Aspire General Insurance là một hãng bảo hiểm ô tô có trụ sở tại Hoa Kỳ, cung cấp các hợp đồng bảo hiểm ô tô cá nhân tiêu chuẩn và phi tiêu chuẩn cho người lái xe. Được thành lập vào năm 2013, công ty kết hợp chuyên môn bảo hiểm với các công cụ kỹ thuật số hỗ trợ báo giá, quản lý hợp đồng, bổ sung điều khoản, thanh toán và giải quyết yêu cầu bồi thường. Các cổng thông tin dành cho đại lý và người được bảo hiểm hỗ trợ phân phối thông qua các đại lý, nhà sản xuất bảo hiểm, trong khi quy trình tinh gọn và dịch vụ khách hàng bằng tiếng Tây Ban Nha giúp việc quản lý bảo hiểm trở nên thuận tiện hơn.
Trưởng nhóm Trải nghiệm Khách hàng có Giấy phép - Làm việc từ xa
Lãnh đạo và phát triển đội ngũ đại diện dịch vụ khách hàng có giấy phép tại Aspire General Insurance trong vai trò toàn thời gian từ xa. Thúc đẩy chất lượng dịch vụ, tuân thủ, bố trí nhân sự, huấn luyện và hiệu suất trung tâm cuộc gọi.
Mô tả
- Dẫn dắt và cố vấn cho đội ngũ đại diện dịch vụ khách hàng có giấy phép
- Cung cấp phản hồi, ghi nhận và hỗ trợ phát triển thường xuyên
- Tổ chức các buổi trao đổi một-một và họp nhanh với đội nhóm định kỳ
- Xử lý các trường hợp leo thang ban đầu liên quan đến vấn đề khách hàng phức tạp
- Xây dựng môi trường đội nhóm gắn kết, hỗ trợ và lấy khách hàng làm trung tâm
- Duy trì dịch vụ khách hàng chính xác, chuyên nghiệp và đồng cảm
- Hỗ trợ đại diện giải quyết các yêu cầu phức tạp về hợp đồng và dịch vụ
- Xác định những cải tiến quy trình có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Thúc đẩy giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên và cung cấp dịch vụ hiệu quả
- Duy trì việc tuân thủ các quy định bảo hiểm, chính sách công ty và tiêu chuẩn dịch vụ
- Theo dõi tình trạng giấy phép và nghĩa vụ đào tạo liên tục
- Phối hợp với bộ phận Đảm bảo Chất lượng trong việc đánh giá cuộc gọi và huấn luyện
- Nêu các vấn đề tuân thủ và hỗ trợ thực hiện biện pháp khắc phục
- Theo dõi mức độ hài lòng, chất lượng cuộc gọi, thời lượng xử lý, tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu và mức độ tuân thủ lịch làm việc
- Đánh giá xu hướng hiệu suất và đề xuất cải tiến vận hành
- Phối hợp với bộ phận Quản lý Nhân lực để duy trì biên chế phù hợp
- Hỗ trợ tiếp nhận nhân viên mới và đào tạo liên tục
- Hỗ trợ phát triển nhân viên thông qua huấn luyện và lập kế hoạch nghề nghiệp
- Phối hợp với các bộ phận Bồi thường, Kinh doanh, Thẩm định, Tuân thủ và các đội nhóm khác để giải quyết vấn đề và cải thiện dịch vụ
Yêu cầu
- Có giấy phép Tài sản và Thương vong còn hiệu lực hoặc giấy phép bảo hiểm cấp bang phù hợp
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm, dịch vụ tài chính hoặc lĩnh vực liên quan
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm lãnh đạo trung tâm cuộc gọi, giám sát hoặc làm trưởng nhóm
- Hiểu các sản phẩm, hợp đồng bảo hiểm và nghĩa vụ pháp lý liên quan
- Có khả năng giao tiếp, huấn luyện và giải quyết xung đột tốt
- Biết sử dụng dữ liệu hiệu suất để cải thiện kết quả và trách nhiệm giải trình
- Ưu tiên có kinh nghiệm với CRM, hệ thống điện thoại, quản lý nhân lực hoặc nền tảng dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên có thành tích cải thiện hiệu suất đội nhóm, mức độ gắn kết và sự hài lòng của khách hàng
- Có thể làm việc theo lịch linh hoạt, bao gồm buổi tối và cuối tuần khi nhu cầu kinh doanh yêu cầu
- Ưu tiên có bằng cử nhân về kinh doanh, bảo hiểm hoặc ngành liên quan
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Các lựa chọn Tài khoản Tiết kiệm Y tế
- Chương trình 401(k) có sự tham gia của công ty
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Các ngày lễ do công ty quy định
- Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
- Có thể có lịch làm việc linh hoạt tùy theo nhu cầu kinh doanh và địa điểm
- Có thể có hình thức làm việc từ xa, kết hợp hoặc tại văn phòng tùy theo nhu cầu kinh doanh và địa điểm