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Aspire General Insurance
Aspire General Insurance
1001 – 5000 Empleados
FinanzasSaaSSeguros
Aspire General Insurance es una compañía aseguradora de automóviles con sede en Estados Unidos que atiende a conductores mediante pólizas personales de automóvil estándar y no estándar. Fundada en 2013, la empresa combina experiencia en seguros con herramientas digitales para obtener cotizaciones, gestionar pólizas, tramitar endosos, realizar pagos y presentar reclamaciones. Sus portales para productores y asegurados respaldan la distribución a través de agencias y productores de seguros, mientras que los flujos de trabajo simplificados y el servicio de atención al cliente en español están diseñados para facilitar la gestión de la cobertura.
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Empleos de la empresa

Líder de equipo de experiencia del cliente con licencia - Remoto

Lidera y desarrolla representantes con licencia de atención al cliente de seguros en Aspire General Insurance en un puesto remoto y de tiempo completo. Impulsa la calidad del servicio, el cumplimiento normativo, la dotación de personal, la capacitación y el rendimiento del centro de llamadas.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Liderar y orientar a un equipo de representantes con licencia de atención al cliente
  • Proporcionar comentarios, reconocimiento y apoyo para el desarrollo de forma periódica
  • Dirigir reuniones individuales y reuniones breves de equipo recurrentes
  • Gestionar las primeras escaladas relacionadas con problemas complejos de los clientes
  • Fomentar un entorno de equipo comprometido, solidario y centrado en el cliente
  • Mantener un servicio de atención al cliente preciso, profesional y empático
  • Ayudar a los representantes a resolver consultas complejas sobre pólizas y servicios
  • Identificar mejoras de procesos que puedan aumentar la satisfacción del cliente
  • Promover la resolución en la primera llamada y una prestación eficiente del servicio
  • Mantener el cumplimiento de las normativas de seguros, las políticas de la empresa y los estándares de servicio
  • Supervisar el estado de las licencias y las obligaciones de formación continua
  • Colaborar con Garantía de Calidad en las revisiones de llamadas y la capacitación
  • Informar sobre problemas de cumplimiento y ayudar con las medidas correctivas
  • Supervisar la satisfacción, la calidad de las llamadas, el tiempo de gestión, la resolución en la primera llamada y el cumplimiento de los horarios
  • Evaluar las tendencias de rendimiento y proponer mejoras operativas
  • Coordinarse con Gestión de la Fuerza Laboral para mantener una dotación de personal adecuada
  • Ayudar con la incorporación de empleados y la formación continua
  • Apoyar el crecimiento de los empleados mediante capacitación y planificación profesional
  • Coordinarse con Reclamaciones, Ventas, Suscripción, Cumplimiento y otros equipos para resolver problemas y mejorar el servicio

Requisitos

  • Contar con una licencia activa de Propiedad y Accidentes o con la licencia de seguros estatal correspondiente
  • Tener al menos tres años de experiencia en atención al cliente en seguros, servicios financieros o un campo relacionado
  • Tener al menos un año de experiencia en liderazgo, supervisión o dirección de equipos en un centro de llamadas
  • Comprender los productos de seguros, las pólizas y las obligaciones normativas
  • Demostrar sólidas habilidades de comunicación, capacitación y resolución de conflictos
  • Utilizar datos de rendimiento para mejorar los resultados y la responsabilidad
  • Se prefiere experiencia con CRM, telefonía, gestión de la fuerza laboral o plataformas de atención al cliente
  • Se prefiere demostrar un historial de mejora del rendimiento, el compromiso y la satisfacción del cliente del equipo
  • Estar disponible para horarios flexibles, incluidas las tardes y los fines de semana cuando las necesidades del negocio lo requieran
  • Se prefiere una licenciatura en administración de empresas, seguros o una disciplina relacionada

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Opciones de cuenta de ahorros para gastos médicos
  • Plan 401(k) con participación de la empresa
  • Tiempo libre remunerado
  • Días festivos observados por la empresa
  • Oportunidades de avance profesional y desarrollo profesional
  • Puede haber horarios flexibles según las necesidades del negocio y la ubicación
  • Pueden existir modalidades remotas, híbridas o presenciales según las necesidades del negocio y la ubicación

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