Aspire General Insurance är ett USA-baserat bilförsäkringsbolag som erbjuder förare standardiserade och icke-standardiserade personbilsförsäkringar. Företaget grundades 2013 och kombinerar försäkringsexpertis med digitala verktyg för offertförfrågningar, hantering av försäkringar, ändringar, betalningar och skadeärenden. Företagets portaler för försäkringsförmedlare och försäkringstagare stödjer distribution genom försäkringsbyråer och förmedlare, medan förenklade arbetsflöden och kundservice på spanska är utformade för att göra försäkringsskyddet enklare att hantera.
Licensierad teamledare för kundupplevelse – distansarbete
Led och utveckla licensierade kundservicemedarbetare inom försäkring hos Aspire General Insurance i en heltidsroll på distans. Driv servicekvalitet, regelefterlevnad, bemanning, coachning och callcenterresultat.
Beskrivning
- Leda och coacha ett team av licensierade kundservicemedarbetare
- Ge regelbunden återkoppling, uppskattning och stöd i utvecklingen
- Genomföra återkommande individuella möten och teammöten
- Hantera inledande eskaleringar som rör komplexa kundärenden
- Främja en engagerad, stöttande och kundfokuserad teammiljö
- Upprätthålla korrekt, professionell och empatisk kundservice
- Hjälpa medarbetare att lösa komplexa frågor om försäkringar och service
- Identifiera processförbättringar som kan öka kundnöjdheten
- Främja lösning vid första kontakten och effektiv serviceleverans
- Säkerställa efterlevnad av försäkringsregler, företagets policyer och servicestandarder
- Följa upp licensstatus och krav på fortbildning
- Samarbeta med kvalitetskontrollen kring samtalsgranskningar och coachning
- Lyfta frågor om regelefterlevnad och bistå med korrigerande åtgärder
- Följa upp kundnöjdhet, samtalskvalitet, handläggningstid, lösning vid första kontakten och schemanärvaro
- Utvärdera resultattrender och föreslå operativa förbättringar
- Samordna med Workforce Management för att upprätthålla lämplig bemanning
- Bistå vid introduktion av medarbetare och löpande utbildning
- Stödja medarbetarnas utveckling genom coachning och karriärplanering
- Samordna med skadeavdelning, försäljning, underwriting, regelefterlevnad och andra team för att lösa problem och förbättra servicen
Krav
- Ha en aktiv licens för egendoms- och skadeförsäkring eller en tillämplig statlig försäkringslicens
- Ha minst tre års erfarenhet av kundservice inom försäkring, finansiella tjänster eller ett närliggande område
- Ha minst ett års erfarenhet av ledarskap, arbetsledning eller teamledning i callcenter
- Förstå försäkringsprodukter, försäkringar och regulatoriska skyldigheter
- Uppvisa god kommunikationsförmåga samt förmåga inom coachning och konflikthantering
- Använda resultatdata för att förbättra prestationer och ansvarstagande
- Erfarenhet av CRM, telefoni, Workforce Management eller kundserviceplattformar är meriterande
- Dokumenterad erfarenhet av att förbättra teamets prestation, engagemang och kundnöjdhet är meriterande
- Vara tillgänglig för flexibla arbetstider, inklusive kvällar och helger när verksamhetens behov kräver det
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, försäkring eller ett närliggande område är meriterande
Förmåner
- Sjukförsäkring samt tand- och synvårdsförsäkring
- Möjlighet till hälsosparkonto
- 401(k)-plan med företagsdeltagande
- Betald ledighet
- Helgdagar som företaget uppmärksammar
- Möjligheter till karriärutveckling och professionell utveckling
- Flexibla arbetstider kan vara tillgängliga beroende på verksamhetens behov och plats
- Distans-, hybrid- eller kontorsbaserade arbetsformer kan vara tillgängliga beroende på verksamhetens behov och plats