Aspire General Insurance — американська страхова компанія, що спеціалізується на автострахуванні та пропонує водіям стандартні й нестандартні поліси особистого автострахування. Заснована у 2013 році, компанія поєднує страховий досвід із цифровими інструментами для розрахунку вартості, керування полісами, оформлення змін, платежів і врегулювання збитків. Портали для страхових агентств, агентів і застрахованих підтримують поширення продуктів через страхові агентства та агентів, а оптимізовані робочі процеси й обслуговування клієнтів іспанською мовою спрощують керування страховим покриттям.
Керівник команди клієнтського сервісу з ліцензією — віддалена робота
Керуйте та розвивайте команду ліцензованих фахівців із обслуговування клієнтів в Aspire General Insurance на віддаленій роботі з повною зайнятістю. Відповідайте за якість сервісу, дотримання вимог, планування штату, коучинг і ефективність кол-центру.
Опис
- Керувати та наставляти команду ліцензованих фахівців із обслуговування клієнтів
- Регулярно надавати зворотний зв’язок, відзначати досягнення та підтримувати професійний розвиток
- Проводити регулярні індивідуальні зустрічі та командні наради
- Опрацьовувати первинні ескалації щодо складних клієнтських питань
- Формувати залучене, підтримувальне та орієнтоване на клієнта командне середовище
- Забезпечувати точне, професійне й емпатійне обслуговування клієнтів
- Допомагати фахівцям вирішувати складні питання щодо полісів і сервісу
- Виявляти вдосконалення процесів, які можуть підвищити задоволеність клієнтів
- Сприяти вирішенню питань під час першого звернення та ефективному обслуговуванню
- Забезпечувати дотримання страхових норм, політик компанії та стандартів обслуговування
- Відстежувати статус ліцензій і зобов’язання щодо безперервного навчання
- Співпрацювати з відділом контролю якості під час перевірки дзвінків і коучингу
- Порушувати питання щодо дотримання вимог і допомагати в коригувальних заходах
- Відстежувати задоволеність, якість дзвінків, час обробки, вирішення питань під час першого звернення та дотримання графіка
- Оцінювати тенденції ефективності та пропонувати операційні вдосконалення
- Координувати роботу з відділом управління трудовими ресурсами для підтримання належної укомплектованості
- Допомагати з адаптацією нових працівників і подальшим навчанням
- Підтримувати розвиток працівників за допомогою коучингу та планування кар’єри
- Координувати роботу з відділами врегулювання збитків, продажів, андеррайтингу, контролю дотримання вимог та іншими командами для вирішення питань і покращення сервісу
Вимоги
- Мати чинну ліцензію у сфері страхування майна та відповідальності або відповідну ліцензію штату
- Мати щонайменше три роки досвіду роботи з клієнтами у страхуванні, фінансових послугах або суміжній сфері
- Мати щонайменше один рік досвіду керівництва кол-центром, роботи супервайзером або тімлідом
- Розумітися на страхових продуктах, полісах і нормативних вимогах
- Демонструвати сильні навички комунікації, коучингу та розв’язання конфліктів
- Використовувати дані про ефективність для покращення результатів і відповідальності
- Досвід роботи з CRM, телефонією, системами управління трудовими ресурсами або платформами клієнтського сервісу буде перевагою
- Підтверджений досвід підвищення ефективності команди, залученості та задоволеності клієнтів буде перевагою
- Бути готовим до гнучкого графіка, включно з вечорами та вихідними, якщо цього потребують робочі завдання
- Вища освіта у сфері бізнесу, страхування або суміжній дисципліні буде перевагою
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Можливості участі в програмі медичних накопичувальних рахунків
- План 401(k) за участю компанії
- Оплачувана відпустка
- Святкові дні, які відзначає компанія
- Можливості кар’єрного зростання та професійного розвитку
- Гнучкий графік може бути доступним залежно від робочих потреб і місцезнаходження
- Віддалений, гібридний або офісний формат може бути доступним залежно від робочих потреб і місцезнаходження