LogoFresh Jobs Ahead
Aspire General Insurance
Aspire General Insurance
1.001 – 5.000 Medarbejdere
FinansForsikringSaaS
Aspire General Insurance er et USA-baseret bilforsikringsselskab, der betjener bilister gennem standardiserede og ikke-standardiserede private bilforsikringer. Virksomheden blev grundlagt i 2013 og kombinerer forsikringsekspertise med digitale værktøjer til tilbudsgivning, administration af policer, ændringer, betalinger og skadesanmeldelser. Virksomhedens portaler for forsikringsformidlere og forsikringstagere understøtter distribution gennem forsikringsbureauer og formidlere, mens strømlinede arbejdsgange og spansksproget kundeservice er udviklet til at gøre det lettere at administrere forsikringsdækningen.
LinkedIn
Job i virksomheden

Teamleder for kundeoplevelse med licens – fjernarbejde

Led og udvikl licenserede kundeservicemedarbejdere inden for forsikring hos Aspire General Insurance i en fuldtidsstilling på distancen. Driv servicekvalitet, compliance, bemanding, coaching og callcenterets resultater.

USUSAFjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Lede og vejlede et team af licenserede kundeservicemedarbejdere
  • Give løbende feedback, anerkendelse og støtte til udvikling
  • Afholde regelmæssige en-til-en-møder og teammøder
  • Håndtere indledende eskaleringer ved komplekse kundehenvendelser
  • Fremme et engageret, støttende og kundecentreret teammiljø
  • Opretholde en præcis, professionel og empatisk kundeservice
  • Hjælpe medarbejdere med at løse komplekse spørgsmål om policer og service
  • Identificere procesforbedringer, der kan øge kundetilfredsheden
  • Fremme løsning ved første kontakt og effektiv servicelevering
  • Sikre overholdelse af forsikringsregler, virksomhedens politikker og servicestandarder
  • Følge licensstatus og krav til løbende efteruddannelse
  • Samarbejde med kvalitetssikring om samtalegennemgange og coaching
  • Påpege complianceproblemer og hjælpe med korrigerende handlinger
  • Følge tilfredshed, samtalekvalitet, håndteringstid, løsning ved første kontakt og overholdelse af vagtplanen
  • Vurdere resultattendenser og foreslå operationelle forbedringer
  • Koordinere med Workforce Management for at opretholde passende bemanding
  • Hjælpe med medarbejderintroduktion og løbende træning
  • Støtte medarbejdernes udvikling gennem coaching og karriereplanlægning
  • Koordinere med skadesbehandling, salg, underwriting, compliance og andre teams for at løse problemer og forbedre servicen

Krav

  • Have en aktiv ejendoms- og skadeforsikringslicens eller en relevant statslig forsikringslicens
  • Have mindst tre års erfaring med kundeservice inden for forsikring, finansielle tjenester eller et beslægtet område
  • Have mindst ét års erfaring med ledelse, supervision eller teamledelse i et callcenter
  • Forstå forsikringsprodukter, policer og regulatoriske forpligtelser
  • Have stærke kommunikations-, coaching- og konflikthåndteringsevner
  • Bruge resultatdata til at forbedre resultater og ansvarlighed
  • Erfaring med CRM, telefoni, Workforce Management eller kundeserviceplatforme er en fordel
  • Dokumenteret erfaring med at forbedre teamets resultater, engagement og kundetilfredshed er en fordel
  • Være tilgængelig for fleksible arbejdstider, herunder aftener og weekender, når virksomhedens behov kræver det
  • En bachelorgrad i erhvervsøkonomi, forsikring eller en beslægtet disciplin er en fordel

Fordele

  • Sundhedsforsikring samt tand- og synsdækning
  • Mulighed for sundhedsopsparingskonto
  • 401(k)-ordning med virksomhedsdeltagelse
  • Betalt frihed
  • Helligdage, som virksomheden holder
  • Muligheder for karriereudvikling og faglig udvikling
  • Fleksible arbejdstider kan være tilgængelige afhængigt af virksomhedens behov og placering
  • Fjern-, hybrid- eller onsite-arbejdsformer kan være tilgængelige afhængigt af virksomhedens behov og placering

Relaterede job

Medtronic

Udekørende feltservicetekniker på distancen, Hugo kirurgisk robotteknologi

Medtronic
Sponsor for H1B-visumFremstillingSundhedsforsikringSundhedsvæsen
USUSAAZArizonaKYKentuckyMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNVNevadaNCNorth CarolinaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvania
60.000 $ – 90.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskFeltingeniør

Installér og servicér Medtronics platform Hugo til robotassisteret kirurgi, og hjælp sundhedskunder med fejlfinding, reparationer og oplæring. Stillingen dækker et tildelt område i USA og indebærer rejser på op til 75 %.

Åbn