Aspire General Insurance
Aspire General Insurance
1001 – 5000 Darbinieki
ApdrošināšanaFinansesSaaS
Aspire General Insurance ir Amerikas Savienotajās Valstīs bāzēts auto apdrošinātājs, kas apkalpo autovadītājus, piedāvājot standarta un nestandarta privāto automašīnu apdrošināšanas polises. Uzņēmums dibināts 2013. gadā, un tas apvieno apdrošināšanas nozares zināšanas ar digitāliem rīkiem piedāvājumu sagatavošanai, polišu pārvaldībai, izmaiņu veikšanai, maksājumiem un atlīdzību pieteikšanai. Apdrošināšanas aģentūrām, brokeriem un apdrošinātajām personām paredzētie portāli atbalsta izplatīšanu, savukārt vienkāršotas darbplūsmas un klientu apkalpošana spāņu valodā palīdz ērtāk pārvaldīt apdrošināšanas segumu.

Licencēts klientu pieredzes komandas vadītājs — attālināts darbs

Vadiet un attīstiet licencētu apdrošināšanas klientu apkalpošanas pārstāvju komandu uzņēmumā Aspire General Insurance attālinātā pilnas slodzes amatā. Nodrošiniet apkalpošanas kvalitāti, atbilstību, personāla plānošanu, koučingu un zvanu centra darbības rezultātus.

Apraksts

  • Vadīt un mentoringā atbalstīt licencētu klientu apkalpošanas pārstāvju komandu
  • Regulāri sniegt atgriezenisko saiti, atzinību un atbalstu attīstībai
  • Organizēt regulāras individuālās sarunas un komandas sanāksmes
  • Risināt sākotnējās eskalācijas, kas saistītas ar sarežģītiem klientu jautājumiem
  • Veidot iesaistošu, atbalstošu un uz klientu orientētu komandas vidi
  • Nodrošināt precīzu, profesionālu un empātisku klientu apkalpošanu
  • Palīdzēt pārstāvjiem risināt sarežģītus ar polisēm un pakalpojumiem saistītus jautājumus
  • Identificēt procesu uzlabojumus, kas var palielināt klientu apmierinātību
  • Veicināt jautājumu atrisināšanu pirmajā zvanā un efektīvu pakalpojumu sniegšanu
  • Nodrošināt apdrošināšanas noteikumu, uzņēmuma politiku un apkalpošanas standartu ievērošanu
  • Sekot licenču statusam un tālākizglītības saistībām
  • Sadarboties ar kvalitātes nodrošināšanas komandu zvanu pārskatīšanā un koučingā
  • Ziņot par atbilstības problēmām un palīdzēt īstenot korektīvus pasākumus
  • Sekot apmierinātībai, zvanu kvalitātei, apkalpošanas laikam, atrisināšanai pirmajā zvanā un darba grafika ievērošanai
  • Izvērtēt darbības rezultātu tendences un ierosināt operacionālus uzlabojumus
  • Sadarboties ar darbaspēka pārvaldības komandu, lai nodrošinātu atbilstošu personāla sastāvu
  • Palīdzēt jauno darbinieku ievadīšanā darbā un turpmākajā apmācībā
  • Atbalstīt darbinieku izaugsmi ar koučingu un karjeras plānošanu
  • Sadarboties ar atlīdzību, pārdošanas, apdrošināšanas risku parakstīšanas, atbilstības un citām komandām, lai risinātu jautājumus un uzlabotu apkalpošanu

Prasības

  • Jums ir derīga Property & Casualty licence vai atbilstoša štata apdrošināšanas licence
  • Jums ir vismaz trīs gadu pieredze klientu apkalpošanā apdrošināšanas, finanšu pakalpojumu vai saistītā jomā
  • Jums ir vismaz viena gada pieredze zvanu centra vadībā, uzraudzībā vai komandas vadītāja amatā
  • Jūs pārzināt apdrošināšanas produktus, polises un regulatīvās prasības
  • Jums ir izcilas komunikācijas, koučinga un konfliktu risināšanas prasmes
  • Jūs protat izmantot darbības rezultātu datus, lai uzlabotu rezultātus un atbildību
  • Pieredze ar CRM, telefonijas, darbaspēka pārvaldības vai klientu apkalpošanas platformām tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pieredze komandas rezultātu, iesaistes un klientu apmierinātības uzlabošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Jums jābūt gatavam elastīgam darba grafikam, tostarp darbam vakaros un nedēļas nogalēs, ja to prasa uzņēmējdarbības vajadzības
  • Bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, apdrošināšanā vai saistītā jomā tiks uzskatīts par priekšrocību

Priekšrocības

  • Medicīniskā, zobārstniecības un redzes aprūpes apdrošināšana
  • Veselības uzkrājumu konta iespējas
  • 401(k) plāns ar uzņēmuma līdzdalību
  • Apmaksāts brīvais laiks
  • Uzņēmuma noteiktās svētku dienas
  • Karjeras izaugsmes un profesionālās attīstības iespējas
  • Elastīgs darba grafiks var būt pieejams atkarībā no uzņēmējdarbības vajadzībām un atrašanās vietas
  • Attālināta, hibrīda vai darba birojā iespēja var būt pieejama atkarībā no uzņēmējdarbības vajadzībām un atrašanās vietas

Saistītās vakances

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Junior Security Auditor, Electronic Identities and Trust Services

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Advise on and audit electronic identities and trust services for TÜV’s information security certification work. Assess security controls, report findings, and coordinate complex compliance projects.

Atvērt
My Hero VA

Bilingual Appointment Setter (Remote, Colombia)

My Hero VA

Make outbound calls in English and Spanish to book school visits for a Florida-based barber education business. This remote Colombia role also includes prospect follow-up and daily administrative work.

Atvērt