Aspire General Insurance adalah perusahaan asuransi mobil berbasis di Amerika Serikat yang melayani pengemudi melalui polis mobil pribadi standar dan nonstandar. Didirikan pada tahun 2013, perusahaan ini memadukan keahlian asuransi dengan perangkat digital untuk penawaran harga, pengelolaan polis, pengesahan, pembayaran, dan klaim. Portal untuk produsen dan tertanggung mendukung distribusi melalui agen serta produsen asuransi, sementara alur kerja yang efisien dan layanan pelanggan berbahasa Spanyol dirancang untuk memudahkan pengelolaan pertanggungan.
Pemimpin Tim Pengalaman Pelanggan Berlisensi - Jarak Jauh
Memimpin dan mengembangkan perwakilan layanan pelanggan asuransi berlisensi di Aspire General Insurance dalam peran jarak jauh penuh waktu. Mendorong kualitas layanan, kepatuhan, pengelolaan staf, pembinaan, dan kinerja pusat panggilan.
Deskripsi
- Memimpin dan membimbing tim perwakilan layanan pelanggan berlisensi
- Memberikan umpan balik, apresiasi, dan dukungan pengembangan secara berkala
- Mengadakan pertemuan empat mata dan pengarahan tim secara rutin
- Menangani eskalasi awal yang melibatkan masalah pelanggan yang kompleks
- Membangun lingkungan tim yang aktif, suportif, dan berpusat pada pelanggan
- Mempertahankan layanan pelanggan yang akurat, profesional, dan penuh empati
- Membantu perwakilan menyelesaikan pertanyaan kompleks tentang polis dan layanan
- Mengidentifikasi penyempurnaan proses yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mendorong penyelesaian pada panggilan pertama dan pemberian layanan yang efisien
- Memastikan kepatuhan terhadap peraturan asuransi, kebijakan perusahaan, dan standar layanan
- Memantau status lisensi dan kewajiban pendidikan berkelanjutan
- Bekerja sama dengan Penjaminan Mutu untuk meninjau panggilan dan melakukan pembinaan
- Melaporkan masalah kepatuhan dan membantu tindakan perbaikan
- Memantau kepuasan, kualitas panggilan, waktu penanganan, penyelesaian pada panggilan pertama, dan kepatuhan jadwal
- Mengevaluasi tren kinerja dan mengusulkan perbaikan operasional
- Berkoordinasi dengan Manajemen Tenaga Kerja untuk menjaga kecukupan staf
- Membantu orientasi karyawan dan pelatihan berkelanjutan
- Mendukung pertumbuhan karyawan melalui pembinaan dan perencanaan karier
- Berkoordinasi dengan tim Klaim, Penjualan, Penjaminan, Kepatuhan, dan tim lainnya untuk menyelesaikan masalah serta meningkatkan layanan
Persyaratan
- Memiliki lisensi Properti & Kecelakaan yang masih aktif atau lisensi asuransi negara bagian yang berlaku
- Memiliki pengalaman setidaknya tiga tahun dalam layanan pelanggan di bidang asuransi, jasa keuangan, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman setidaknya satu tahun dalam kepemimpinan pusat panggilan, supervisi, atau sebagai pemimpin tim
- Memahami produk, polis, dan kewajiban peraturan asuransi
- Menunjukkan kemampuan komunikasi, pembinaan, dan penyelesaian konflik yang kuat
- Menggunakan data kinerja untuk meningkatkan hasil dan akuntabilitas
- Pengalaman menggunakan CRM, teleponi, manajemen tenaga kerja, atau platform layanan pelanggan lebih disukai
- Memiliki rekam jejak dalam meningkatkan kinerja tim, keterlibatan, dan kepuasan pelanggan lebih disukai
- Bersedia mengikuti jadwal kerja fleksibel, termasuk malam dan akhir pekan jika diperlukan oleh kebutuhan bisnis
- Gelar sarjana dalam bisnis, asuransi, atau bidang terkait lebih disukai
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Pilihan Rekening Tabungan Kesehatan
- Program 401(k) dengan partisipasi perusahaan
- Cuti berbayar
- Hari libur yang ditetapkan perusahaan
- Peluang kemajuan karier dan pengembangan profesional
- Jadwal kerja fleksibel mungkin tersedia tergantung kebutuhan bisnis dan lokasi
- Pengaturan kerja jarak jauh, hibrida, atau di lokasi mungkin tersedia tergantung kebutuhan bisnis dan lokasi