Aspire General Insurance je avtomobilska zavarovalnica s sedežem v ZDA, ki voznikom ponuja standardne in nestandardne police osebnega avtomobilskega zavarovanja. Podjetje, ustanovljeno leta 2013, združuje zavarovalniško strokovno znanje z digitalnimi orodji za pripravo ponudb, upravljanje polic, spremembe polic, plačila in obravnavo škod. Njegova portala za zavarovalne posrednike in zavarovance podpirata distribucijo prek zavarovalnih agencij in posrednikov, poenostavljeni delovni postopki ter podpora strankam v španščini pa so zasnovani tako, da olajšajo upravljanje zavarovalnega kritja.
Vodja ekipe za uporabniško izkušnjo z licenco – delo na daljavo
Vodite in razvijajte licencirane predstavnike za storitve strankam na področju zavarovanj pri Aspire General Insurance v oddaljeni zaposlitvi za polni delovni čas. Skrbite za kakovost storitev, skladnost, kadrovanje, mentorstvo in uspešnost klicnega centra.
Opis
- Voditi in mentorirati ekipo licenciranih predstavnikov za storitve strankam
- Zagotavljati redne povratne informacije, priznanja in podporo pri razvoju
- Izvajati redne individualne sestanke in skupinske sestanke ekipe
- Obravnavati začetne eskalacije, povezane z zapletenimi težavami strank
- Spodbujati zavzeto, podporno in strankam usmerjeno okolje ekipe
- Ohranjati natančne, strokovne in empatične storitve za stranke
- Predstavnikom pomagati pri reševanju zapletenih vprašanj o policah in storitvah
- Prepoznavati izboljšave procesov, ki lahko povečajo zadovoljstvo strank
- Spodbujati rešitev že ob prvem stiku in učinkovito zagotavljanje storitev
- Zagotavljati skladnost z zavarovalniškimi predpisi, internimi pravili in standardi storitev
- Spremljati stanje licenc in obveznosti stalnega izobraževanja
- Sodelovati z zagotavljanjem kakovosti pri pregledih klicev in mentoriranju
- Opozarjati na težave s skladnostjo in pomagati pri korektivnih ukrepih
- Spremljati zadovoljstvo, kakovost klicev, čas obravnave, rešitev ob prvem stiku in upoštevanje urnika
- Ocenjevati trende uspešnosti in predlagati operativne izboljšave
- Usklajevati se z upravljanjem delovne sile za zagotavljanje ustrezne kadrovske zasedbe
- Pomagati pri uvajanju zaposlenih in nadaljnjem usposabljanju
- Podpirati razvoj zaposlenih z mentorstvom in načrtovanjem kariere
- Usklajevati se z oddelki za škode, prodajo, prevzemanje zavarovanj, skladnost in drugimi ekipami pri reševanju težav ter izboljševanju storitev
Zahteve
- Imeti veljavno licenco za premoženjsko zavarovanje in zavarovanje odgovornosti ali ustrezno državno zavarovalno licenco
- Imeti vsaj tri leta izkušenj s storitvami za stranke v zavarovalništvu, finančnih storitvah ali sorodnem področju
- Imeti vsaj eno leto izkušenj z vodenjem klicnega centra, nadzorom ali vodenjem ekipe
- Razumeti zavarovalne produkte, police in regulativne obveznosti
- Imeti odlične komunikacijske, mentorske in sposobnosti reševanja konfliktov
- Uporabljati podatke o uspešnosti za izboljšanje rezultatov in odgovornosti
- Izkušnje s CRM, telefonijo, upravljanjem delovne sile ali platformami za storitve strankam so prednost
- Dokazane izkušnje z izboljšanjem uspešnosti ekipe, zavzetosti in zadovoljstva strank so prednost
- Biti na voljo za prilagodljiv delovni čas, vključno z večeri in vikendi, kadar to zahtevajo poslovne potrebe
- Visokošolska diploma iz poslovanja, zavarovalništva ali sorodne discipline je prednost
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in zavarovanje vida
- Možnosti zdravstvenega varčevalnega računa
- Načrt 401(k) s sodelovanjem podjetja
- Plačan dopust
- Prazniki, ki jih priznava podjetje
- Možnosti napredovanja in strokovnega razvoja
- Prilagodljiv delovni čas je lahko na voljo glede na poslovne potrebe in lokacijo
- Delo na daljavo, hibridno ali na lokaciji je lahko na voljo glede na poslovne potrebe in lokacijo