Aspire General Insurance je americký poskytovatel auto pojištění, který řidičům nabízí standardní i nestandardní osobní auto pojistky. Společnost byla založena v roce 2013 a propojuje odborné znalosti v oblasti pojištění s digitálními nástroji pro kalkulaci nabídek, správu pojistek, sjednávání změn, platby a likvidaci pojistných událostí. Portály pro pojišťovací zprostředkovatele a pojištěné podporují distribuci prostřednictvím pojišťovacích agentur a zprostředkovatelů, zatímco zjednodušené pracovní postupy a zákaznická podpora ve španělštině usnadňují správu pojistného krytí.
Licencovaný vedoucí týmu zákaznické péče — práce na dálku
Veďte a rozvíjejte tým licencovaných specialistů zákaznické péče ve společnosti Aspire General Insurance na plný úvazek s možností práce na dálku. Odpovídejte za kvalitu služeb, dodržování předpisů, personální zajištění, koučování a výkonnost call centra.
Popis
- Vést a rozvíjet tým licencovaných specialistů zákaznické péče
- Pravidelně poskytovat zpětnou vazbu, oceňovat výsledky a podporovat profesní rozvoj
- Pořádat pravidelné individuální schůzky a týmové porady
- Řešit prvotní eskalace týkající se složitých problémů zákazníků
- Budovat angažované, podpůrné a na zákazníka zaměřené týmové prostředí
- Zajišťovat přesnou, profesionální a empatickou zákaznickou péči
- Pomáhat specialistům řešit složité dotazy týkající se pojistných smluv a služeb
- Vyhledávat zlepšení procesů, která mohou zvýšit spokojenost zákazníků
- Podporovat vyřešení požadavků při prvním kontaktu a efektivní poskytování služeb
- Zajišťovat dodržování pojistných předpisů, firemních zásad a standardů služeb
- Sledovat stav licencí a povinnosti dalšího vzdělávání
- Spolupracovat s oddělením kontroly kvality při hodnocení hovorů a koučování
- Upozorňovat na problémy s dodržováním předpisů a pomáhat s nápravnými opatřeními
- Sledovat spokojenost, kvalitu hovorů, dobu vyřízení, vyřešení při prvním kontaktu a dodržování rozvrhu
- Vyhodnocovat trendy výkonnosti a navrhovat provozní zlepšení
- Koordinovat spolupráci s oddělením řízení pracovní síly za účelem zajištění odpovídajícího personálního obsazení
- Pomáhat s nástupem zaměstnanců a průběžným školením
- Podporovat růst zaměstnanců prostřednictvím koučování a plánování kariéry
- Koordinovat spolupráci s odděleními likvidace škod, prodeje, upisování rizik, dodržování předpisů a dalšími týmy při řešení problémů a zlepšování služeb
Požadavky
- Mít platnou licenci pro majetkové a odpovědnostní pojištění nebo příslušnou státní pojistnou licenci
- Mít alespoň tři roky praxe v zákaznických službách v pojišťovnictví, finančních službách nebo příbuzném oboru
- Mít alespoň jeden rok zkušeností s vedením call centra, na pozici supervizora nebo vedoucího týmu
- Rozumět pojistným produktům, smlouvám a regulačním povinnostem
- Prokazovat silné komunikační, koučovací schopnosti a schopnosti řešit konflikty
- Využívat data o výkonnosti ke zlepšování výsledků a odpovědnosti
- Zkušenost s CRM, telefonními systémy, řízením pracovní síly nebo platformami zákaznických služeb je výhodou
- Prokazatelné výsledky při zlepšování výkonnosti týmu, angažovanosti a spokojenosti zákazníků jsou výhodou
- Být k dispozici pro flexibilní pracovní dobu včetně večerů a víkendů, pokud to vyžadují obchodní potřeby
- Vysokoškolské vzdělání v oboru podnikání, pojišťovnictví nebo příbuzném oboru je výhodou
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Možnosti zdravotního spořicího účtu
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Placené volno
- Svátky uznávané společností
- Příležitosti pro kariérní postup a profesní rozvoj
- Flexibilní pracovní doba může být k dispozici v závislosti na obchodních potřebách a lokalitě
- Práce na dálku, hybridní nebo na pracovišti může být k dispozici v závislosti na obchodních potřebách a lokalitě