Aspire General Insurance on yhdysvaltalainen autovakuutusyhtiö, joka palvelee kuljettajia tavallisilla ja erityisriskisille kuljettajille tarkoitetuilla henkilöautovakuutuksilla. Vuonna 2013 perustettu yhtiö yhdistää vakuutusalan asiantuntemuksen digitaalisiin työkaluihin, jotka tukevat tarjousten pyytämistä, vakuutusten hallintaa, muutoksia, maksuja ja vahinkoilmoituksia. Vakuutusedustajille ja vakuutetuille tarkoitetut portaalit tukevat jakelua vakuutusasiamiesten ja muiden edustajien kautta, ja sujuvien toimintatapojen sekä espanjankielisen asiakaspalvelun tavoitteena on helpottaa vakuutusturvan hallintaa.
Lisensoitu asiakaskokemustiimin vetäjä – etätyö
Johda ja kehitä lisensoitujen vakuutusalan asiakaspalvelijoiden tiimiä Aspire General Insurancella etänä kokoaikaisessa tehtävässä. Vastaat palvelun laadusta, vaatimustenmukaisuudesta, resursoinnista, valmennuksesta ja puhelinpalvelukeskuksen suorituskyvystä.
Kuvaus
- Johda ja mentoroi lisensoitujen asiakaspalvelijoiden tiimiä
- Anna säännöllisesti palautetta, tunnustusta ja tukea kehittymiseen
- Järjestä säännöllisiä henkilökohtaisia keskusteluja ja tiimipalavereita
- Käsittele monimutkaisiin asiakasasioihin liittyvät ensimmäisen vaiheen eskaloinnit
- Rakenna osallistavaa, kannustavaa ja asiakaskeskeistä tiimiympäristöä
- Varmista täsmällinen, ammattimainen ja empaattinen asiakaspalvelu
- Auta edustajia ratkaisemaan monimutkaisia vakuutus- ja palvelukysymyksiä
- Tunnista prosessien parannuksia, jotka voivat lisätä asiakastyytyväisyyttä
- Edistä asian ratkaisemista ensimmäisen yhteydenoton aikana ja tehokasta palveluntarjontaa
- Varmista vakuutussäädösten, yrityksen toimintaperiaatteiden ja palvelustandardien noudattaminen
- Seuraa lisenssien voimassaoloa ja täydennyskoulutusvelvoitteita
- Tee yhteistyötä laadunvarmistuksen kanssa puheluiden arvioinnissa ja valmennuksessa
- Tuo esiin vaatimustenmukaisuuteen liittyvät ongelmat ja auta korjaavissa toimenpiteissä
- Seuraa tyytyväisyyttä, puheluiden laatua, käsittelyaikaa, asian ratkaisua ensimmäisen yhteydenoton aikana ja työvuorojen noudattamista
- Arvioi suorituskyvyn kehityssuuntia ja ehdota toiminnallisia parannuksia
- Tee yhteistyötä työvoimanhallinnan kanssa riittävän resursoinnin varmistamiseksi
- Osallistu työntekijöiden perehdytykseen ja jatkuvaan koulutukseen
- Tue työntekijöiden kehittymistä valmennuksen ja urasuunnittelun avulla
- Tee yhteistyötä korvauspalvelujen, myynnin, vakuutusten myöntämisen, vaatimustenmukaisuuden ja muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja palvelun parantamiseksi
Vaatimukset
- Sinulla on voimassa oleva Property & Casualty -lisenssi tai soveltuva osavaltion vakuutuslisenssi
- Sinulla on vähintään kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta vakuutusalalla, rahoituspalveluissa tai vastaavalla alalla
- Sinulla on vähintään vuoden kokemus puhelinpalvelukeskuksen johtamisesta, esihenkilötehtävistä tai tiiminvetäjänä toimimisesta
- Ymmärrät vakuutustuotteita, vakuutuksia ja sääntelyyn liittyviä velvoitteita
- Osoitat vahvaa viestintä-, valmennus- ja konfliktienratkaisukykyä
- Osaat hyödyntää suorituskykytietoja tulosten ja vastuuvelvollisuuden parantamiseen
- Kokemus CRM-, puhelinpalvelu-, työvoimanhallinta- tai asiakaspalvelualustoista katsotaan eduksi
- Näyttö tiimin suorituskyvyn, sitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden parantamisesta katsotaan eduksi
- Olet valmis joustavaan työaikaan, mukaan lukien ilta- ja viikonlopputyö liiketoiminnan tarpeiden mukaan
- Kauppatieteiden, vakuutusalan tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
Edut
- Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhuollon vakuutusturva
- Terveyssäästötilivaihtoehdot
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma, johon yritys osallistuu
- Palkallinen vapaa
- Yrityksen viettämät juhlapäivät
- Mahdollisuudet uralla etenemiseen ja ammatilliseen kehittymiseen
- Joustava työaika voi olla mahdollinen liiketoiminnan tarpeiden ja sijainnin mukaan
- Etä-, hybridi- tai lähityöjärjestelyt voivat olla mahdollisia liiketoiminnan tarpeiden ja sijainnin mukaan