملاء
- الاستعداد للعمل وفق جدول مرن، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة إلى ذلك لأسباب تتعلق بالعمل
- تُفضّل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التأمين أو تخصص ذي صلة
المزايا
- تغطية طبية وطب أسنان ورؤية
- خيارات حساب التوفير الصحي
- خطة 401(k) مع مساهمة من الشركة
- إجازة مدفوعة الأجر
- عطلات تعتمدها الشركة
- فرص للتقدم الوظيفي والتطوير المهني
- قد يتوفر جدول عمل مرن حسب احتياجات العمل والموقع
- قد تتوفر ترتيبات عمل عن بُعد أو هجينة أو من الموقع حسب احتياجات العمل والموقع