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Aspire General Insurance
Aspire General Insurance
1001 – 5000 Dipendenti
AssicurazioniFinanzaSaaS
Aspire General Insurance è una compagnia di assicurazioni auto con sede negli Stati Uniti che offre agli automobilisti polizze personali per auto standard e non standard. Fondata nel 2013, l’azienda combina competenze assicurative e strumenti digitali per preventivi, gestione delle polizze, variazioni contrattuali, pagamenti e sinistri. I suoi portali per produttori e assicurati supportano la distribuzione attraverso agenzie e produttori assicurativi, mentre flussi di lavoro semplificati e un servizio clienti in lingua spagnola sono pensati per rendere più semplice la gestione della copertura.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del team esperienza cliente con licenza - Da remoto

Guida e sviluppa i rappresentanti autorizzati del servizio clienti assicurativo presso Aspire General Insurance, in un ruolo da remoto a tempo pieno. Promuovi la qualità del servizio, la conformità, il dimensionamento del personale, il coaching e le prestazioni del call center.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Guidare e affiancare un team di rappresentanti autorizzati del servizio clienti
  • Fornire regolarmente feedback, riconoscimenti e supporto allo sviluppo
  • Gestire riunioni individuali e brevi riunioni periodiche del team
  • Gestire le escalation iniziali relative a problemi complessi dei clienti
  • Promuovere un ambiente di squadra coinvolto, solidale e incentrato sul cliente
  • Mantenere un servizio clienti accurato, professionale ed empatico
  • Aiutare i rappresentanti a risolvere richieste complesse relative a polizze e servizi
  • Individuare miglioramenti dei processi che possano aumentare la soddisfazione dei clienti
  • Promuovere la risoluzione al primo contatto e un'erogazione efficiente del servizio
  • Garantire la conformità alle normative assicurative, alle politiche aziendali e agli standard di servizio
  • Monitorare lo stato delle licenze e gli obblighi di formazione continua
  • Collaborare con il controllo qualità per la revisione delle chiamate e il coaching
  • Segnalare i problemi di conformità e contribuire alle azioni correttive
  • Monitorare la soddisfazione, la qualità delle chiamate, i tempi di gestione, la risoluzione al primo contatto e il rispetto dei turni
  • Valutare le tendenze delle prestazioni e proporre miglioramenti operativi
  • Coordinarsi con la gestione della forza lavoro per mantenere un livello adeguato di personale
  • Supportare l'inserimento dei dipendenti e la formazione continua
  • Sostenere la crescita dei dipendenti attraverso il coaching e la pianificazione della carriera
  • Coordinarsi con i team Sinistri, Vendite, Sottoscrizione, Conformità e altri per risolvere i problemi e migliorare il servizio

Requisiti

  • Possedere una licenza attiva per l'assicurazione danni o la licenza assicurativa statale applicabile
  • Avere almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti nel settore assicurativo, nei servizi finanziari o in un campo correlato
  • Avere almeno un anno di esperienza nella leadership, nella supervisione o nella guida di un team in un call center
  • Conoscere i prodotti assicurativi, le polizze e gli obblighi normativi
  • Dimostrare solide capacità di comunicazione, coaching e risoluzione dei conflitti
  • Utilizzare i dati sulle prestazioni per migliorare i risultati e la responsabilità
  • È preferibile avere esperienza con CRM, telefonia, gestione della forza lavoro o piattaforme di servizio clienti
  • È preferibile dimostrare di aver migliorato le prestazioni, il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti del team
  • Essere disponibili a orari flessibili, comprese le serate e i fine settimana quando richiesto dalle esigenze aziendali
  • È preferibile una laurea in economia aziendale, assicurazioni o una disciplina correlata

Benefit

  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
  • Opzioni di conto di risparmio sanitario
  • Piano 401(k) con partecipazione dell'azienda
  • Permessi retribuiti
  • Giorni festivi osservati dall'azienda
  • Opportunità di avanzamento professionale e sviluppo della carriera
  • Potrebbero essere disponibili orari flessibili in base alle esigenze aziendali e alla sede
  • Potrebbero essere disponibili modalità da remoto, ibride o in sede in base alle esigenze aziendali e alla sede

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Rappresentante vendite interne da remoto presso Liberty Mutual Insurance

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