Aspire General Insurance on Ameerika Ühendriikides tegutsev autokindlustusandja, kes teenindab juhte tavapäraste ja tavapärasest suurema riskiga eraklientide autokindlustuslepingute kaudu. 2013. aastal asutatud ettevõte ühendab kindlustusvaldkonna asjatundlikkuse digitaalsete tööriistadega, mis toetavad pakkumiste koostamist, poliiside haldamist, muudatuste tegemist, makseid ja kahjukäsitlust. Kindlustusvahendajatele ja kindlustatutele mõeldud portaalid toetavad levitamist kindlustusagentuuride ja vahendajate kaudu ning sujuvad töövood ja hispaaniakeelne klienditeenindus on loodud selleks, et muuta kindlustuskaitse haldamine lihtsamaks.
Litsentseeritud kliendikogemuse tiimijuht – kaugtöö
Juhi ja arenda Aspire General Insurance’i litsentseeritud kindlustuse klienditeenindajate meeskonda kaugtööl täistööajaga ametikohal. Vastutad teeninduse kvaliteedi, nõuetele vastavuse, personalivajaduse, juhendamise ja kõnekeskuse tulemuslikkuse eest.
Kirjeldus
- Juhi ja juhenda litsentseeritud klienditeenindajate meeskonda
- Anna regulaarselt tagasisidet, tunnustust ja arengutoetust
- Korralda regulaarseid üks-ühele kohtumisi ja meeskonna lühikoosolekuid
- Lahenda keerukate kliendiprobleemidega seotud esmase tasandi eskalatsioone
- Loo kaasav, toetav ja kliendikeskne meeskonnakeskkond
- Tagada täpne, professionaalne ja empaatiline klienditeenindus
- Aita teenindajatel lahendada keerukaid poliiside ja teenustega seotud küsimusi
- Tuvasta protsessitäiustusi, mis võivad suurendada klientide rahulolu
- Edenda probleemide lahendamist esimese kontakti käigus ja tõhusat teenindust
- Tagada kindlustusnõuete, ettevõtte eeskirjade ja teenindusstandardite järgimine
- Jälgi litsentside staatust ja täiendusõppe kohustusi
- Tee kvaliteeditagamise meeskonnaga koostööd kõnede hindamisel ja juhendamisel
- Anna nõuetele vastavuse probleemidest teada ja aita rakendada parandusmeetmeid
- Jälgi rahulolu, kõnede kvaliteeti, käsitlusaega, lahendamist esimese kontakti käigus ja töögraafikust kinnipidamist
- Hinda tulemuslikkuse suundumusi ja paku välja tegevuslikke parendusi
- Tee tööjõu planeerimise meeskonnaga koostööd sobiva mehituse tagamiseks
- Aita kaasa töötajate sisseelamisele ja jätkuvale koolitusele
- Toeta töötajate arengut juhendamise ja karjääriplaneerimise kaudu
- Tee kahjukäsitluse, müügi, kindlustusriski hindamise, nõuetele vastavuse ja teiste meeskondadega koostööd probleemide lahendamiseks ja teeninduse parandamiseks
Nõuded
- Sul on kehtiv Property & Casualty’i litsents või asjaomane osariigi kindlustuslitsents
- Sul on vähemalt kolmeaastane klienditeeninduse kogemus kindlustuses, finantsteenustes või seotud valdkonnas
- Sul on vähemalt üheaastane kõnekeskuse juhtimise, järelevalve või tiimijuhi kogemus
- Mõistad kindlustustooteid, kindlustuspoliise ja regulatiivseid kohustusi
- Sul on tugevad suhtlus-, juhendamis- ja konfliktide lahendamise oskused
- Oskad kasutada tulemuslikkuse andmeid tulemuste ja vastutuse parandamiseks
- CRM-i, telefonisüsteemide, tööjõu planeerimise või klienditeeninduse platvormide kogemus tuleb kasuks
- Varasem kogemus meeskonna tulemuslikkuse, kaasatuse ja klientide rahulolu parandamisel tuleb kasuks
- Oled valmis paindlikuks töökorralduseks, sealhulgas õhtuti ja nädalavahetustel vastavalt ärivajadustele
- Ärijuhtimise, kindlustuse või seotud eriala bakalaureusekraad tuleb kasuks
Hüved
- Ravikindlustus ning hambaravi- ja nägemiskindlustuse kate
- Tervisehoiukonto võimalused
- 401(k)-plaan ettevõtte osalusega
- Tasustatud vaba aeg
- Ettevõtte poolt tähistatavad pühad
- Karjäärivõimalused ja erialase arengu võimalused
- Paindlik tööaeg võib olla võimalik sõltuvalt ärivajadustest ja asukohast
- Kaugtöö, hübriidtöö või kohapealse töö korraldus võib olla võimalik sõltuvalt ärivajadustest ja asukohast